中國人壽保險股份有限公司——保險理賠柜面服務延伸

機構名稱：中國人壽保險股份有限公司青島市分公司

產品/服務名稱：保險理賠柜面服務延伸

服務類型：服務：后臺

?【創新能力】：

國壽青分遵循以客戶為中心的服務理念，依托互聯網技術，整合資源、合理授權、優化流程，將公司柜面的理賠受理服務延伸到客戶營業地點，讓客戶在家門口即可享受快速、高效、便捷的理賠服務。此模式將視試點情況，復制用于后續的村鎮級以及街道、社區服務，讓更多的客戶享受到“足不出戶”的便捷理賠服務。

?【收益能力】：

柜面服務延伸至客戶營業地點，拉近了與客戶間的距離，增加客戶對公司的了解和信任，起到良好的品牌宣傳效應，為公司業務的進一步發展創造了有利條件；有效縮短了業務受理鏈條，服務效率提升30%；也有效緩解了柜面大批量業務集中時的操作壓力。

?【風控能力】：

采用“云桌面”平臺確保客戶信息安全。網點工作人員指定我司服務專員（正式員工），對服務對像的業務情況比較熟悉，可以及時、有效核實出客戶出險真實性；通過理賠資料的全影像流轉，有效避免了紙質資料在流轉和查閱中造成的遺失等問題。