16日零時(shí)，2021-2022供熱季正式開啟。2021年青島能源集團(tuán)新增供熱面積410多萬平方米，新增供熱用戶近3萬戶，新增供熱項(xiàng)目61個(gè)，現(xiàn)有供熱面積達(dá)到1.37億平方米，供熱用戶120多萬戶，近1400座換熱站全部正常運(yùn)行，保證為千家萬戶送去溫暖，實(shí)現(xiàn)“暖到家”承諾。
為全力保障穩(wěn)定運(yùn)行，集團(tuán)充分發(fā)揮氣熱一體化平臺優(yōu)勢，進(jìn)一步加大了統(tǒng)籌調(diào)度力度，對所屬企業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍、應(yīng)急物資進(jìn)行統(tǒng)籌部署，建立了應(yīng)急聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，并組織開展停電、停水、管網(wǎng)搶修等應(yīng)急演練，有效提升突發(fā)事件的統(tǒng)籌調(diào)度能力和應(yīng)對處置能力；及時(shí)啟動(dòng)生產(chǎn)“日統(tǒng)計(jì)、周調(diào)度”工作機(jī)制，提前預(yù)判、提早響應(yīng)，確保燃料穩(wěn)定供應(yīng)。
96556熱線應(yīng)急中心聚焦群眾訴求，超前把握、預(yù)防隱患，優(yōu)化服務(wù)管理體系，打造線上線下互促互補(bǔ)的立體式、多層次能源智慧服務(wù)。根據(jù)今冬供熱形勢及熱線量變化趨勢，摸排往期數(shù)據(jù)，預(yù)判重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)、熱線高峰，以增設(shè)坐席、應(yīng)急加班、當(dāng)班延時(shí)、早晚錯(cuò)時(shí)等多種方式增加在崗人員，確保線路線路暢通受理市民訴求；96556熱線系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了與市政務(wù)服務(wù)熱線12345、行業(yè)部門等15個(gè)信息來源接單、下單、返單、回訪閉環(huán)管理，充分運(yùn)用手機(jī)APP派單模式與各單位468個(gè)部門、站點(diǎn)以及、維修人員信息共享、協(xié)同辦理，減少層層轉(zhuǎn)辦的中間環(huán)節(jié)，縮短服務(wù)時(shí)限、提高工作效率，確保用戶訴求“快接聽、快轉(zhuǎn)辦、快落實(shí)、快解決”。試供熱開始以來，96556熱線日平均受理各類信息3300余件，其中供熱類2300余條，主要為供熱繳費(fèi)及編號查詢、試供熱暖氣調(diào)試服務(wù)。
非供熱季期間，集團(tuán)結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，完成了977戶供熱質(zhì)量提升攻堅(jiān)用戶整改落實(shí)工作，供熱前開展了服務(wù)管家三進(jìn)三講進(jìn)社區(qū)等一系列訪民問暖活動(dòng)，對491個(gè)社區(qū)配備了1000余名服務(wù)管家，形成了常態(tài)化“社區(qū)吹哨，企業(yè)報(bào)到”機(jī)制；目前集團(tuán)及各單位設(shè)置服務(wù)電話236條，安排電話305臺，配備2091名服務(wù)人員，切實(shí)做好服務(wù)保障，確保用戶問題快速處置、快速辦理。
在此提醒廣大青島能源用戶，正式供熱后，如果家中出現(xiàn)“跑冒滴漏”等現(xiàn)象，可及時(shí)撥打能源集團(tuán)24小時(shí)服務(wù)熱線96556或服務(wù)站維修電話。
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)／首頁新聞?dòng)浾?李倚慰
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