□ 實習記者 王 媛
觸摸式電子產品最讓人頭疼的部分莫過于脆弱的屏幕，河北保定的曹先生就攤上了這令人煩惱的問題。
曹先生于5月11日在保定市明華電子城(9.41,0.16,1.73%)購買了一臺華碩平板電腦。十幾天后，他發現屏幕上有一條痕跡，他將這條痕跡當作原廠貼膜的劃痕一直未在意，直到6月底才發現這條痕跡根本不是貼膜的痕跡。而是屏幕的斷痕，為此曹先生聯系了其購買的商家和當地售后服務中心。在與華碩店家、保定售后、全國售后進行溝通，華碩電腦[微博]股份有限公司(簡稱華碩)認為曹先生因操作使用不當造成了屏幕的非正常損傷，需由曹先生個人付費修復，但是曹先生并不認可該結論。經過調解和申請，7月19日，華碩最終決定免費為曹先生修復其平板電腦的屏幕，對此，曹先生并未明確表示是否接受。這件事表面看似解決了，但關于產品質量與用戶操作的是非并未厘清。
從發現屏幕出現痕跡到完全形成斷痕，這期間經過了近兩個月，究竟是曹先生自己在使用過程中的誤操作導致了屏幕的斷裂？還是華碩平板電腦屏幕質量存在缺陷？
帶著問題，記者采訪了中國消費者協會統計分析員徐江女士。她認為，雙方的雙重標準可能是產生爭執的重點所在。
曹先生認為，華碩工程師的檢測有失公允，僅憑肉眼就斷定為人為操作導致斷裂過于武斷。華碩則表示，其工程師具有合格資質，并且在這兩個月內這臺平板電腦究竟經歷了什么誰都不確定，判斷曹先生人為操作失誤不無道理。“究竟是誰的過錯，我們很難去進行評價，因為已經有一段時間了。”徐江說道。而曹先生提到自己購買的平板電腦在拿貨時是完好無損的，“這就更難說了，沒有進行檢測都不好說。”徐江補充道。
對此，北京市亞奧律師事務所的雷海強律師認為，在沒有進行正規檢測的情況下，究竟是誰的問題難以認定。“法律中提倡‘誰主張，誰舉證’的原則，曹先生如果認為華碩的檢測沒有效力，他可以自己在檢測部門進行檢測，人為或非人為都可以檢測出來。”雷海強律師說。“另外，曹先生在解決無門的時候，可以起訴華碩，由法院來進行裁決。”他補充道。
在談到消費者遇到這類問題應該如何解決時，徐江分析員及雷海強律師均認為應該進行實際檢測，以確保消費者的權益不受損害。同時，起訴也是雷海強律師認為消費者可以維護自己合法權益的有效途徑。
《中國質量報》
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