今年以來，奢侈品電商寺庫負(fù)面纏身。
記者從“電訴寶”“黑貓投訴”等消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)了解到，多名消費(fèi)者及商家因“拖欠供應(yīng)商貨款、消費(fèi)者收不到貨、退款難”等投訴寺庫。
寺庫號(hào)稱是全球最大的奢侈品購物服務(wù)平臺(tái)，涉及了奢侈品網(wǎng)上銷售、奢侈品實(shí)體休閑會(huì)所、奢侈品鑒定與養(yǎng)護(hù)服務(wù)等主營業(yè)務(wù)。
從一個(gè)個(gè)投訴可以看出，寺庫正遭遇“寒冬”。今年7月，寺庫集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO李日學(xué)宣布集團(tuán)將在全國范圍內(nèi)通過直營加盟、聯(lián)合合伙人等形式開設(shè)超過300家城市第三空間，為用戶帶來更多線下服務(wù)。據(jù)寺庫公布的2020年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，其業(yè)績連年下滑，發(fā)展線下店能否挽救其消沉態(tài)勢猶未可知。
遲發(fā)貨，不退款
一位四川的寺庫用戶徐先生告訴記者，自己10月19日在寺庫購買了一條價(jià)值1199元的GUCCI圍巾，當(dāng)天訂單就被確認(rèn)，系統(tǒng)提示倉庫配貨中。等待半個(gè)月，寺庫也沒有發(fā)貨，徐先生無奈之下申請(qǐng)了退款。然而近一個(gè)月過去了，他還未收到退款。寺庫客服對(duì)此回應(yīng)稱財(cái)務(wù)系統(tǒng)故障，必須要等待。
事實(shí)上，徐先生的遭遇不是個(gè)例，記者查詢黑貓投訴，關(guān)于寺庫的投訴意見達(dá)到六千余條，大多數(shù)投訴事件集中不發(fā)貨不退款上。電訴寶的數(shù)據(jù)顯示，上半年受理的寺庫用戶投訴反饋率僅為54.55%，寺庫在此提示“謹(jǐn)慎下單”的購買評(píng)級(jí)。
企查查顯示，寺庫涉及監(jiān)管、司法等方面的風(fēng)波不斷，僅今年更新的關(guān)于寺庫的行政出罰就達(dá)6起。11月16日，寺庫新增股權(quán)凍結(jié)信息，被凍結(jié)股權(quán)數(shù)額1.2億元，這是自11月以來的第三條股權(quán)凍結(jié)信息，累計(jì)被凍結(jié)1.6億元。在社交媒體上搜索寺庫，其內(nèi)容也大多是網(wǎng)友吐槽“花錢容易退錢難、泄露用戶信息”等。
早在今年年初就有媒體報(bào)道稱，許多寺庫供應(yīng)商未按時(shí)收到貨款，被拖欠的貨款少則幾十萬，多則上千萬。面對(duì)急切拿到貨款的供應(yīng)商，寺庫給出了一個(gè)辦法：金融結(jié)算。金融結(jié)算是寺庫的三方融資渠道，商家貨款以金融貸款形式給到供應(yīng)商，再由寺庫向金融機(jī)構(gòu)還款。但有供應(yīng)商表示，寺庫并沒有及時(shí)還貸款，導(dǎo)致自己還要承擔(dān)逾期利息。
這些消息被曝光后，外界對(duì)于寺庫資金鏈斷裂的傳聞不絕于耳。
市值縮水超九成
寺庫是國內(nèi)繼阿里巴巴之后，第二個(gè)赴美上市的電商平臺(tái)，被稱為“中國奢侈品電商第一股”。從上市以來，寺庫股價(jià)最高抬升至15.4美元，但從2019年開始，寺庫的股價(jià)就一直處于一路下跌之勢。
截至11月26日美股收盤，寺庫的股價(jià)為0.699美元/股，相較巔峰時(shí)期的7.7億美元市值，如今市值僅為4939萬美元，縮水超90%。同時(shí)，其財(cái)報(bào)更新卻遲遲停留在2020年的第三季度，并在2021年5月因“未及時(shí)遞交年報(bào)”收獲納斯達(dá)克的不合規(guī)通知函。
直到11月9日，距離2021年結(jié)束近一個(gè)多月的時(shí)間，寺庫才發(fā)布了2020年的年度財(cái)報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，2020年寺庫全年?duì)I收60億，下跌12%，凈利潤虧損0.71億元，跌幅高達(dá)146%。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青接受海報(bào)新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)指出，寺庫自身業(yè)績與股價(jià)雙雙低迷，同時(shí)，又因資金問題而負(fù)面纏身，這種內(nèi)外交困的處境對(duì)任何一家電商平臺(tái)而言無疑都是嚴(yán)重的危機(jī)。
記者了解到，今年1月，寺庫宣布公司董事會(huì)已收到李日學(xué)發(fā)出的不具約束力的私有化初步建議書，李日學(xué)希望寺庫被收購，完成私有化退市。
莫岱青告訴記者，“寺庫上市以來，凈利潤下滑、市值縮水，未被資本市場認(rèn)可，使得寺庫走上私有化之路。”
不論最終退市與否，寺庫急需尋找的是新的增長動(dòng)力。此前寺庫也嘗試由奢侈品電商向精品生活方式平臺(tái)轉(zhuǎn)型，先后布局寺庫生活、寺庫名物、寺庫藝術(shù)、寺庫金融、寺庫農(nóng)業(yè)、SUS聯(lián)合空間、生態(tài)云、國際站、庫客計(jì)劃等多元化的業(yè)務(wù)版圖。
但從財(cái)報(bào)分析，寺庫營收的主要來源仍然是商品銷售，寺庫似乎已無法擺脫“奢侈品電商”標(biāo)簽。
奢侈品電商賽道愈發(fā)擁擠
全球知名戰(zhàn)略咨詢公司貝恩發(fā)布中國奢侈品市場研究報(bào)告顯示，盡管2020年全球奢侈品市場萎縮近23%，但中國境內(nèi)奢侈品消費(fèi)卻逆勢上揚(yáng)48%。報(bào)告預(yù)計(jì)，到2025年，中國有望成為全球最大的奢侈品市場。
報(bào)告還提到，中國的千禧一代（生于1980年至1995年）以及Z世代消費(fèi)者（生于1995年后）正助力奢品市場的增長，并對(duì)品牌推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程產(chǎn)生了巨大影響，他們將成為快速增長的奢侈品線上消費(fèi)者群體的核心人群。
如此火熱的奢侈品消費(fèi)趨勢吸引著更多玩家入局，奢侈品電商賽道愈發(fā)擁擠。
近年來，阿里、京東等巨頭發(fā)力奢侈品市場，加上奢侈品品牌方也加速在中國的數(shù)字化進(jìn)程，對(duì)于奢侈品電商如寺庫等來說是強(qiáng)大的沖擊，眾多玩家分羹奢侈品市場也削弱了寺庫等的優(yōu)勢。
盡管寺庫已與多家國際品牌達(dá)成合作，但奢侈品品牌專家梅宇華認(rèn)為，“這些品牌商（大多）有自己的品牌官網(wǎng)、微信小程序及實(shí)體店面，同時(shí)天貓、京東等電商巨頭也在搶食這塊‘蛋糕’，寺庫面臨的競爭壓力可想而知。”
“寺庫甩開了奢侈品領(lǐng)域，反而進(jìn)軍社交電商領(lǐng)域，轉(zhuǎn)向了食品生鮮、百貨家居、美妝護(hù)膚。”梅宇華對(duì)記者分析，擴(kuò)展品類是寺庫應(yīng)該做的，但擴(kuò)展也應(yīng)該是逐步遞進(jìn)，如果從奢侈品直接轉(zhuǎn)向食品等領(lǐng)域，外界對(duì)寺庫這個(gè)品牌定位的認(rèn)知就會(huì)變得更加不清晰。
莫岱青則認(rèn)為，即使寺庫徘徊在生死邊緣，但還是不乏后繼而來的奢侈品平臺(tái)出現(xiàn)。“即使奢侈品這塊蛋糕很大，但如果平臺(tái)不妥善解決品牌授權(quán)、貨源、服務(wù)等問題，估計(jì)也很難能吃到一口蛋糕。”
“此前尚品網(wǎng)、品聚網(wǎng)、尊享網(wǎng)、走秀網(wǎng)等奢侈品電商已經(jīng)一個(gè)個(gè)倒下，可見奢侈品電商生存不易，因此寺庫在私有化之后，還面臨強(qiáng)大的競爭壓力與諸多挑戰(zhàn)。”莫岱青進(jìn)一步表示。
來源：海報(bào)新聞
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