今年以來，奢侈品電商寺庫負面纏身。
記者從“電訴寶”“黑貓投訴”等消費糾紛調解平臺了解到，多名消費者及商家因“拖欠供應商貨款、消費者收不到貨、退款難”等投訴寺庫。
寺庫號稱是全球最大的奢侈品購物服務平臺，涉及了奢侈品網上銷售、奢侈品實體休閑會所、奢侈品鑒定與養護服務等主營業務。
從一個個投訴可以看出，寺庫正遭遇“寒冬”。今年7月，寺庫集團創始人兼CEO李日學宣布集團將在全國范圍內通過直營加盟、聯合合伙人等形式開設超過300家城市第三空間，為用戶帶來更多線下服務。據寺庫公布的2020年財報數據顯示，其業績連年下滑，發展線下店能否挽救其消沉態勢猶未可知。
遲發貨，不退款
一位四川的寺庫用戶徐先生告訴記者，自己10月19日在寺庫購買了一條價值1199元的GUCCI圍巾，當天訂單就被確認，系統提示倉庫配貨中。等待半個月，寺庫也沒有發貨，徐先生無奈之下申請了退款。然而近一個月過去了，他還未收到退款。寺庫客服對此回應稱財務系統故障，必須要等待。
事實上，徐先生的遭遇不是個例，記者查詢黑貓投訴，關于寺庫的投訴意見達到六千余條，大多數投訴事件集中不發貨不退款上。電訴寶的數據顯示，上半年受理的寺庫用戶投訴反饋率僅為54.55%，寺庫在此提示“謹慎下單”的購買評級。
企查查顯示，寺庫涉及監管、司法等方面的風波不斷，僅今年更新的關于寺庫的行政出罰就達6起。11月16日，寺庫新增股權凍結信息，被凍結股權數額1.2億元，這是自11月以來的第三條股權凍結信息，累計被凍結1.6億元。在社交媒體上搜索寺庫，其內容也大多是網友吐槽“花錢容易退錢難、泄露用戶信息”等。
早在今年年初就有媒體報道稱，許多寺庫供應商未按時收到貨款，被拖欠的貨款少則幾十萬，多則上千萬。面對急切拿到貨款的供應商，寺庫給出了一個辦法：金融結算。金融結算是寺庫的三方融資渠道，商家貨款以金融貸款形式給到供應商，再由寺庫向金融機構還款。但有供應商表示，寺庫并沒有及時還貸款，導致自己還要承擔逾期利息。
這些消息被曝光后，外界對于寺庫資金鏈斷裂的傳聞不絕于耳。
市值縮水超九成
寺庫是國內繼阿里巴巴之后，第二個赴美上市的電商平臺，被稱為“中國奢侈品電商第一股”。從上市以來，寺庫股價最高抬升至15.4美元，但從2019年開始，寺庫的股價就一直處于一路下跌之勢。
截至11月26日美股收盤，寺庫的股價為0.699美元/股，相較巔峰時期的7.7億美元市值，如今市值僅為4939萬美元，縮水超90%。同時，其財報更新卻遲遲停留在2020年的第三季度，并在2021年5月因“未及時遞交年報”收獲納斯達克的不合規通知函。
直到11月9日，距離2021年結束近一個多月的時間，寺庫才發布了2020年的年度財報。數據顯示，2020年寺庫全年營收60億，下跌12%，凈利潤虧損0.71億元，跌幅高達146%。
網經社電子商務中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青接受海報新聞記者采訪時指出，寺庫自身業績與股價雙雙低迷，同時，又因資金問題而負面纏身，這種內外交困的處境對任何一家電商平臺而言無疑都是嚴重的危機。
記者了解到，今年1月，寺庫宣布公司董事會已收到李日學發出的不具約束力的私有化初步建議書，李日學希望寺庫被收購，完成私有化退市。
莫岱青告訴記者，“寺庫上市以來，凈利潤下滑、市值縮水，未被資本市場認可，使得寺庫走上私有化之路。”
不論最終退市與否，寺庫急需尋找的是新的增長動力。此前寺庫也嘗試由奢侈品電商向精品生活方式平臺轉型，先后布局寺庫生活、寺庫名物、寺庫藝術、寺庫金融、寺庫農業、SUS聯合空間、生態云、國際站、庫客計劃等多元化的業務版圖。
但從財報分析，寺庫營收的主要來源仍然是商品銷售，寺庫似乎已無法擺脫“奢侈品電商”標簽。
奢侈品電商賽道愈發擁擠
全球知名戰略咨詢公司貝恩發布中國奢侈品市場研究報告顯示，盡管2020年全球奢侈品市場萎縮近23%，但中國境內奢侈品消費卻逆勢上揚48%。報告預計，到2025年，中國有望成為全球最大的奢侈品市場。
報告還提到，中國的千禧一代（生于1980年至1995年）以及Z世代消費者（生于1995年后）正助力奢品市場的增長，并對品牌推進數字化進程產生了巨大影響，他們將成為快速增長的奢侈品線上消費者群體的核心人群。
如此火熱的奢侈品消費趨勢吸引著更多玩家入局，奢侈品電商賽道愈發擁擠。
近年來，阿里、京東等巨頭發力奢侈品市場，加上奢侈品品牌方也加速在中國的數字化進程，對于奢侈品電商如寺庫等來說是強大的沖擊，眾多玩家分羹奢侈品市場也削弱了寺庫等的優勢。
盡管寺庫已與多家國際品牌達成合作，但奢侈品品牌專家梅宇華認為，“這些品牌商（大多）有自己的品牌官網、微信小程序及實體店面，同時天貓、京東等電商巨頭也在搶食這塊‘蛋糕’，寺庫面臨的競爭壓力可想而知。”
“寺庫甩開了奢侈品領域，反而進軍社交電商領域，轉向了食品生鮮、百貨家居、美妝護膚。”梅宇華對記者分析，擴展品類是寺庫應該做的，但擴展也應該是逐步遞進，如果從奢侈品直接轉向食品等領域，外界對寺庫這個品牌定位的認知就會變得更加不清晰。
莫岱青則認為，即使寺庫徘徊在生死邊緣，但還是不乏后繼而來的奢侈品平臺出現。“即使奢侈品這塊蛋糕很大，但如果平臺不妥善解決品牌授權、貨源、服務等問題，估計也很難能吃到一口蛋糕。”
“此前尚品網、品聚網、尊享網、走秀網等奢侈品電商已經一個個倒下，可見奢侈品電商生存不易，因此寺庫在私有化之后，還面臨強大的競爭壓力與諸多挑戰。”莫岱青進一步表示。
來源：海報新聞
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