2021年，市城市管理局在全市爭創全國文明典范城市中勇當主力軍，開展了力度空前的環境大整治和服務大提升，解決市民各類訴求9.8萬件，城市環境更加潔序凈美，市民生活更加方便溫馨。
一、用心裝扮家園，青島更加潔序凈美
一年來，市城市管理局大刀闊斧攻堅克難，精細管理美化城市，全力以赴當好城市“大管家”。
拆違治亂，拆出發展空間。守護清清爽爽的城市空間是城管人的職責使命。在連續多年整治基礎上，再掀拆違治亂高潮，大刀闊斧向市容亂象宣戰。全年拆除各類違法建設524萬平方米,清理“小廣告”1384萬處，9萬多個樓道單元沒有了惱人的“小廣告”，202個老舊樓院得到了整體提升。在違建拆除后的土地上新落地項目78個，新建綠地、公園等公共休閑空間91處，城市空間煥發新風采。精細保潔，擦亮城市底色。干干凈凈是城市的最美底色。始終堅守“寧愿一人臟、換來萬家凈”的行業精神，下大力氣創建深度保潔道路366條，精心打造23個工匠級保潔示范區域，機械化保潔率從70%提高到了92%。面對突如其來的溢油事故和歷史罕見的滸苔大潮，全市城管人不分晝夜、連續作戰，以堅強勇毅的行業擔當守護干凈美麗的黃金海岸。美化亮化，點亮美麗島城。美麗城市需要美學思維。開展市容景觀 “增品提質”兩年行動，整治違規戶外廣告招牌2.9萬處，打造星光里等9處廣告招牌特色街區，完成上合示范區等10余處重要節點亮化建設,努力讓每一處市容景觀都各美其美，讓整個城市美美與共。
二、用情服務民生，市民更加方便溫馨
一年來，市城市管理局開門問政解決訴求，溫馨服務便民利民，全心全意當好市民“服務員”。
堅持開門辦城管不動搖。“星期三問城管”依然是全市城管人的真情告白，今年又推出行風在線特別版和問題解決回頭看，“問不是目的、解決問題是關鍵”是莊嚴承諾更是行動指南。287個硬茬難題進入局長包區包案環節，由更高層次的領導以更大力度頂格協調，群眾訴求被充分尊重。堅持城管進社區不間斷。“城管服務進社區”活動已經堅持兩年，每月環衛、執法、燃氣、供熱行業人員會“四進”社區，清理衛生死角、開展入戶檢修、開展法規宣傳，打通服務群眾“最后一米”。今年 8.1萬人次深入1500個社區，解決各類問題2.4萬處，形成“青島城管，在您身邊”的社會共識。堅持創新優服務不止步。
推動427個社會單位廁所免費開放，405座公廁24小時開放，群眾如廁更方便；輕微違法行為不予行政處罰事項由11項增加至36項，“用氣報裝”總體費用降低50%以上，營商環境更優化；對設置不合理的盲道進行重新鋪設、對影響通行的擋車柱進行拆除，全年實施各類“微治理”4700余處，群眾生活更溫馨。
三、用力提質增效，城市更具品質內涵
一年來，市城市管理局恪盡職守做好保障，高效管理引領時尚，盡心盡力當好群眾“守護者”。
守護溫暖放心“煙火生活”。以“最長采暖季”有效應對年初60年不遇的極寒天和“倒春寒”。非采暖季停暖不停工，整改完成1545戶供熱不達標用戶，改造完成40公里老舊管網，完成維修養護工作4.4萬項，確保供熱質量再提升。把燃氣安全作為頭等大事，用戶安檢實現100%。按照能裝盡裝的原則，為1406戶老舊住宅送上了天然氣；按照能改則改的要求，動員1202戶瓶裝液化氣工商用戶改裝了天然氣。實現智慧高效“一網統管”。 完成城市運行管理服務平臺搭建，190余萬城市管理部件有了“數字身份證”，28個市直部門及區市數據實現互聯互通，日均流轉處置問題1.4萬件。無人機、高點視頻、車載視頻系統等智能感知手段廣泛運用，非現場執法試點取得重大突破，“城市管理一張網”邁上新的臺階。推進垃圾分類“人人參與”。在全市設置分類投放桶點2.5萬余處，新增廚余垃圾處置能力676噸/日，基本實現投放、收運、處置全流程優化，回收利用率達37%。垃圾分類工作歷史性進入“全國前十”，“新時尚”在島城蔚然成風。
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