近日，青島市水務管理局組織青島水務海潤自來水集團在市內三區(qū)居民自來水用戶實行專屬自己的“青水管+”，用戶可享“一免、一查、一服務”專項惠民服務，通過這種“優(yōu)質、低價、高效”的服務模式，市民們原來碰到的家中水質、水壓等問題，自來水公司實現(xiàn)服務進家，解決了廣大市民關心的民生問題。
據(jù)了解，該項服務舉措是市水務管理局結合“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦群眾訴求來加以開展的。近年來通過摸底，發(fā)現(xiàn)部分計量水表安裝在戶外的自來水一戶一表用戶，水表后至家中自來水管距離較長，按照《青島市城市供水條例》中的產權劃分，這段水管出現(xiàn)漏水、凍管等問題，需用戶自己解決。有的用戶因不清楚產權劃分，出現(xiàn)問題后和供水企業(yè)產生服務糾紛；有的用戶想自行解決卻找不到專業(yè)隊伍，維修起來比較困難。目前市內三區(qū)水表在戶外的居民戶數(shù)約79萬戶，占到市內三區(qū)居民用水戶總數(shù)的58%。這部分用戶之前出現(xiàn)以上問題時，供水企業(yè)主要以產權解釋、技術咨詢的方式進行處理。本次便民服務的出發(fā)點就是解決這部分市民煩心問題，體現(xiàn)供水企業(yè)社會責任，把困難留給政府與企業(yè)，把方便留給老百姓。
這項回應群眾關切，解決群眾難題的專項惠民服務工作，服務范圍面向市內三區(qū)青島水務海潤自來水集團轄區(qū)內居民用戶，居民可通過撥打水務集團96111服務熱線或青島水務海潤自來水集團各服務窗口電話進行預約和咨詢服務。供水企業(yè)提供30分鐘響應，24小時不打烊的“一免、一查、一服務”專項惠民舉措。
據(jù)介紹，“一免”即以“入戶十公分”為界限免費修。“入戶十公分”是指居民水表位于戶外的（表池、表箱、表房、管道井）供水管道及其附屬設施，將供水企業(yè)的管理維護范圍自水表前延伸至戶內十公分。這十公分看似不長，但實際維護工作量很大，特別在冬季，需要供水企業(yè)按照規(guī)范要求對供水管線進行保溫，給供水企業(yè)增加了很大的工作量。
需要注意的是，“免費修”對于符合“入戶十公分”條件的供水管道及其附屬設施由供水企業(yè)提供主動幫助檢漏、維修、更換服務。但不包括自來水表后至戶內十公分供水管道及附屬設施的位置遷移、改造和因檢漏、維修、更換所需開挖、穿墻，對路面、樓地面、墻體、樓板等的恢復及附著于地面、墻體上的櫥柜、衛(wèi)生潔具的拆除與恢復。此外，涉及辦理施工手續(xù)，協(xié)調物業(yè)等事宜，由用戶負責。
“一查”即水質、水壓入戶幫助查。居民通過各渠道來電、來訪提出的戶內水質、水壓異常情況，供水企業(yè)將實施入戶服務主動查、幫助查，免費提供管網(wǎng)水余氯、濁度、總硬度檢測和水壓查驗。
“一服務”即戶內產權外設施問題可實施“延伸服務”。戶表用戶室內的供水設施需要維修的，由供水企業(yè)向用戶提供“有償延伸維修”。供水企業(yè)僅收取人工費及維修實際發(fā)生材料成本費。提供有償延伸服務前，工作人員會告知用戶有關維修項目和收費標準，并在雙方自愿的前提下，嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，如服務過程中涉及協(xié)調其他業(yè)主，由用戶負責。
據(jù)悉，“一查”工作由青島市供水水質監(jiān)測中心負責水質免費查驗，可以向用戶提供管網(wǎng)水余氯、濁度、總硬度的免費檢測服務。根據(jù)用戶訴求，現(xiàn)場免費檢測余氯和濁度并答復用戶；總硬度檢測，現(xiàn)場取回水樣至水質監(jiān)測中心。收到樣品后2個工作日內反饋檢測結果至用戶。青島水務海潤自來水集團下屬南部及東部分公司負責水壓免費查驗。
“一免”及“一服務”工作由青島水務海潤自來水集團下屬南部及東部分公司負責，即“有償延伸維修”的具體實施，包含“入戶十公分”后供水管道及其附屬設施的測壓、維修、收費、開具發(fā)票等工作。
下一步，市水務管理局將調度供水企業(yè)持續(xù)加大供水服務質量提升，通過服務下沉、精準對接、專項突破等措施，實現(xiàn)供水服務真正往深里走、往實里走，往心里走，切實提高島城百姓的獲得感、幸福感。
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