窗口服務(wù)，直接面向人民群眾，人民群眾對政府的直接觀感也是來源于在政務(wù)窗口的辦事體驗。今年以來，即墨區(qū)人社局通過走深走實黨史學習教育，將窗口服務(wù)質(zhì)量提升作為“我為群眾辦實事”的重要著眼點，常抓窗口建設(shè)，用“開放式”模式，打造人民群眾滿意的人社窗口，將黨史學習教育要求真正走深落實。
“一張圖”標明所有“網(wǎng)點”
“現(xiàn)在真是太方便了，通過手機地圖導(dǎo)航就可以精確查找到人社大廳的辦事地址、工作時間、辦公電話，連具體能夠辦理的業(yè)務(wù)種類都注明了。”前來申請辦理一次性創(chuàng)業(yè)補貼的張先生看著手機地圖軟件標注的一應(yīng)俱全的信息，感慨的說道。
改造后的服務(wù)窗口實行”綜合柜員制“
著眼于人民群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中的堵點、痛點、難點，即墨區(qū)人社局扎實開展“干部走流程”活動，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以辦事群眾和經(jīng)辦人員兩種身份體驗服務(wù)、發(fā)現(xiàn)問題，在“角色換位”中改進流程體驗。在“走流程”中，發(fā)現(xiàn)因人社辦事網(wǎng)點較為分散，不同業(yè)務(wù)在不同地址辦理，經(jīng)常出現(xiàn)跑錯地點或者找不到地址的問題。為了讓辦事群眾少跑腿，即墨區(qū)人社局著力打造人社政務(wù)服務(wù)“一張圖”，將市區(qū)、鎮(zhèn)街的幾十處辦事網(wǎng)點地址采集發(fā)布，建成“電子政務(wù)地圖”，為辦事群眾提供精準導(dǎo)航服務(wù)。這一細節(jié)看似不起眼，背后卻是精細精準服務(wù)的理念，是窗口服務(wù)改革著眼于細、著力于實的扎實舉措。
“一個窗”綜合所有業(yè)務(wù)
“現(xiàn)在在一個窗口就能辦理幾乎所有的人社業(yè)務(wù)，再也不用多個窗口重復(fù)排隊，真是太方便了，我要給即墨人社點贊。”在政務(wù)服務(wù)大廳人社窗口辦理業(yè)務(wù)的某企業(yè)勞資人員葉先生連豎大拇指。
崗位練兵比武
為更好地為廣大參保單位和群眾提供優(yōu)質(zhì)人社窗口經(jīng)辦服務(wù)，即墨區(qū)人社局駐政務(wù)服務(wù)大廳窗口、各基層人社中心等實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“綜合柜員制”服務(wù)模式，130余項業(yè)務(wù)都可在一個窗口受理，有效解決了窗口忙閑不均、排長隊的現(xiàn)象，日均受理群眾辦事200余人次。
為提升窗口服務(wù)水平、提升群眾辦事便捷度，2021年下半年，區(qū)人社局又投資40余萬元，對駐廳窗口進行了改造升級，對服務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū)進行了合理化布局，更新了自助服務(wù)設(shè)備，增設(shè)了服務(wù)指南大屏幕，安排專人做好辦事群眾接待引導(dǎo)，讓每一位辦事群眾享受到優(yōu)質(zhì)便捷高效的人社服務(wù)體驗。
“一場賽”促進業(yè)務(wù)增效
“從什么時候開始，人事關(guān)系及檔案保管費、查閱費、證明費、檔案轉(zhuǎn)遞費等名目的費用取消收取，請社保中心代表隊的一號選手作答。”在青島市即墨區(qū)第一屆崗位練兵比武活動現(xiàn)場，參賽選手按照比賽流程一一起立答題，參賽選手們用業(yè)務(wù)能力說話，憑借知識積累一較高下，氣氛既緊張又激烈,比賽精彩處掌聲此起彼伏。
通過舉辦崗位練兵比武，著力打造一支業(yè)務(wù)能力精湛、服務(wù)能力到位的窗口隊伍，是推進作風建設(shè)的重要一環(huán)。據(jù)了解，即墨區(qū)人社局率先在青島市各區(qū)市舉辦人社系統(tǒng)窗口比武練兵，今年，共208名工作人員參加比賽，副科級人員參賽率達到24%以上。
人社干部走流程
“通過崗位練兵比武，以賽促學、以學促練、以練促用，是我們提升窗口人員能力，加強服務(wù)質(zhì)量建設(shè)的創(chuàng)新性舉措。”即墨區(qū)人社局機關(guān)黨委專職副書記黃永俊介紹說，“我們要求，所有工作人員必須是‘全能手’，做政策通、業(yè)務(wù)通、流程通，講實話、辦實事、求實效，腳踏實地搞好服務(wù)。今后，我們將把技能練兵作為一項常態(tài)化工作，每年舉辦一次。”
始于為民初心，終于群眾滿意。窗口建設(shè)永遠在路上，服務(wù)群眾永遠無止境。下一步，即墨區(qū)人社局將繼續(xù)創(chuàng)新便民惠民舉措，把“人誠事公 真情相助”理念落實到每一筆業(yè)務(wù)辦理、每一次工作創(chuàng)新，落實到日常經(jīng)辦的點點滴滴中，通過窗口說“亮”話，打造人民滿意的政務(wù)服務(wù)體系，切實把“我為群眾辦實事”落到實處。
通訊員 楊東升
請輸入驗證碼