我們真的GET到長輩們的數(shù)字生活需求嗎？什么才是老年朋友理想的智慧助老服務(wù)……12月23日，在中央文件提出解決老年人“數(shù)字鴻溝”問題一周年的時間節(jié)點，一場致力于推動老齡社會智慧助老服務(wù)創(chuàng)新的研討會在北京溫情上演。
2021智慧助老趨勢研討會主題為“創(chuàng)新助老服務(wù)，樂享數(shù)字生活”，由中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會指導(dǎo)，南方都市報主辦，支付寶藍(lán)馬甲協(xié)辦。在研討會上，南都大數(shù)據(jù)研究院與中山大學(xué)國家治理研究院、中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《2021智慧助老模式觀察報告》，反映長輩們對智能手機(jī)使用現(xiàn)狀以及對當(dāng)前各類智慧助老服務(wù)的期望與評價。同時，來自高校、公益組織、行業(yè)協(xié)會、研究機(jī)構(gòu)的學(xué)者對智慧助老創(chuàng)新服務(wù)與趨勢進(jìn)行深入探討。
鏈接各方優(yōu)勢資源，助力老年人融入數(shù)字社會
在研討會開始之前，來自“時尚奶奶團(tuán)”的桑秀珠、成德容、郭麗榮、唐艾艾等四位時尚奶奶展示了當(dāng)下老年人新潮的數(shù)字生活。她們坦言，每天刷智能手機(jī)至少要兩三個小時，經(jīng)常網(wǎng)購、社交聊天，很多常用功能基本會用手機(jī)操作，希望學(xué)會修圖、制作小視頻，日常生活技能都能通過數(shù)字化來呈現(xiàn)。
智能技術(shù)日新月異，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用。但是，全國還有1億多老年人對于智能技術(shù)的運用存在困難，幫助老年人消除“數(shù)字鴻溝”已成趨勢。中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會監(jiān)事長張士文致辭表示，共同研討數(shù)字化助老趨勢，讓老年人樂享數(shù)字生活，非常有意義。幫助老年群體快速融入數(shù)字生活，既是拓展增量市場，助力內(nèi)循環(huán)、新消費的現(xiàn)實需要；也是激發(fā)企業(yè)科技創(chuàng)新，實現(xiàn)科研成果產(chǎn)業(yè)化的重要動力源泉。
張士文表示，中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會認(rèn)真貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于老齡工作重要指示、李克強(qiáng)總理重要批示和全國老齡工作會議精神，研究做好新時代老齡工作，把積極老齡觀、健康老齡化理念融入老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展全過程，發(fā)掘老年人智能化消費需求，引導(dǎo)相關(guān)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助力老年友好型社會建設(shè)，積極推進(jìn)應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略的實施，不斷提升協(xié)會服務(wù)國家、服務(wù)社會、服務(wù)群眾、服務(wù)行業(yè)的能力。我國正處在數(shù)字化和老齡化交叉升級階段，南方都市報充分發(fā)揮智媒優(yōu)勢，鏈接各方優(yōu)勢資源，助力老年人融入數(shù)字社會，更好共享信息化發(fā)展成果，充分展現(xiàn)南都作為媒體的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
南方都市報黨委委員、副總編輯，南都大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長王衛(wèi)國在致辭中說，“創(chuàng)新助老服務(wù)，樂享數(shù)字生活”是我們的共同愿望與責(zé)任。南都大數(shù)據(jù)研究院與中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會、中山大學(xué)國家治理研究院聯(lián)合發(fā)布的《2021智慧助老模式觀察報告》，正是南都智媒服務(wù)有力見證，深入老年群體對接長輩們的數(shù)字化需求，深度挖掘他們對智慧助老服務(wù)潛在訴求及未來追求。
老年人對于智慧助老需求與年輕人想得不一樣
在此次研討會上，南都大數(shù)據(jù)研究院與中山大學(xué)國家治理研究院、中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《2021智慧助老趨勢觀察報告》。報告發(fā)現(xiàn)，老年朋友的數(shù)字生活需求，與社會認(rèn)知可能存在較大差異。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，長輩們對數(shù)字生活興致盎然。60歲以上受訪者中，過半受訪老年人（54.92%）平均每天用手機(jī)App在3-5個小時，近八成受訪老年人平均每天用手機(jī)App超過3小時。然而，老年朋友對智能手機(jī)使用并沒有那么自信，超三成中青年人群認(rèn)為家中長輩對手機(jī)電子產(chǎn)品使用足夠熟練，但受訪老年人群體認(rèn)為“非常熟練”的不到兩成。而且，受訪老人手機(jī)使用深度、數(shù)字化生活能力不一，長輩們每天用手機(jī)App時長不同，其常用手機(jī)功能亦有較大差異。具體而言，每天使用手機(jī)App在3小時以內(nèi)的長輩，最常用的手機(jī)功能是社交媒體聊天以及出示健康碼、信息登記；每天使用手機(jī)App在3-5小時的長輩，首選是線上投資理財；每天使用手機(jī)App在5-7小時的長輩，首選是網(wǎng)上購物、外賣訂餐。
報告還提到，關(guān)于老年人學(xué)習(xí)數(shù)字化技能需求，中青年受訪者與長輩的認(rèn)知存在較大差距。中青年受訪者認(rèn)為，當(dāng)前長輩們最需要學(xué)習(xí)的是防騙反詐知識。然而，得益于全民反詐的普及，受訪老年人在防騙免疫能力已有所提升，他們除了想知道如何防騙、反詐，更希望學(xué)會用手機(jī)制作視頻、P圖、直播等一些更“潮”的數(shù)字技能。
老年受訪者對志愿者專業(yè)、多次指導(dǎo)也很迫切。例如，針對“您/您家里長輩學(xué)會電子產(chǎn)品新技能需要多少次指導(dǎo)？”調(diào)查中，超八成受訪老年人學(xué)會電子產(chǎn)品新技能需指導(dǎo)4-10次。然而，中青年受訪者低估了家中長輩需要被指導(dǎo)次數(shù)，以為長輩只要學(xué)2-5次就會了。支付寶藍(lán)馬甲數(shù)據(jù)也顯示，適老化改造之前老年人說話速度慢，聽不懂普通話，對發(fā)送、卸載等操作都不熟悉，需要從頭教起，平均服務(wù)時長30分鐘以上，App適老化改造后老年人均來電時長縮短至9.48分鐘。
創(chuàng)新公益融合型智慧助老模式獲點贊
此外，報告還采集“智慧助老”報道以及助老案例，提煉目前主要四類智慧助老服務(wù)模式，包括“出于執(zhí)行政策要求，進(jìn)行適老化及無障礙改造”政策驅(qū)動型、“企事業(yè)單位根據(jù)自身職能、業(yè)務(wù)特點開展智慧助老活動”的業(yè)務(wù)導(dǎo)向型、“志愿者機(jī)構(gòu)、慈善公益團(tuán)體等非營利組織自發(fā)性智慧助老模式”社會自發(fā)型、“多方深度聯(lián)合、線上線下聯(lián)動的智慧助老模式”創(chuàng)新公益融合型。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人對四類智慧助老服務(wù)滿意度普遍較高，其中創(chuàng)新公益融合型更受點贊。以藍(lán)馬甲公益行為例，系列公益講座覆蓋已經(jīng)在40多個城市3200個社區(qū)，志愿者人數(shù)1.77萬，駐點服務(wù)近10000場次，一對一老人答疑76000人次，人均服務(wù)時長20分鐘。專家認(rèn)為，創(chuàng)新公益融合型探索“非常適老”，跨界融合，服務(wù)創(chuàng)新，建議打造讓老年人認(rèn)可的公益數(shù)字化助老品牌，借助更廣泛資源進(jìn)行推廣。關(guān)鍵要充分保護(hù)和開發(fā)老年人對政府的信任，建立更多有政府參與的公益性智慧助老活動。
受訪者眼中理想的智慧助老服務(wù)長啥樣？民調(diào)數(shù)據(jù)顯示，約四成受訪者認(rèn)為要有“能夠解決問題的客服專線”“具備專業(yè)能力的培訓(xùn)講師”，超過三成受訪者提到“有完整、科學(xué)的課程體系”“在社區(qū)中有常設(shè)服務(wù)駐點”，以及“文藝演出等寓教于樂形式”。老年人建議，“做到通俗易懂，減少廣告套路”“聽取老人意見，從實際需求出發(fā)去完善”“隨時產(chǎn)生問題，都能馬上找到人解決”“針對不同年齡段老人提供不同服務(wù)”……
助老志愿者、實踐者分享如何有效溝通教學(xué)
此次研討會還邀請助老志愿者， “藍(lán)馬甲公益行”發(fā)起人、“教爸媽玩手機(jī)”豆瓣小組等助老實踐者進(jìn)行TED分享，創(chuàng)新智慧助老服務(wù)，更好滿足老年人的數(shù)字生活需求。北京心語話劇團(tuán)團(tuán)長、執(zhí)行導(dǎo)演劉文明一度把數(shù)字化看作“洪水猛獸”。分享了自己怎么從智能手機(jī)小白到玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)的助老志愿者。在她看來，自己的轉(zhuǎn)變正是全社會幫助老年人越過“數(shù)字鴻溝”的努力過程。據(jù)不完全統(tǒng)計，去年9月至今年11月，國家部委至少公布20多份政策文件，助力智慧助老服務(wù)精細(xì)化。
“有效溝通，有效教學(xué)”，這是老年朋友對于智慧助老、數(shù)字化助老的最大期待。在創(chuàng)新案例分享環(huán)節(jié)，藍(lán)馬甲行動發(fā)起人、支付寶公益基金會藍(lán)馬甲專項基金管委會主任陳立分享如何廣泛通過助老公益行動，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。據(jù)介紹，藍(lán)馬甲行動2021年7月開始陸續(xù)進(jìn)入上海陸家嘴街道社區(qū)進(jìn)行反詐宣講與助老服務(wù)，經(jīng)過民警日常防范疏導(dǎo)，同時將藍(lán)馬甲助老反詐課堂引入社區(qū)，來自屬地梅園新村派出所數(shù)據(jù)顯示電信網(wǎng)絡(luò)詐騙報警下降28.12%、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙既遂下降36.28%。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 郭清鑒
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