虎年春節臨近，全國新冠疫情防控仍不松懈，多地陸續發出了“就地過年”倡導，快遞行業也隨之進入了節前年貨寄遞高峰。早在2008年，順豐就在行業率先開展春節不打烊服務，至今，這一節日服務已經持續了15個年頭。如今，“春節不打烊”已漸漸成為快遞物流行業共識，作為國內領先的綜合物流服務商，順豐又一次引領行業風氣，打出了“差異化”服務牌。順豐相關負責人介紹，如何更好地滿足消費者差異化、多樣化、定制化的寄遞需求是企業關注重點，也是虎年春節期間順豐努力追求的服務目標。
據了解，結合業務預測和疫情影響，順豐的春節服務將在強勢保障時效的基礎上，針對各類商家和消費者的不同寄遞需求，靈活儲備人力、運力資源和技術支持，保障春節期間用戶安心買年貨，放心收快遞，開心過年。
全力保時效：110座城市數千條線路暢達無阻
順豐相關負責人介紹，春節假期期間，全國31個省及直轄市、337個地級市、2747個區縣，順豐持續提供全年無休的收派服務。同時，順豐將聚焦全國110個重點核心城市數千條流向，通過投入全貨機、散航等資源，全力保障服務和產品時效，保障重點流向順豐特快服務可實現次日送達。同時，考慮到春節除夕到大年初三節日期間的特殊緊急寄遞需求，在遠距離線路上，順豐通過資源保障，將為用戶提供“特快產品”服務，確保商家和消費者的年貨、緊急物品寄遞需求隨時滿足。
春節期間，美妝、鞋服是熱銷商品，商家對寄遞的要求也高。為助力商家更好、更快地把寶貝送達消費者手中，在時效、線路保障基礎上，順豐根據客戶的具體需求，按照定制化標準快速響應，助力商家把握節日經濟紅利。例如，某美妝客戶春節促銷峰值發貨量是平日件量的近6倍，經過大數據對客戶的業務流向進行拆解，其目的城市主要集中在北京、長三角和珠三角地區，順豐提早協調資源儲備，從場地、人員安排、干線資源、線路規劃、客服售后等方面，為客戶定制了專屬的春節服務保障預案，幫助客戶高效完成最后寄遞環節的履約，助力商家銷售，保障居民節日消費需求。
為助力商家春節不打烊，順豐倉配一體化服務春節不斷檔，服務覆蓋全國300余個城市，100余個倉，幫助客戶整合多渠道倉配資源，實現全品類庫存的資源匹配高效能吻合。
底氣源于實力：60余架全貨機，38萬員工聞令而動
2022年春節前后，疫情防控仍然是重中之重。順豐結合高、中、低風險級別和政府部門防疫要求制定區域防疫預案，提高突發事件應對管理能力，保證春節服務的穩定與連貫。目前，順豐針對場地內快件、設備、地面，以及車輛，均按照每日2次標準進行防疫消殺，以一系列精準的防疫措施降低快遞收寄過程中的安全風險。
運力方面，為確保航空運力可以滿足春節貨量發運需求，順豐航空還加大全貨運航班的投入，自1月上旬起陸續新增20余條國內貨運航線，自有的60余架全貨機悉數投入保障，全力服務年貨物資的運輸時效。
人力安排方面，順豐預計今年春節前新增用工近2萬人，一線人員投入達38萬。日前公司已制定相應方案，有序保障節前節后用工，持續提供高效、優質的服務。同時，針對受疫情影響的城市，重點制定留人政策，確保用工需求，力求就地過年的消費者也能輕松添置年貨或寄送心意。
在持續投入一線保障隊伍的同時，順豐一如往年，將留人留心員工關懷福利又做了春節方案的細化：一方面，為員工提供春節大禮包、特殊激勵、返崗激勵，讓員工安心過年；另一方面，通過給予團隊獎勵等方式激發員工的主觀能動性和工作積極性。順豐表示，將持續優化關懷與福利，與全體員工攜手順利度過春節業務高峰。
科技為智慧物流插上騰飛的翅膀。最近，順豐無人機更是應用于新冠病毒防控一線，為深圳羅湖醫院遞送新冠核酸樣本。無人機能全面解決各種地形、交通路況的運輸阻礙，提供非接觸式的空中應急運輸通道，杜絕因人員頻繁接觸帶來的疫情傳播風險，提供完整的“點到點”的物資運輸解決方案。過年期間，順豐科技也時刻準備，運用科技創新手段克服挑戰，讓新春的祝福跨越山海，順利抵達。
15年春節不打烊：溫暖待客一如既往
2021年我國快遞業務量突破千億件，其中春節期間的快遞量高達6.6億件。憑借著扎實的底盤建設與智慧化的物流解決方案，順豐不斷優化線路及人員的調配，保證15年來服務全年不斷。這個虎年，順豐將用一如既往的高品質、有溫度的服務確保過年快遞不打烊，為全國用戶帶來一個便捷、安全、歡樂的新春。
青島財經日報/首頁新聞記者 陳棟
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