為全力做好高速公路交通服務(wù)保障工作，用心用情用力溫暖群眾回家路。春運(yùn)期間，青島交發(fā)高速公路發(fā)展集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)四個(gè)督導(dǎo)組，從疫情防控、安全生產(chǎn)、春運(yùn)綜合保障等方面，對所轄各運(yùn)營單位進(jìn)行了全面督導(dǎo)檢查。
收費(fèi)政策落實(shí)到位 打造“暖心”保暢隊(duì)伍
集團(tuán)通過成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，提前組織各收費(fèi)站開展保暢應(yīng)急演練、除雪防滑應(yīng)急演練、疫情防控應(yīng)急演練、加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、排查設(shè)備故障及各項(xiàng)安全隱患等工作，將快收費(fèi)、快放行和車輛分流工作落到實(shí)處。同時(shí)結(jié)合實(shí)際，調(diào)整人員班次、在顯著位置安放導(dǎo)流標(biāo)識牌、開通“七座及以下小型客車”免費(fèi)通行專用車道、利用顯示屏發(fā)布溫馨提醒等，避免發(fā)生長時(shí)間、大范圍擁堵問題，確保小型客車免費(fèi)快速放行，保障人民群眾便捷舒心出行。
新冠疫情防控到位 打造“暖心”服務(wù)隊(duì)伍
集團(tuán)所轄服務(wù)區(qū)、停車區(qū)嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求，抓好公共場所消殺工作，優(yōu)化室內(nèi)客流線路組織，積極提醒司乘規(guī)范佩戴口罩、有序排隊(duì)測量體溫。同時(shí)，各服務(wù)區(qū)、各收費(fèi)站進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)方式，通過設(shè)置春運(yùn)便民服務(wù)臺，為司乘人員提供熱水、簡易維修工具、行車指南服務(wù)等溫馨便民服務(wù)和延伸服務(wù)，進(jìn)一步展示青島高速良好的窗口形象。
路面管養(yǎng)巡查到位 打造“暖心”養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍
集團(tuán)科學(xué)配備應(yīng)急隊(duì)伍、物資及裝備，自1月17日春運(yùn)開始至今，已成立應(yīng)急值守隊(duì)伍10余支，組建應(yīng)急隊(duì)伍200余人，調(diào)度應(yīng)急車輛20余輛，配備清掃車10余輛、保潔人員200余名。重點(diǎn)加大對公路橋梁、隱患路段等區(qū)域的檢查力度，累計(jì)出動巡查人員近600名、巡查車輛400余車次，清理灑落物、垃圾等20余噸，切實(shí)秉持“暢行達(dá)遠(yuǎn)”的服務(wù)品牌工作理念。
應(yīng)急處置調(diào)度到位 打造“暖心”救援隊(duì)伍
清障救援工作實(shí)行24小時(shí)工作制度，清障救援隊(duì)伍接到求助信息或救援指令后，均能迅速處置、及時(shí)響應(yīng)，做到了白天5分鐘、晚上10分鐘出動，確保了45分鐘內(nèi)到達(dá)率90%以上。自春運(yùn)以來，累計(jì)清理事故現(xiàn)場40余次，道路救援200余次。
路網(wǎng)信息服務(wù)到位 打造“暖心”運(yùn)營隊(duì)伍
截至目前，青島高速96586服務(wù)熱線共接聽咨詢類電話3600余個(gè)，道路事故救援電話300余個(gè)，投訴建議20余條，受理滿意率100%。春運(yùn)期間，集團(tuán)信息監(jiān)控中心配備30余人，提供24小時(shí)全天候服務(wù)，社會公眾可通過青島高速出行服務(wù)平臺、微博、抖音、FM89.7交通廣播等渠道實(shí)時(shí)獲取路況信息。
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者 董承芳 通訊員 李靜
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