青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 崔崢
初見郵儲銀行平度支行業(yè)務(wù)部經(jīng)理宋平時，他正在接聽著電話，此后的訪談，也隔上三五分鐘，就被打進(jìn)來的電話所打斷。宋平歉意地說，都是客戶打來的電話，我的手機(jī)是24小時開機(jī)，不光是工作時間忙，有時早上三四點(diǎn)鐘，晚上十一點(diǎn)多鐘，客戶的來電照響不誤。有一次宋平特意地翻了翻手機(jī)電話記錄，一天的通話記錄竟有200多條。對于這種超忙碌的狀態(tài)，宋平笑著說，客戶找你解決問題，是出于對你的信任。工作雖然累點(diǎn)，但能為客戶服好務(wù)，心里高興！
打開市場，全憑著一股韌勁兒
2009年12月進(jìn)入郵儲銀行平度支行的宋平，先后人從事過代發(fā)工資員、對公會計、公司業(yè)務(wù)前臺柜員、小額貸款信貸員等工作，2013年，轉(zhuǎn)入公司業(yè)務(wù)部，成為一名小企業(yè)貸款信貸員。
宋平剛?cè)脒M(jìn)公司業(yè)務(wù)部時，正是平度支行小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)剛剛起步之時，由于市場還沒有打開，客戶對郵儲銀行這個新面孔還不熟悉，當(dāng)年全行的貸款余額才僅有一兩千萬元。
對于宋平來說，所接手的小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)是全新的，所面臨的市場更是未知的。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握業(yè)務(wù)流程，盡快進(jìn)入角色，宋平廢寢忘食。然而如何盡快打開市場，對宋平來說是更大的挑戰(zhàn)。宋平反復(fù)研究轄區(qū)企業(yè)商戶的分布情況，決定先從商戶密集的農(nóng)機(jī)市場開始跑起。宋平說，他拜訪的第一家商戶是賣農(nóng)用車的，一聊商戶負(fù)責(zé)人竟是校友，出于對校友的信任，正有貸款需求的這位負(fù)責(zé)人成了宋平的第一個客戶。出師告捷，這給了宋平莫大的信心，心想，如果每天都能成功營銷一筆那該多好。
然而此后的市場開拓就沒有這么幸運(yùn)了，有時候一連跑十幾家企業(yè)商戶，都空手而歸。讓宋平難忘的是，去年的一個三伏天，他和同事連著拜訪了十多家商戶無果后，就剩商業(yè)街的最后一家商戶沒有跑到，又熱又累還有些氣餒的同事讓宋平自己進(jìn)去。二十多分鐘后，一臉笑容的宋平走了出來，給同事打了個成功的手勢。宋平后來總結(jié)說，只要努力就有成果。不是客戶沒有需求，而是我們的宣傳沒有做到位。
后來，宋平每次跑客戶，都是帶全產(chǎn)品資料，認(rèn)真向客戶宣傳郵儲銀行的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢，從客戶角度幫著他們分析、精選最適合的貸款產(chǎn)品，宋平說，你提供的服務(wù)是最優(yōu)的、客戶的貸款成本是最低的，客戶沒有理由不選擇你。
青島新力通工業(yè)有限公司是一家生產(chǎn)高彎合金鋼管的高科技企業(yè)，也是平度市的納稅大戶，通過郵儲銀行的“稅貸通”該企業(yè)獲得了300萬元的信用貸款，為企業(yè)發(fā)展壯大提供了資金支持。圖為宋平深入該公司了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況。
帶好團(tuán)隊，叫響郵儲品牌
個頭不高的宋平，剛剛而立之年，然而頭發(fā)已現(xiàn)稀疏。
今年初，由于工作出色，宋平被擢升到部門經(jīng)理的崗位。宋平說，以前心里想的只是如果服務(wù)好客戶，讓客戶認(rèn)識認(rèn)可你，現(xiàn)在當(dāng)了部門長，不僅想著如何干好工作，還要操心怎樣才能帶好團(tuán)隊。
宋平的部門，只有5個人，加上他三名老員工，兩名新員工，卻要服務(wù)400多個客戶，每周還要拿出一兩天時間拓展新客戶，工作壓力比較大。宋平和伙伴們幾乎每天工作到晚上10點(diǎn)左右，寫調(diào)查報告，整理送審材料、和客戶進(jìn)行溝通，按宋平的要求，就是今日事今日畢，不能把當(dāng)天的工作拖到第二天干。有時為了一單特別急的貸款，他和同事們不惜通宵加班，因而公司業(yè)務(wù)部每天都是全行關(guān)燈最晚的部門，由于早起晚歸，宋平5歲的兒子一連好幾天都見不著他的面兒。
宋平的客戶晚上6點(diǎn)多鐘忙完業(yè)務(wù)后給他打電話，試探著問他能不能去銀行把他們準(zhǔn)備的貸款材料送過去，讓他幫忙把把關(guān)，宋平笑著說，你來吧，我們的工作才剛剛開始。晚上九點(diǎn)來鐘，當(dāng)這位客戶離開時，向宋平豎起大拇指，“你們這么拼，服務(wù)這么周到，辦貸款我認(rèn)準(zhǔn)了郵儲銀行！”
在宋平的帶領(lǐng)下，客戶的粘合度越來越高，部門的業(yè)務(wù)量也逐年提升，小企業(yè)貸款余額從2013年的一兩千萬元，已增長到目前的2.3億元，服務(wù)的客戶由幾十戶增加到400多戶。而前兩年不為客戶所熟知的郵儲銀行，也快速地成為小企業(yè)商戶可信賴的首選品牌。
而宋平的工作也得到了支行和分行的廣泛認(rèn)可，連續(xù)多年，宋平被評為郵儲銀行平度支行先進(jìn)個人，2015年獲得郵儲銀行青島分行優(yōu)秀信貸員。更讓宋平自豪的是，他以出色的工作能力，在郵儲銀行青島分行舉辦的第一屆小企業(yè)客戶經(jīng)理優(yōu)選大賽中取得一等獎的佳績，并代表青島分行參加了總行舉辦的第一屆全國小企業(yè)客戶經(jīng)理優(yōu)選大賽，獲得了團(tuán)體二等獎、優(yōu)秀組織獎和個人優(yōu)秀獎的成績。宋平表示，感謝郵儲銀行給了他一個快速成長的平臺，今后他將更加努力，為郵儲銀行的金字招牌增輝添彩。
宋平到企業(yè)廠房調(diào)研
請輸入驗證碼