春節期間，即墨區金口市場監管所陸續接到涉及青島金口旅游開發有限公司（金山滑雪場）投訴數起，內容涉及到服務態度、現場應急處置能力、門票銷售管理等問題，執法人員第一時間與投訴人和企業雙方聯系，全面了解情況，經過耐心負責的調查取證和溝通協調，最終以法攝人、以理服人、以情動人，及時化解消費糾紛，在維護消費者權益同時，助力企業健康發展，受到雙方肯定。
由于受冬奧會召開鼓舞和疫情期間外出不便影響，本地市民和周邊游客到金山滑雪場體驗滑雪運動的客流量比往年增加了一倍多，這也給企業的接待能力、服務措施等帶來新的考驗，涉及服務態度、現場應急處置能力、門票銷售管理等問題凸顯出來，對此情況，即墨區市場監管局早有準備，首先在轄區監管所加強日常監督檢查的同時，春節前由各職能科室、基層監管所組成督導組，專門對金山滑雪場的特種設備運行、餐飲安全、價格穩定、應急處置等相關情況進行督查，及時整改落實不規范問題。做為轄區監管的即墨區金口市場監管所更是保持節假日24小時在線，一旦接到市民熱線立即進行協調處理，即時解決問題。
為更好的保障消費者利益，并服務好企業發展，2月9日下午，金口市場監管所針對投訴問題約談該企業相關負責人，執法人員首先向當事人通報了現場檢查及群眾反映相關問題，分析出現問題的原因，并提出整改措施，要求當事人繼續加強對員工服務能力及業務水平方面的培訓，提高服務效能；針對存在的不足，立即自查自糾，及時整改落實,在消除安全隱患的基礎上進一步完善內部管理機制，提高執行力；要求企業在所有游客能看得到的地方張貼客服電話、處理現場投訴負責人的電話，做到游客能在最快的時間里得到幫助。同時，執法人員還綜合日常監管經驗和執法過程發現情況提出合理化建議，建議企業實行預約制，通過短信等方式告知購票人做好提前預約，避免“跑空”“久等”；建議門票銷售區分時段，并實行每一時段“限流”，實時掌握各時段游客數量，做好游客疏導、避免游客積壓。
約談會上，青島金口旅游開發有限公司（金山滑雪場）場地部經理侯曙昌表示：“多謝金口監管所對企業的關心支持，在處置投訴舉報過程中，既維護消費者利益又充分考慮企業發展中的實際情況，還幫助企業出點子、想辦法，真讓我們感動，今后我們也會針對存在的問題立即整改，切實為廣大游客提供一個安全、放心又舒適的休閑場所”。另外，執法人員在規范企業經營同時，提醒廣大市民和游客一定要做好出行計劃，為了更好的體驗滑雪運動，提前做好預約工作，以免出現不和諧場面。
據悉，自2022年1月份以來，青島金口旅游開發有限公司（金山滑雪場）共接待游客2.6萬余人次，其中，2月1日（正月初一）到2月6日（正月初六）春節假期接待8000余人次，截至2月9日，即墨區金口市場監管所協調處置消費投訴16起，保持投訴舉報處置率、滿意率兩個100%，有效保障消費者自身利益。
青島財經日報/青島財經網記者 姜喆 實習記者 管益珺 通訊員 劉鑫剛 周麗媛
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