春節(jié)期間，即墨區(qū)金口市場監(jiān)管所陸續(xù)接到涉及青島金口旅游開發(fā)有限公司（金山滑雪場）投訴數(shù)起，內(nèi)容涉及到服務態(tài)度、現(xiàn)場應急處置能力、門票銷售管理等問題，執(zhí)法人員第一時間與投訴人和企業(yè)雙方聯(lián)系，全面了解情況，經(jīng)過耐心負責的調(diào)查取證和溝通協(xié)調(diào)，最終以法攝人、以理服人、以情動人，及時化解消費糾紛，在維護消費者權(quán)益同時，助力企業(yè)健康發(fā)展，受到雙方肯定。
由于受冬奧會召開鼓舞和疫情期間外出不便影響，本地市民和周邊游客到金山滑雪場體驗滑雪運動的客流量比往年增加了一倍多，這也給企業(yè)的接待能力、服務措施等帶來新的考驗，涉及服務態(tài)度、現(xiàn)場應急處置能力、門票銷售管理等問題凸顯出來，對此情況，即墨區(qū)市場監(jiān)管局早有準備，首先在轄區(qū)監(jiān)管所加強日常監(jiān)督檢查的同時，春節(jié)前由各職能科室、基層監(jiān)管所組成督導組，專門對金山滑雪場的特種設備運行、餐飲安全、價格穩(wěn)定、應急處置等相關情況進行督查，及時整改落實不規(guī)范問題。做為轄區(qū)監(jiān)管的即墨區(qū)金口市場監(jiān)管所更是保持節(jié)假日24小時在線，一旦接到市民熱線立即進行協(xié)調(diào)處理，即時解決問題。
為更好的保障消費者利益，并服務好企業(yè)發(fā)展，2月9日下午，金口市場監(jiān)管所針對投訴問題約談該企業(yè)相關負責人，執(zhí)法人員首先向當事人通報了現(xiàn)場檢查及群眾反映相關問題，分析出現(xiàn)問題的原因，并提出整改措施，要求當事人繼續(xù)加強對員工服務能力及業(yè)務水平方面的培訓，提高服務效能；針對存在的不足，立即自查自糾，及時整改落實,在消除安全隱患的基礎上進一步完善內(nèi)部管理機制，提高執(zhí)行力；要求企業(yè)在所有游客能看得到的地方張貼客服電話、處理現(xiàn)場投訴負責人的電話，做到游客能在最快的時間里得到幫助。同時，執(zhí)法人員還綜合日常監(jiān)管經(jīng)驗和執(zhí)法過程發(fā)現(xiàn)情況提出合理化建議，建議企業(yè)實行預約制，通過短信等方式告知購票人做好提前預約，避免“跑空”“久等”；建議門票銷售區(qū)分時段，并實行每一時段“限流”，實時掌握各時段游客數(shù)量，做好游客疏導、避免游客積壓。
約談會上，青島金口旅游開發(fā)有限公司（金山滑雪場）場地部經(jīng)理侯曙昌表示：“多謝金口監(jiān)管所對企業(yè)的關心支持，在處置投訴舉報過程中，既維護消費者利益又充分考慮企業(yè)發(fā)展中的實際情況，還幫助企業(yè)出點子、想辦法，真讓我們感動，今后我們也會針對存在的問題立即整改，切實為廣大游客提供一個安全、放心又舒適的休閑場所”。另外，執(zhí)法人員在規(guī)范企業(yè)經(jīng)營同時，提醒廣大市民和游客一定要做好出行計劃，為了更好的體驗滑雪運動，提前做好預約工作，以免出現(xiàn)不和諧場面。
據(jù)悉，自2022年1月份以來，青島金口旅游開發(fā)有限公司（金山滑雪場）共接待游客2.6萬余人次，其中，2月1日（正月初一）到2月6日（正月初六）春節(jié)假期接待8000余人次，截至2月9日，即墨區(qū)金口市場監(jiān)管所協(xié)調(diào)處置消費投訴16起，保持投訴舉報處置率、滿意率兩個100%，有效保障消費者自身利益。
青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 姜喆 實習記者 管益珺 通訊員 劉鑫剛 周麗媛
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