近日，老年乘客李女士來(lái)到青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士第一分公司金壇路場(chǎng)站送上了一封感謝信，信中李女士對(duì)2路公交一位女駕駛員及場(chǎng)站的值班工作人員盡心竭力地為她熱情服務(wù)表示感謝。無(wú)獨(dú)有偶，這兩天來(lái)自不同乘客接二連三的表?yè)P(yáng)熱線(xiàn)也紛至沓來(lái)，他們不約而同都夸贊這位青島公交2路線(xiàn)的女駕駛員——楓葉紅2路電車(chē)“姐妹班”副班長(zhǎng)于惠。
根據(jù)表?yè)P(yáng)熱線(xiàn)的內(nèi)容，工作人員調(diào)取了2路線(xiàn)868號(hào)車(chē)的監(jiān)控錄像，還原了駕駛員于惠的服務(wù)過(guò)程。2月13日上午，于惠駕車(chē)由鐵路青島站廣西支路發(fā)往鎮(zhèn)寧立交橋西站，10時(shí)42分許，當(dāng)車(chē)輛遼寧里華陽(yáng)路駐站時(shí)，一位大娘顫巍巍地推著滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)?shù)馁?gòu)物小推車(chē)想要乘車(chē)。細(xì)心的于惠看到這一幕后，解開(kāi)安全帶疾步走到大娘身邊，幫她把小推車(chē)搬上車(chē)廂并給她找了一個(gè)方便放置購(gòu)物車(chē)的座位，大娘一邊解開(kāi)隨身小包找老年卡一邊夸獎(jiǎng)于惠的貼心服務(wù)，她暖心舉動(dòng)也贏得了車(chē)內(nèi)乘客點(diǎn)贊。
通過(guò)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)在接下來(lái)的運(yùn)行中，于惠又多次主動(dòng)禮讓斑馬線(xiàn)，照顧特需乘客乘車(chē)。當(dāng)天12時(shí)08分許，車(chē)輛到達(dá)鎮(zhèn)寧立交橋西站時(shí)，一位年輕的媽媽先把幼小的女孩抱下座位，然后一手提溜著一塊廣告板，一手又拎著孩子的溜娃神器，眼看著小女孩搖搖晃晃地在車(chē)上往后門(mén)去。于惠主動(dòng)趕過(guò)來(lái)接過(guò)媽媽手上的嬰兒車(chē)和廣告牌，微笑著跟小朋友打招呼。年輕的媽媽一邊感謝一邊抱起孩子下車(chē)，只見(jiàn)監(jiān)控里她連聲感謝于惠，表示一路上她熱情的服務(wù)獲乘客一致好評(píng)。
“真的特別感謝你們的駕駛員和工作人員，我本來(lái)自己丟了老年卡就著急的很，你們駕駛員一直特別溫柔地安撫我，還帶我來(lái)去你們公司失物招領(lǐng)處。雖然沒(méi)找到，但是你們的工作人員也是不耐其煩地告訴我怎么補(bǔ)辦，還替我查最近的補(bǔ)辦點(diǎn)在哪里，告訴我怎么去，我當(dāng)時(shí)特別的感動(dòng)，覺(jué)得你們的服務(wù)真的太好了。”來(lái)送感謝信的乘客李女士握著工作人員的手連連表示表?yè)P(yáng)和感謝。
市北巴士第一分公司黨支部副書(shū)記朱法強(qiáng)表示，于惠是一位特別優(yōu)秀的駕駛員，她的微笑服務(wù)屢屢溫暖人心，她的熱線(xiàn)表?yè)P(yáng)數(shù)量在分公司一直名列前茅，所以看到感謝信和表?yè)P(yáng)電話(huà)他一點(diǎn)也不驚奇。于惠所堅(jiān)持付出的點(diǎn)滴“小事”透露著青島公交駕駛員群體的真善美，也讓?shí)u城市民能夠真切感受到公交人給予的幸福感，使正能量在十米車(chē)廂間不斷溫暖人心。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?李倚慰
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