日前，青島一處公交站旁，兩位乘客被駕駛員拒絕登車后，卻表達(dá)了真摯的謝意。這是怎么回事？記者仔細(xì)了解相關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)故事背后隱藏著意料之外的溫暖。
2月12日上午，城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士228路駕駛員管濤駕車在福州北路奉化路站點(diǎn)停靠時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位女乘客乘車時(shí)未佩戴口罩，及時(shí)提示對(duì)方。“我指了指自己的口罩，示意她將口罩戴好。”管濤回憶，女乘客身背雙肩包，看起來(lái)是一位高中生，見(jiàn)其提示，對(duì)方尚未登車便轉(zhuǎn)身離開(kāi)。“這時(shí)，我才意識(shí)到，女乘客因?yàn)樯砩蠜](méi)有口罩而放棄乘車，立即停穩(wěn)車輛，追下了車。”管濤說(shuō)，下車后，他叫回女乘客，并主動(dòng)送上一枚口罩。“我跟乘客說(shuō)，沒(méi)有口罩找駕駛員就行，在力所能及的范圍內(nèi)，我們一定會(huì)提供必要的幫助！”管濤的溫暖之舉讓女乘客感動(dòng)不已，同日，這份服務(wù)真情也打動(dòng)了另一位乘客。
當(dāng)日中午，管濤在同一站點(diǎn)停靠，發(fā)現(xiàn)一位男乘客帶著孩子登車時(shí)，未給孩子佩戴口罩，立即出言提示。“我看到男乘客愣了一下，便猜想他應(yīng)當(dāng)是出門匆忙，把這事忘了。”管濤說(shuō)，見(jiàn)其面露難色，他從應(yīng)急包內(nèi)拿出一枚兒童專用口罩遞給對(duì)方，叮囑乘客給孩子佩戴好后再落座。管濤熱情的態(tài)度和細(xì)致的服務(wù)讓男乘客連聲道謝、點(diǎn)贊。
一天之中，管濤兩次因贈(zèng)送口罩收獲乘客致謝，對(duì)此，他表示這是自己應(yīng)該做的：“作為一名駕駛員，我們始終做好常態(tài)化疫情防控，不少人都隨身帶著應(yīng)急口罩，隨時(shí)贈(zèng)送給有需要的乘客。”管濤說(shuō)，一枚口罩不僅讓乘客感受到駕駛員的服務(wù)真情，更為溫暖車廂持續(xù)增溫。他會(huì)將乘客們的感謝與鼓勵(lì)記在心里，不斷從細(xì)節(jié)入手提升服務(wù)品質(zhì)，與廣大乘客相守相伴。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?李倚慰
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