6月16日，由騰訊主辦的中國“互聯(lián)網(wǎng)+”峰會(huì)在北京隆重召開，騰訊研究院聯(lián)合業(yè)內(nèi)企業(yè)正式發(fā)布《中國“互聯(lián)網(wǎng)+”指數(shù)（2016）》。
作為其中的重量級指標(biāo)，“互聯(lián)網(wǎng)+智慧城市”分指數(shù)，基于微信城市服務(wù)平臺服務(wù)數(shù)據(jù)，從服務(wù)項(xiàng)目價(jià)值分、服務(wù)質(zhì)量星級分、月活躍用戶數(shù)、用戶回流率、服務(wù)故障率、重點(diǎn)行業(yè)豐富度6個(gè)維度構(gòu)建，首次系統(tǒng)而全面地描摹了我國“互聯(lián)網(wǎng)+智慧城市”在公共服務(wù)領(lǐng)域的落地成果及發(fā)展景象。
微信城市服務(wù)負(fù)責(zé)人胡仁杰在大會(huì)上表示，作為推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”的連接器，微信城市服務(wù)推出了“服務(wù)質(zhì)量星級標(biāo)準(zhǔn)”，服務(wù)主頁形態(tài)，輸出“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用可量化的手段幫助政府創(chuàng)新公共服務(wù)形態(tài)、提升公共服務(wù)質(zhì)量。城市服務(wù)將在“以人為本”的發(fā)展理念上實(shí)行行業(yè)滲透，從眾多案例中打造行業(yè)標(biāo)桿，提供公安，醫(yī)療，交通，社保等行業(yè)整體解決方案，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+智慧城市的建設(shè)。
指數(shù)數(shù)據(jù)
一、城市排名：深圳、廣州分居前兩名
深圳、廣州分別以2.30和2.17的“互聯(lián)網(wǎng)+智慧城市”指數(shù)位居全國351個(gè)城市前兩名。
排名榜首的深圳，在交管、出入境、醫(yī)療、稅務(wù)、教育、住房、公積金等與民生息息相關(guān)的領(lǐng)域，都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)高度的“互聯(lián)網(wǎng)+”，無疑是當(dāng)前我國“互聯(lián)網(wǎng)+智慧城市”落地最好的城市。
如深圳出入境已率先成為了特色服務(wù)，最早完成了出入境業(yè)務(wù)的線上全流程辦理，其用戶約有1/4的比例選擇微信在線簽注，使用“微信支付”繳納出入境辦證業(yè)務(wù)費(fèi)用次數(shù)更是高達(dá)113658次。
而廣州作為全國最早上線微信城市服務(wù)的城市，集聚了最多的活躍用戶，指數(shù)排名緊隨其后。
具有特色的“廣州微警”自2015年9月登陸微信城市服務(wù)平臺以來，實(shí)名注冊用戶超過50萬人，約占廣州全市30%的私家車主，查詢量超過700萬次，辦結(jié)交通違法業(yè)務(wù)超過6萬宗，累計(jì)為車主節(jié)省查詢和辦理時(shí)間長達(dá)118萬小時(shí)，節(jié)省警力投入約6.7萬人次。
從報(bào)告可以看出，“互聯(lián)網(wǎng)+智慧城市”前50的指數(shù)合占全國的37.4%，遠(yuǎn)低于總指數(shù)及其它3個(gè)分指數(shù)的集聚度。這說明，“互聯(lián)網(wǎng)+智慧城市”的發(fā)展模式呈現(xiàn)出一線城市、直轄市、省會(huì)城市、區(qū)域中心城市等多核心共同示范帶動(dòng)的發(fā)展格局。
二、交管/車管服務(wù)活躍用戶量最高
指數(shù)顯示，相較于降雨預(yù)測、城市熱力圖、旅游投訴、環(huán)保舉報(bào)等全國351個(gè)城市可以獲取的統(tǒng)一服務(wù)，本地服務(wù)更受用戶歡迎。
交管/車管、交通出行、出入境、人社、醫(yī)療、生活繳費(fèi)、稅務(wù)、公積金、司法、戶政治安是月活躍用戶數(shù)最高的前10大領(lǐng)域，吸引了61.60%的用戶使用。其中，交管/車管的活躍用戶量最高，占全國的15.0%。并且，具有本地服務(wù)的城市，回頭客達(dá)到31%。
從服務(wù)的廣度和深度看，交管/車管、醫(yī)療、出入境、出行、基礎(chǔ)設(shè)施（含生活繳費(fèi)、停車）的“互聯(lián)網(wǎng)+”程度高于其它領(lǐng)域。
從服務(wù)類型來看，分為了生活服務(wù)、政務(wù)辦事、車輛服務(wù)、交通出行四類。測算顯示，相較于信息發(fā)布類，辦事類服務(wù)的使用頻次和回流率更高，應(yīng)成為“互聯(lián)網(wǎng)+智慧城市”繼續(xù)深入落地的重點(diǎn)。用戶對社保、公積金、稅務(wù)的深度“互聯(lián)網(wǎng)+”呼聲極高。
發(fā)展方向
賦能謀遠(yuǎn)，以人為本
作為連接民生與公共服務(wù)的微信城市服務(wù)平臺，自2014年12月在廣州率先上線以來，積極推進(jìn)著全國政務(wù)民生服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化。2015年7月微信城市服務(wù)開放平臺上線。截至2016年6月，微信城市服務(wù)已服務(wù)超過2.1億人次。全國上線了95個(gè)城市，提供服務(wù)涉及公安、交管、醫(yī)療、教育、住房、民政、交通、氣象、加油、生活繳費(fèi)、文化生活等30個(gè)類別。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2016年6月，民生政務(wù)類公眾帳號數(shù)量已超10萬個(gè)。其中，公安類帳號達(dá)1.2萬個(gè)；醫(yī)療服務(wù)方面，80%的三甲醫(yī)院都已開通微信公眾帳號；社保方面，一半以上帳號提供查詢功能。
微信城市服務(wù)負(fù)責(zé)人胡仁杰表示，在微信公眾平臺上生長出來的城市服務(wù)平臺，使用到很多微信底層的技術(shù)能力，以及微信的高級接口能力，如模板消息，支付，客服接口等，這些能力都將開放給委辦局，提升其“軟件”發(fā)展速度，用互聯(lián)網(wǎng)思維連接用戶，提升用戶體驗(yàn)。下一步，微信城市服務(wù)將在“以人為本”的發(fā)展理念上實(shí)行行業(yè)滲透，從眾多案例中打造行業(yè)標(biāo)桿，提供公安，醫(yī)療，交通，社保等行業(yè)整體解決方案。
特色案例
各地特色城市服務(wù)百花齊放
“互聯(lián)網(wǎng)+智慧城市”的區(qū)域發(fā)展中，東中西部發(fā)展各有側(cè)重，又各有亮點(diǎn)，東部以良好基礎(chǔ)成落地領(lǐng)跑者，中西部及中小城市目前指數(shù)較低，但表現(xiàn)出極強(qiáng)的發(fā)展活力。各地都有涌現(xiàn)出一些特色的公共服務(wù)。
如廣州、深圳在出入境、公共交通方面形成特色，深圳出入境可微信在線簽注；成都、重慶在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療上的突破明顯，華西二院創(chuàng)新微信全流程就醫(yī)平臺；長沙、武漢在社保、公安政務(wù)服務(wù)上大膽創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)通過微信卡包發(fā)放“虛擬社保卡”。
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