6月26日，韓國首爾的樂天免稅店工作人員向記者展示線下支付寶付款的方法。目前，支付寶國際業務主要包括海淘（國內用戶在線海外購物）、速賣通（海外用戶在線購買中國商品）和境外O2O（國內用戶海外線下消費，線上支付和退稅），試圖繼續擴大在海外市場移動支付市場規模。 新華社記者 姚琪琳攝
海外旅游購物后，辦理退稅很多人會被繁瑣的程序和漫長的賬期困擾。
數據顯示，2013年我國出境游客規模達9818萬人次，同比增長18%；消費總額為1287億美元，成為全球第一大出境旅游消費國。而另一項數據顯示，去年有近三分之一的中國游客在歐洲購物后因不了解退稅政策或退稅手續繁瑣，而沒有領取退稅金，積攢下金額高達10億元人民幣。實現支付寶退稅，在正確填寫相關單據后，最快10個工作日，退稅金額將自動兌換為人民幣到支付寶賬戶。支付寶再次將移動支付業務推向更廣闊的市場。
陶方是北京一家律師事務所的律師，每年都要出國旅游不只一次。她告訴本報記者：“在歐洲，幾乎所有的退稅柜臺，辦事員都會說兩句中文：‘現金！’‘排隊！’”
這四個字，正說出了中國旅游者心中的一大“痛點”。“為了鼓勵外國旅游者購物，大部分國家都有自己的退稅政策，只要你在單一店鋪購買超過一定金額，店里就會給你開退稅單，到了機場海關蓋個章，入關之后就可以拿到退稅。我上個月在意大利買了一個路易威登的包，2840歐元，退稅14%，差不多400歐元。”陶方介紹說，“但為了拿到這400歐元，至少要早去機場2個小時。因為中國游客不信任信用卡，大家都要現金退稅，所以退稅窗口永遠都排著長龍。”
現在，領取退稅的途徑又多了一條。7月14日，支付寶與全球最大的退稅機構之一環球藍聯宣布達成戰略合作，聯合推廣支付寶海外退稅服務。即日起，消費者在歐洲等地購物消費，可以用支付寶辦理退稅，退稅金額最快10個工作日到賬。
支持五國數萬商戶
按照支付寶方面的說法，消費者只需在印有“Alipay”選項標識的退稅單上填好綁定支付寶的手機、護照號和中文名拼音等必要信息，離境前把退稅單交給海關檢查蓋章，并投遞到機場指定的信箱，就可以坐等退稅到賬支付寶賬戶。最快10個工作日后，退稅金會自動兌換為人民幣到賬消費者的支付寶賬戶，并且有到賬信息通知。
和傳統的現金退稅和信用卡退稅兩種方式相比，用支付寶退稅無需在退稅窗口排隊，也無需支付現金提取手續費，和信用卡相比，則更加簡單高效，流程速度能提高三倍以上。阿里巴巴集團小微金服國際事業部副總裁彭翼捷表示，這是因為，支付寶會根據掌握的用戶數據，“基于對用戶的信任，先將錢墊付給退稅用戶”。她還表示，支付寶還在探索購物當時退稅的解決方案。
與支付寶合作的環球藍聯CEO巴可斯拜介紹說，環球藍聯2013年完成了2600萬筆退稅交易，在43個國家擁有超過27萬家的百貨公司和酒店合作商戶。支付寶退稅目前支持法國、英國、德國、意大利和韓國的數萬家環球藍聯退稅合作商戶，其中包括英國的哈羅德百貨商場、德國卡迪威百貨商場、意大利文藝復興百貨商場等高檔百貨商場。今年夏季，支付寶還會陸續在瑞士、荷蘭、西班牙開通海外退稅服務。
事實上，早在去年10月，支付寶就已經在韓國試點海外退稅服務。支付寶方面表示，過去半年，有超過10萬人次的赴韓游客使用該服務辦理購物退稅，退稅也因此成為支付寶最火爆的跨境應用服務之一。
在使用費用方面，彭翼捷表示此項服務目前為免費服務，不對用戶收取任何費用。“對我們來說，讓更多人知道此項服務并將其推廣才是最重要的，希望支付寶能幫助他們讓生活更方便，更美好。”
未來服務更多元
除了方便快捷，支付寶還力圖讓自己的服務更加多元化。此次支付寶海外退稅服務支持在歐洲地區的跨境辦理。消費者在法、德、英、意四國購物后，可以在法國、德國、意大利、荷蘭、西班牙、英國、葡萄牙和瑞士八個國家的離境機場完成海關蓋章和投遞的退稅手續，而依靠傳統的退稅方式，跨境退稅必須要靠信用卡方式才能完成。
此外，支付寶海外退稅還首次引入了移動應用服務。用戶只要在支付寶錢包添加“支付寶全球退稅”服務窗，就可在里面查看退款到賬情況和各國的退稅攻略，幫助用戶實時掌握歐洲購物退稅情況。
彭翼捷還表示，支付寶正在考慮在歐洲主要機場派駐中文服務人員，為國內游客提供退稅指導服務。“很多游客都是第一次接觸退稅，需要有人指導，但難處是如何進入機場。”因為退稅柜臺都在過關之后。
無利不起早。在業內人士看來，支付寶如此大力推廣免費退稅服務，實際上還是為了其全球化戰略服務，通過退稅服務進入海外O2O市場。通過購物退稅，不但可以培養消費者海外使用支付寶產品的習慣，又可以通過合作伙伴快速拓展海外商戶。彭翼捷也坦言，對于海外品牌商戶來說，對它們最有吸引力的，其實是支付寶背后的中國消費市場。“很多商戶已經開始和我們探討，能否在退稅通知等服務上，附加自己的品牌推廣和市場活動，將這作為開拓市場的一項途徑。”其實，瞄準海外市場的第三方支付也并非支付寶一家，騰訊旗下財付通此前也宣布了與韓國部分免稅店的合作，先期實現在線免稅店支付，而與財付通緊密掛鉤的，則是擁有6億用戶的微信。
支付寶退稅小貼士
關于支付寶退稅中可能面臨的常見問題，本報記者咨詢了支付寶國際業務相關負責人。
1、支付寶賬戶沒有完成實名制，可以用支付寶退稅嗎？
支付寶：為了退稅金的正常發放，用戶的支付寶賬戶需要完成實名認證，并確認已上傳身份證件。未上傳過證件可以參考支付寶的個人升級認證流程。
2、支付寶申請退稅時，能不能在退稅單填寫支付寶郵箱賬戶？
支付寶：不可以。一定要填入支付寶綁定的手機號碼，否則退稅不能到賬。
3、用戶辦理退稅以后，有一個把外幣兌換成人民幣的環節，然后再入賬支付寶，請問這個兌換環節，是以用戶辦理退稅后哪天匯率兌換的？
支付寶：匯率兌換由退稅機和合作伙伴完成，他們收到申請后，會以第一時間完成匯率工作并把款項轉賬支付寶，支付寶收到的是人民幣，自己不做匯率轉換，如實給到用戶。（經濟日報 記者 陳 靜）
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