直播帶貨受到青睞 維權(quán)掣肘不容忽視

直播帶貨作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一種新業(yè)態(tài)，對(duì)活躍市場、促進(jìn)消費(fèi)、方便人民群眾生活起到了積極作用。在“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，國家統(tǒng)計(jì)局青島調(diào)查隊(duì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)10個(gè)區(qū)市333名消費(fèi)者開展了快速調(diào)研，并對(duì)其中的173名有過直播購物經(jīng)歷的受訪者進(jìn)行了重點(diǎn)分析，深入了解青島市居民通過網(wǎng)絡(luò)直播帶貨平臺(tái)購物的消費(fèi)體驗(yàn)及維權(quán)情況。調(diào)研顯示，直播購物方便快捷，未來可期，但維權(quán)問題不容忽視。

一、直播帶貨發(fā)展有特色、有亮點(diǎn)

（一）品全價(jià)低，用戶粘性高。據(jù)調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨平臺(tái)提供的商品，基本涵蓋了日常生活的方方面面，其中最受歡迎的是生活用品（66.4%）、服飾鞋帽（52.0%）和食品（49.1%）。直播消費(fèi)者愿意通過網(wǎng)絡(luò)直播購物的主要原因是產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)惠力度大（75.1%）。在具有直播購物經(jīng)歷的消費(fèi)者中，平均每月通過直播購物2-5次的占40.4%，平均每月6-10次的占13.2%，平均每月10次以上的占10.4%。直播帶貨在為日常購物提供便利的同時(shí)，也擁有了自己相對(duì)固定的“粉絲群體”。

圖1：直播消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)直播購物的頻率

（二）質(zhì)價(jià)兼顧，購物不盲從。調(diào)研顯示，直播消費(fèi)者在直播購物過程中最看重的三大因素依次是商品質(zhì)量（74.5%）、商品價(jià)格（72.8%）和商品品牌（44.5%）。65.3%的直播消費(fèi)者表示會(huì)選擇正規(guī)直播平臺(tái)，64.1%會(huì)選擇官方旗艦店，43.9%在購買直播商品前會(huì)認(rèn)真觀看商品評(píng)價(jià)，38.7%會(huì)充分比較同一類型商品的質(zhì)量與價(jià)格，這些良好的購物習(xí)慣使得消費(fèi)者的直播購物行為更加理性。

圖2:直播消費(fèi)者在直播購物過程中最看重的因素

（三）方便快捷，消費(fèi)體驗(yàn)好。調(diào)研同時(shí)顯示，94.3%的直播消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨行業(yè)現(xiàn)狀表示認(rèn)可。本次調(diào)研的全部受訪者中，72.3%對(duì)直播帶貨模式的未來發(fā)展持積極態(tài)度，其中15.3%很看好網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式，認(rèn)為未來發(fā)展前景無限，57.0%認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式雖然存在一些問題，但總體趨勢不錯(cuò)。在被問及直播帶貨給消費(fèi)者帶來的影響時(shí)，64.1%的直播消費(fèi)者認(rèn)為可以以優(yōu)惠的價(jià)格購買到更多產(chǎn)品，53.7%表示可以打開消費(fèi)圈層，接觸并購買到更多元化的產(chǎn)品。

圖3：對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式未來發(fā)展的看法

二、直播購物維權(quán)有困難、有掣肘

（一）侵權(quán)現(xiàn)象仍有發(fā)生。本次調(diào)研中，26.5%的直播消費(fèi)者反映有過被侵權(quán)的經(jīng)歷，如買到假貨或偽劣殘次品，直播價(jià)格虛高，存在誤導(dǎo)性描述或虛假宣傳等。調(diào)研中有受訪者提到，帶貨主播往往一開始報(bào)價(jià)較高，然后佯裝為粉絲謀福利把價(jià)格降下來，實(shí)際都是直播帶貨的慣用術(shù)語和套路。

（二）維權(quán)認(rèn)知存在盲區(qū)。調(diào)研顯示，三成左右的直播消費(fèi)者存在售后維權(quán)方面的認(rèn)識(shí)盲區(qū)，28.9%不了解具體的維權(quán)途徑與投訴平臺(tái)，30.0%不熟悉維權(quán)流程，32.3%不清楚維權(quán)需要提前準(zhǔn)備的資料、證據(jù)等。

（三）維權(quán)效果不盡如人意。88.0%的直播消費(fèi)者對(duì)直播帶貨的售后維權(quán)總體效果表示滿意或比較滿意，也有部分受訪者表示不滿意。受訪的直播消費(fèi)者認(rèn)為，直播帶貨售后維權(quán)的主要難點(diǎn)在于缺少熟悉維權(quán)渠道或平臺(tái)（57.2%）、缺少證據(jù)難以劃分責(zé)任（41.6%）和相關(guān)投訴無人受理（35.2%）。

通訊員：王春華