直播帶貨作為互聯網經濟的一種新業態，對活躍市場、促進消費、方便人民群眾生活起到了積極作用。在“3.15”國際消費者權益日前夕，國家統計局青島調查隊對轄區內10個區市333名消費者開展了快速調研，并對其中的173名有過直播購物經歷的受訪者進行了重點分析，深入了解青島市居民通過網絡直播帶貨平臺購物的消費體驗及維權情況。調研顯示，直播購物方便快捷，未來可期，但維權問題不容忽視。
一、直播帶貨發展有特色、有亮點
（一）品全價低，用戶粘性高。據調研，網絡直播帶貨平臺提供的商品，基本涵蓋了日常生活的方方面面，其中最受歡迎的是生活用品（66.4%）、服飾鞋帽（52.0%）和食品（49.1%）。直播消費者愿意通過網絡直播購物的主要原因是產品價格優惠力度大（75.1%）。在具有直播購物經歷的消費者中，平均每月通過直播購物2-5次的占40.4%，平均每月6-10次的占13.2%，平均每月10次以上的占10.4%。直播帶貨在為日常購物提供便利的同時，也擁有了自己相對固定的“粉絲群體”。
圖1：直播消費者通過網絡直播購物的頻率
（二）質價兼顧，購物不盲從。調研顯示，直播消費者在直播購物過程中最看重的三大因素依次是商品質量（74.5%）、商品價格（72.8%）和商品品牌（44.5%）。65.3%的直播消費者表示會選擇正規直播平臺，64.1%會選擇官方旗艦店，43.9%在購買直播商品前會認真觀看商品評價，38.7%會充分比較同一類型商品的質量與價格，這些良好的購物習慣使得消費者的直播購物行為更加理性。
圖2:直播消費者在直播購物過程中最看重的因素
（三）方便快捷，消費體驗好。調研同時顯示，94.3%的直播消費者對網絡直播帶貨行業現狀表示認可。本次調研的全部受訪者中，72.3%對直播帶貨模式的未來發展持積極態度，其中15.3%很看好網絡直播帶貨模式，認為未來發展前景無限，57.0%認為網絡直播帶貨模式雖然存在一些問題，但總體趨勢不錯。在被問及直播帶貨給消費者帶來的影響時，64.1%的直播消費者認為可以以優惠的價格購買到更多產品，53.7%表示可以打開消費圈層，接觸并購買到更多元化的產品。
圖3：對網絡直播帶貨模式未來發展的看法
二、直播購物維權有困難、有掣肘
（一）侵權現象仍有發生。本次調研中，26.5%的直播消費者反映有過被侵權的經歷，如買到假貨或偽劣殘次品，直播價格虛高，存在誤導性描述或虛假宣傳等。調研中有受訪者提到，帶貨主播往往一開始報價較高，然后佯裝為粉絲謀福利把價格降下來，實際都是直播帶貨的慣用術語和套路。
（二）維權認知存在盲區。調研顯示，三成左右的直播消費者存在售后維權方面的認識盲區，28.9%不了解具體的維權途徑與投訴平臺，30.0%不熟悉維權流程，32.3%不清楚維權需要提前準備的資料、證據等。
（三）維權效果不盡如人意。88.0%的直播消費者對直播帶貨的售后維權總體效果表示滿意或比較滿意，也有部分受訪者表示不滿意。受訪的直播消費者認為，直播帶貨售后維權的主要難點在于缺少熟悉維權渠道或平臺（57.2%）、缺少證據難以劃分責任（41.6%）和相關投訴無人受理（35.2%）。
通訊員：王春華
請輸入驗證碼