李娜
[“富士康需要思考的現在是怎樣與市場及消費者打交道。”上述家電專家指出，零售業贏的關鍵則是創造消費者滿意的服務體驗]
三年前，富士康計劃在2013年建成內地最大的覆蓋全國、點面結合的電子產品銷售渠道。如今，這個愿望正在落空中。
繼萬得城宣布關店退出中國之后，富士康零售版圖上的“萬馬奔騰”線下商店和“飛虎樂購[微博]”電商平臺同樣也是壞消息不斷。昨天，有萬馬奔騰店員工向《第一財經日報》表示，目前很多省份的萬馬奔騰店都在關閉，一些地區已經從年前開始停止供貨。
萬馬奔騰和萬得城一樣，都是富士康謀劃零售轉型的一個環節——通過老員工回老家開3C零售連鎖店，直接在二三線城市反向阻擊國美和蘇寧，為此富士康還專門挖來了曾擔任蘋果電腦亞洲區研發負責人的胡國輝。
“但情況越來越差，我們這個地方的萬馬奔騰倉庫過年前就空了，連樣機也沒有了，總部和地方都停止了供貨，上面給的消息是再等等。”上述員工告訴記者，過去兩年間，富士康一直斷斷續續地供貨，很多人選擇在今年徹底退出。
斷貨
“客戶要買一臺電視機，我們的工廠就近很短時間就能生產。縮短了供應鏈，減少了庫存，也把很多中間環節的成本降低了，這樣消費者可以得到又快、又便宜的產品。”郭臺銘曾在清華大學的一個管理論壇上這樣解釋他做零售的目的。
但事與愿違，原本最不成問題的貨源卻成為現在最大的問題。
“去年因為斷貨源的問題，我們曾經組織去上海零售總部投訴過，但上面最終還是沒有給出什么好的措施，這兩年，斷貨的情況就一直持續，沒有東西賣，我們的生意根本做不下去。”萬馬奔騰河南某地區的店長林青(化名)對記者表示，總部私下給的說法是6月份重新供貨，而這段時間能不能挨下去全靠店家自己，說白了，就是自己找貨源自己賣，和總部一點關系都沒有。
不少地區都出現了同樣的斷貨情況。山東某萬馬奔騰的店家甚至表示，目前山東收到的消息是總部已經關閉萬馬奔騰店，店主可以自行處理店面。這一說法目前還沒有得到富士康零售總部的確認。
記者撥通某地區萬馬奔騰的加盟電話時，一負責加盟的工作人員表示現在雖然沒有暫停加盟計劃，但對于新加盟的請求，基本不會進行進一步洽談。“目前公司的整體情況并不是很好，如果說大部分人賺錢那項目是可以投資的，但現在80%的人都在虧錢，至少在兩年內看不到盈利的希望，加盟沒有什么意義。”至于什么時候恢復加盟計劃，該人士表示暫時沒有時間表。
“現在基本沒有管事的人了，大家都是各做各的，能夠通過關系進點貨的就賣點，但是大部分人都很難繼續做下去。”林青表示，過去大家都是在富士康工作五年十年的工人，本來在當地的零售系統就沒有多大的人脈資源，開店后還要受到來自其他鄉鎮零售連鎖的擠壓，拿貨銷貨都是問題，不能挨的已經選擇關店了。
渠道難題
關于萬馬奔騰，富士康的官方介紹是：計劃2011年投資3億元，支持內地員工返鄉開設千家數碼產品零售連鎖店。郭臺銘更是放出豪言，2014年前，萬馬奔騰的數量將突破萬家。
但據了解，萬馬奔騰門店在全國最多的時候也僅開出280家。2011年10月，萬馬奔騰還撤掉了杭州分公司，由上海總部直管。不禁有人發出疑問，對于三四線以下的未飽和的市場，萬馬奔騰為何不見起色？
“剛開始做的時候大家都很有信心，但后來渠道價格越來越差，很多貨物的進貨價算下來并不比別的便宜，我們賣得自然也就比較貴。”林青告訴記者，競爭對手中除了當地的零售連鎖外，還有來自國美蘇寧的威脅，有的品牌在當地的代售點直接就是廠家直銷價，非常便宜。除此之外，從可賣的品類來說也是少得可憐。
他告訴記者，從開店以來就沒有賣過格力、美的這樣的牌子，只能拿二三線家電品牌，進貨渠道方面也是變動頻繁。
據記者了解，目前萬馬奔騰的進貨渠道主要有一級代理商和廠商，部分產品線為區域分銷商提供。這與之前宣傳的“富士康的客戶資源”并不相符。林青向記者透露：“雖然富士康代工客戶很多，但是他們的貨根本無法直接從品牌商那邊拿到，生產品牌商的產品與銷售他們的產品完全是兩回事。而像富士康自己代工的一些產品，比如蘋果MP3和諾基亞[微博]手機，在進貨渠道和進貨價格上也沒有特殊優勢。”
“總部有一段時間選擇直供，但也許是因為各地的需求不一樣，連鎖店也沒有達到規模的緣故，萬馬奔騰店內的許多產品售價跟國美和蘇寧比較起來并沒什么優勢。但地方供貨的問題就更多了，地方采購基本沒有什么話語權。”林青說。
有業內人士指出，家電連鎖成敗往往要看多種因素：一是是否有完整的產品線，如果貨源不齊，消費者根本不愿意來店里買東西。二是能否在某個區域成為強勢渠道品牌，在某個區域擁有市場話語權，再擴張才有機會。三是運營團隊的能力是否足夠，一個優秀的運營團隊決定其公司前途。在上述三方面，萬馬奔騰似乎都沒有做到位。
轉型癥結
在富士康的零售版圖上，富士康將內地的渠道分為五大部分：第一是與麥德龍合作的萬得城，擔當在一線城市與國美、蘇寧對抗的重任；二是進駐大型超市如大潤發、家樂福，在超市中開200多家“店中店”；第三是以賽博數碼為主體在二三線城市開IT賣場；第四是覆蓋三線以下城市的“萬馬奔騰”商店和“飛虎樂購”等購物網站；最后，還有鴻海科技關聯企業支持。
這顯然是個不錯的計劃，既然120萬人的隊伍集聚一起是一支效率部隊，那為什么分散開來不能成為一張有力的渠道大網？
“事實上做起來實在太難了。比如像萬馬奔騰的這些店家，原來在富士康做工人只需要拼認真，一年掙個十萬是沒有問題的，但現在需要自己做老板，做經營，做投入，轉變就沒有那么容易，也不是通過一兩次培訓就能轉型的。”上述負責加盟管理的工作人員告訴記者，大多數人還是過往固有的觀念，零售基因的欠缺并不是一朝一夕就可以改變的。
曾經有報道稱，一些回鄉的老板對電器連鎖經營一竅不通，甚至還出現了門店里掛真機空調而不是模具這種事情。
而對于富士康本身，也有著同樣的問題。一家電專家指出，雖然零售布局非常全面，但很多渠道都處于各自為政的割裂狀態。比如賽博數碼，就屬于“分割的體系”，盡管有上海一家賽博店面作為飛虎樂購的自提貨點的先例，但是這種配送體系尚未在全部的賽博店面中推廣。
“富士康需要思考的現在是怎樣與市場及消費者打交道。”上述家電專家指出，產品制造說到底只與質量、成本及交貨周期相關，而零售業贏的關鍵則是創造消費者滿意的服務體驗，而在零售這條路上，富士康現在是吃到苦頭了。
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