萊西市人社局工作人員正在開展“云服務(wù)”
疫情就是命令，服務(wù)企業(yè)也是責(zé)任。疫情發(fā)生以來萊西市人社局以人民為中心，在積極參加抗疫的同時，通過零見面、“云服務(wù)”方式為企業(yè)和職工進(jìn)行持續(xù)不間斷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)工作疫情前后的無縫對接，做到了疫情防控不延誤，人社服務(wù)不止步，滿足了群眾的特殊需求。
業(yè)務(wù)咨詢24小時在線，實(shí)行全天候服務(wù)。“我對疫情隔離期間的一些用工存在疑惑，因為疫情不能到人社局當(dāng)面咨詢，就抱著試試看的心態(tài)通過微信方式看能不能解決，結(jié)果服務(wù)人員不到10分鐘精準(zhǔn)解答了法律的各項相關(guān)規(guī)定，我很滿意，真是太給力了。”青島雀巢公司的王女士如此說。疫情期間萊西市人社局開通了多個微信和QQ等便民溝通渠道，并指定專人值守，為企業(yè)和職工進(jìn)行全天候服務(wù)。目前已解答各類業(yè)務(wù)咨詢問題160余個。
線下到線上，遠(yuǎn)程維權(quán)不掉線。3月16日，正在抗疫一線執(zhí)勤的萊西市勞動監(jiān)察局局長趙國勝，接到濰坊張先生反映青島某酒店洗浴中心拖欠其工資的電話后，立即與某酒店通話了解情況，經(jīng)落實(shí)，張先生系因不辭而別與酒店發(fā)生糾紛，經(jīng)十幾分鐘的遠(yuǎn)程協(xié)調(diào)，某酒店通過網(wǎng)上銀行支付了張先生2000多元工資。又如，丁某因疫情失業(yè)，媳婦生孩子，生活困難，來電話要求解決某公司拖欠工資問題。為了解決丁某的燃眉之急，監(jiān)察員孫玉臻在疫情防控崗位用電話遠(yuǎn)程詢問了丁某，從其提供的初步證據(jù)看，欠薪證據(jù)不足。經(jīng)過孫玉臻耐心細(xì)致的提示詢問，丁某用微信提供了可以認(rèn)定公司欠薪的相關(guān)證據(jù)，隨后孫玉臻聯(lián)系公司負(fù)責(zé)人，經(jīng)過反復(fù)溝通，當(dāng)天公司將丁某的1153元工資通過銀行全部付清。據(jù)了解，疫情期間萊西市人社局勞動仲裁和勞動監(jiān)察等單位以線上預(yù)立案，線上辦案，電話調(diào)解等“云維權(quán)”方式為職工追薪2萬余元。
另外，萊西市人社局還發(fā)布了疫情防控期間人社業(yè)務(wù)“不見面”服務(wù)的溫馨提示，引導(dǎo)群眾緊急的事“網(wǎng)上辦、電話辦”，可辦可不辦的事“延后辦、預(yù)約辦”。目前，養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險的參保登記、繳費(fèi)核定、補(bǔ)收退收、待遇核定、關(guān)系轉(zhuǎn)移、資格認(rèn)證等社會保險業(yè)務(wù)，群眾均可通過網(wǎng)上辦理。疫情期間，社保中心已為全市208家企業(yè)提供社保信息網(wǎng)上查詢服務(wù)，通過熱線電話解答業(yè)務(wù)咨詢累計252人次，預(yù)約受理21件保險業(yè)務(wù)，多種服務(wù)方式和良好的服務(wù)態(tài)度獲得了辦事群眾的一致好評。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 辛小麗 通訊員 王濤 孫玉臻
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