（青島財經日報/青島財經網記者 姜姍）“將消費者、商戶和監管部門三方實現線上融合，消費者通過掃描二維碼即可獲取該店信用狀況和消費評價。”記者昨日首次嘗鮮了由市北區創建的“青島市北經營者信用平臺”，感受互聯網大數據為市民生活服務帶來的切實便利與實效。至此，市北轄區內的5萬個餐飲零售類的商戶將擁有“電子身份證”，不僅可以實時與消費者互動，電子菜單提前確認等信息化監管環節的植入，將為該區市場監管與服務方式帶來嶄新的升級體驗和潮流引導。
“電子菜單”確認后再消費
當記者昨日來到青島登州路啤酒街，發現很多商戶都已張貼了鮮明的“青島市北經營者信用平臺”二維碼，其中老字號臺北傳奇酒吧內就貼了20多張，據其負責人介紹，目前通過信息平臺已收到了近50條消費者評價，有消費者表示“來這家吃的很實惠，還不錯。”而酒店服務員也會主動引導消費者在就餐時進行評分，以增加商家人氣和信用額度，同時店鋪也會不斷改進服務，提升水平。值得一提的是，很多商戶都采取了電子菜單檔案，比如在上菜之前可以先把菜單打印出來，在消費者核對確認之后再上菜，這樣讓市場監管環節更加清晰透明。采訪中，記者發現啤酒街很多商戶在大堂、門口等很顯眼的地方都張貼了該二維碼，為夏季消費者營造安心的消費環境保駕護航。
記者獲悉，此舉作為市北區乃至全國首創，打破了地理空間的區域界限，在所覆蓋范圍內率先實現了消費市場監管與服務的O2O，“大數據”模式為市場主體和消費者帶來新的升級服務體驗。
線上投訴第一時間將獲答復
據了解，市北區搭建的這一“平臺”面向所有消費者開放，通過微信平臺公眾號，可以搜索市北區全部11萬市場主體相關信息，其中直接與消費者息息相關的餐飲、零售等市場主體就有5萬個。每個市場主體有自己的二維碼，消費者可以通過手機掃描商戶二維碼或者檢索商戶名稱查詢具體信息，比如登記注冊信息，具體到包括負責人、經營范圍等營業執照公示信息，此外還有監管信息、消費者評價信息，包括公示消費者體驗后的好評和差評，以及舉報投訴信息等。消費者可對經營者違法行為和侵害消費者權益行為進行舉報投訴，將在第一時間得到妥善的答復或解決。
同時，市場監管部門也可以通過后臺的”經營信用管理平臺“板塊對這些評價進行智能算法分析，“既避免了惡意評價，又能對商戶進行不間斷監控，線下安排執法人員上門檢查”，市北區市場監督管理工作人員介紹。
在手機微信公眾號客戶端，消費者不僅可以按照距離遠近、評分高低、去挑選適合自己的產品或服務，同時還能與商戶以及政府監管部門進行有效互動，提交自己的訴求或甚至是投訴，這大大拓寬了消費者的投訴受理渠道，方便消費者及時、準確地反映情況。
全國首創試水期間反響較好
“我發現每家店鋪門口都有個‘二維碼’，用微信掃一掃就能看評價，還有其他消費者體驗什么的，另外商戶的營業執照信息、行政處罰等信息都可查找，感覺心里很踏實不怕被‘宰’了。”一位來青游客說。
一位剛吃完飯的顧客就與記者分享了自己的新體驗，“原先吃飯點菜的菜單看不見，到最后花了多少錢就憑店家一張嘴，很少會算一遍，現在商家會主動把清單拿過來讓我簽字。”“這個平臺跟打車軟件類似，在消費之前就能看到對方的信息，了解消費者的評價；如果發生糾紛，可以直接在手機上投訴，”一位正在掃描的消費者告訴記者，作為消費者，“我覺得這是一種行之有效的長效監管模式。”“不僅是日常監管，其實監管更多是靠消費者的體驗和評價，在透明的平臺上起到監督作用，我們更多的是做好服務工作，哪家商戶要換證了、報年報什么的，包括他們的主營業務情況，我們都能在平臺上予以通知提示。”據工作人員介紹說，“平臺”是市北區2016的民生實事，此平臺預留了兩個端口，分別為二期工程——農貿市場信息化管理和三期工程——“青島行·市北購”，將在維護良好市場秩序的基礎上為轄區經營者提供線上運營服務，消費者在市北區將會享受到更加便捷的網上餐飲、理發預約以及購物等一系列日常生活服務。據悉，目前市北區的“青島市北經營者信用平臺”作為消費市場信用監管領域的創新成果已經走在全省前列，在全國也處于領先水平。
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