人民銀行青島市中支指導轄區金融機構積極擔負起金融服務的社會責任，以金融科技的合理應用有效賦能青島轄區疫情防控工作，有力保障疫情期間青島轄區金融服務穩定開展。從基礎運維、產品研發、渠道優化、服務創新等維度全方位提升金融服務質效，以高質量的金融服務滿足疫情期間公眾需求，為抗擊疫情提供有力的支撐。
立足“穩”基礎，采取多舉措確保轄區金融穩定。人民銀行青島市中支指導轄區金融機構統籌規劃、啟動疫情專項保障工作。疫情期間，轄區共有32家銀行啟動網絡安全應急協調機制或專項應急預案。其中，建設銀行青島市分行在疫情重點地區組建7*24小時應急處置服務小組，高效配合政府機構、疫情防控單位的緊急取現、資金劃轉等金融服務需求，疫情期間，為萊西市人社局代發工資1200余筆、發放民工工資500余筆。針對隔離要求，各金融機構合理運用智能化技術，現場與遠程相結合，加強重要金融基礎設施運維保障，確保7*24小時金融服務不停歇。其中，青島銀行利用虛擬化技術提高系統健壯性，采用鏡像技術實現關鍵系統實時監控，確保7億民生資金在疫情期間正常發放。
把握“快”節奏，實現多類型金融產品快速研發。人民銀行青島市中支指導轄區金融機構依托自身中臺，發揮內部敏捷機制，通過敏捷開發小組等靈活機制，實現技術與業務部門高效聯動、前中后臺密切協作，實現疫情場景特殊需要的快速響應、產品實現和推廣落地，滿足疫情期間公眾企業個性化的金融服務需求。其中，工商銀行青島市分行基于完備的中臺機制，科技、業務多部門組建聯合研發團隊，快速響應市場需求，疫情期間上線系統及應用10個，覆蓋便民繳費、鄉村振興、零售業務等場景。青島農商行運用移動互聯網等技術推出“農產品收購e站通”，疫情期間累計受理業務1800余筆，涉及金額2471.54萬元，為收購商在疫情期間提供支付結算便利。北京銀行青島分行運用大數據技術推出可循環使用的個人線上貸款服務，對符合準入條件的客戶實現秒級額度審批，疫情期間完成貸款53筆、總計216萬。
建設“強”渠道，構建多元化便利金融服務渠道。人民銀行青島市中支指導轄區金融機構優化線上服務渠道，依托手機銀行、網上銀行打造綜合性金融服務平臺，推動金融服務網上辦、掌上辦。同時，各金融機構根據防疫要求及時優化業務流程，采取容缺辦理等方式實現“多項服務只需跑一次”，切實增加金融服務便利化水平。其中，交通銀行青島分行以其“云上交行”系統為平臺，疫情期間實現多項常用業務辦理的云上遷移，并集成多項民生服務，讓公眾足不出戶即可享受20余項民生服務。興業銀行青島分行開發金融服務審批、盡調資料審查等線上系統，實現業務流程自動化，提升多部門業務協同，減少人員線下接觸。
打造“智”服務，滿足多樣化金融服務需求。人民銀行青島市中支指導轄區金融機構充分挖掘數字要素潛能創新金融服務，利用大數據技術洞察客戶金融服務需求，基于API技術推動金融服務與客戶業務融合，基于機器學習賦能業務風控，通過事前、事中、事后全流程優化，提升金融服務的深度、廣度和溫度。工商銀行青島市分行利用API、大數據等技術搭建線上供應鏈網絡融資平臺，綜合應用供應鏈信息，實現業務的自動授信、自動審批、自主提款還款，為企業提供了全線上無接觸式的融資服務。青島銀行利用機器學習等技術研發“鷹眼360智能風險監控平臺”，綜合運用多方數據，全面優化賬戶服務水平。疫情期間，對近80戶高風險賬戶建立跟蹤模型，對近2500戶可疑賬戶進行系統自動挖掘和排查，有效遏制金融服務風險。
青島財經日報/首頁新聞記者 栗萱
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