記者從山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，2016年第二季度，山東省消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴2158件，相較于第一季度，第二季度的受理投訴減少了1811件。但其中，交通工具類(lèi)投訴和食品類(lèi)投訴比重出現(xiàn)上升趨勢(shì)，特別是交通工具類(lèi)，第二季度投訴達(dá)到423件，投訴比重占到總投訴量的19.6%，汽車(chē)類(lèi)投訴比例占到15.2%。
記者了解到，2016年第二季度，全省由售后服務(wù)引發(fā)的投訴達(dá)60件，占整個(gè)投訴問(wèn)題的比重由2015年的7.9%上升到10.7%。根據(jù)投訴性質(zhì)，質(zhì)量問(wèn)題占37.7%，合同問(wèn)題占16.0%，售后服務(wù)問(wèn)題占10.7%，價(jià)格問(wèn)題占3.1%，虛假宣傳3.1%，安全問(wèn)題占1.2%，假冒問(wèn)題占1.0%，計(jì)量問(wèn)題占0.7%，人格尊嚴(yán)占0.1%，其他占26.4%其中，產(chǎn)品質(zhì)量、合同和售后服務(wù)問(wèn)題成為引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的64.4%。與2015年第二季度相比，涉及售后服務(wù)的投訴增幅較大，同比增長(zhǎng)了2.8%，涉及價(jià)格、安全和虛假宣傳等投訴的比重有所上升。
根據(jù)通報(bào)，不少商家售前售后態(tài)度截然不同，賣(mài)出產(chǎn)品就不再保證質(zhì)量，難以?xún)冬F(xiàn)其售后承諾。商家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中難以保證消費(fèi)者的個(gè)人信息，導(dǎo)致信息泄露，難以保證消費(fèi)者的隱私權(quán)。再加上很多商家采取“捆綁消費(fèi)”，使得售后服務(wù)問(wèn)題更加凸顯。汽車(chē)類(lèi)投訴比重增8% 2016年第二季度，全省消協(xié)組織共受理家用汽車(chē)產(chǎn)品投訴329件，相比2015年同期所占的投訴問(wèn)題比重由9.7%上升到15.2%，增加了5.5%。與2015年第二季度相比，商品大類(lèi)投訴中，只有交通工具類(lèi)和食品類(lèi)投訴的比重有不同程度的增長(zhǎng)。其中，交通工具類(lèi)同比上升7.9%，增幅遠(yuǎn)超其它。
據(jù)悉，目前家用汽車(chē)投訴的主要問(wèn)題主要集中在三方面，首先是汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊。其次是事故車(chē)、問(wèn)題車(chē)二次銷(xiāo)售問(wèn)題突出，不少客戶(hù)貸款提車(chē)時(shí)被加收金融服務(wù)費(fèi)，甚至車(chē)輛交付后長(zhǎng)時(shí)間拿不到汽車(chē)合格證等。另外，合同糾紛頻繁發(fā)生，合同中經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有充分盡到告知義務(wù)，合同條款模糊，存在經(jīng)銷(xiāo)商單方面加重消費(fèi)者義務(wù)，減免自身責(zé)任的現(xiàn)象。汽車(chē)自身的質(zhì)量問(wèn)題是導(dǎo)致汽車(chē)類(lèi)投訴量猛增的主要原因，交易流程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題也加劇了投訴量的猛增。
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