李偉：把服務做到客戶心間

青島財經日報/青島財經網記者 高揚

2008年10月，李偉“落戶”并扎根郵儲銀行青島嶗山區支行，先后從事過小額貸款信貸員、出納、經營性貸款客戶經理等工作，現任支行小企業經營部主任，他在每一個崗位上都努力做到精益求精。在李偉從事經營性貸款客戶經理三年時間里，累計發放個商和小企業貸款1.2億元，不良貸款率為零。工作7年多的時間，他多次獲得郵儲銀行青島分行優秀信貸員、勞動模范、嶗山區支行先進個人等榮譽稱號。李偉用最美的青春時光無怨無悔地為服務島城小微企業融資努力著，把服務做到客戶心間。

換位思考，急客戶所急

李偉白天的時間基本是在外面拜訪客戶或調查客戶，晚上就對調查的客戶資料進行整理、撰寫調查報告，已記不清有多少個工作日加班到深夜，也記不清有多少個節假日堅守在崗位上。

“剛開始做經營性貸款的時候，我也面對了一些困難。有時候客戶白天沒時間，我就晚上去做調研，工作日沒時間就周末去，根據客戶的要求，努力把服務做到盡善盡美。作為信貸員，我的電話保持24小時開機，因為經常有客戶不時打電話過來咨詢問題或者提出其他業務需求，我就作為他們的‘顧問’，隨時為他們答疑，每天可能有六七十個電話，在工作狀態中，有時侯一天只能吃上一頓飯，經常加班到夜里11點多。大部分客戶對資金需求比較急，我就堅持第一時間趕去現場進行調研。”李偉告訴記者。

憑借著自己不懈的努力，隨著一筆一筆貸款業務的成功，李偉贏得了客戶的口碑。2013年，開發區有家做物流的企業急需一筆資金做周轉。眾所周知，物流業對資金的需求較大，而且對企業資金的占用量特別大，周轉時間也長。此時，正值國慶節長假休息日，但面對客戶的困難，李偉心里比客戶還急，接到客戶的電話后，他馬上奔赴開發區，對該企業的經營和財務狀況進行了調查，綜合授信2000萬元，從審批到放款用了11天時間，辛勤的付出得到了客戶的肯定與認可，這家物流企業也變成了李偉為的忠實客戶。客戶發自內心的感激，使李偉深深感到即使再多的加班加點，也甘之如飴。

善于溝通，把客戶當朋友對待

要想贏得客戶的滿意，需要心貼心的溝通，把客戶當做朋友對待。“他工作非常認真，找他辦理手續很快，我一共申請了170萬元的循環額度，資金發放也很及時，所以一直選擇了郵儲銀行辦理貸款。我跟李偉認識幾年了，他把客戶當做是自己的朋友，經常上門來找我們溝通，總是把我們的難處記在心里，但到了飯點留他，他總拒絕，說這是他應該做的，而且，還有下一家客戶等著自己呢。他這股子執著與認真勁兒，真是讓人覺得感動。”杭州路一家小家電銷售企業負責人江先生告訴記者。

由于客戶貸款需要面簽，城陽區的一家企業正處于銷售旺季，負責人無法到場簽字，考慮到該企業流動資金確實緊張，他主動與企業聯系，并趕去企業現場讓客戶補齊簽字，并順利辦理好了該筆貸款，在解決了客戶的后顧之憂的同時，也贏得了客戶贊譽。李偉告訴記者：“我們的工作就是要到現場去，圍繞著整個青島，不僅是市區，哪里有貸款需求，哪里就有我們的存在。不僅如此，我們現在還可以幫客戶代抽號辦理房屋抵押，讓客戶感受到我們郵儲銀行全方位的服務，對客戶真誠，用心交流，自然會獲得客戶的青睞與支持。”

勤于學習，提高服務含金量

作為信貸員，既要有一雙識別風險的“火眼金睛”，也要有豐富的業務知識和鍥而不舍的毅力；既能在貸前調查中發現風險，也能在貸后管理中通過多回訪隨時掌握客戶情況。目前，李偉經手的客戶不良貸款率為零。

市場拓展不可能一帆風順，服務客戶的方式更不能一成不變。李偉在工作中主動了解客戶的興趣，尋找共同話題，努力鉆研業務知識和各行業經濟信息，對行業信息的掌握既表現了給予對方的尊重，也更能引起與客戶的共鳴，進而提高了工作效率，讓客戶感受到郵儲銀行高效、專業、快捷的服務，贏得了客戶的廣泛好評。

對于未來的工作，李偉說：“只有踏實努力才能保持進步。作為一名客戶經理，只有自己成為一名綜合性‘專家’，才能為客戶提供更專業、更優質的服務。”

圖說：李偉在杭州路一家小電器批發零售企業了解經營情況。企業負責人江先生表示，李偉的服務非常貼心，自己在郵儲銀行申請了170萬元的循環額度，資金發放非常及時。