2020年5月落成的上合示范區(qū)展館，承載著上合“國(guó)際客廳”國(guó)際商貿(mào)展示功能的同時(shí)，呈現(xiàn)著上合示范區(qū)統(tǒng)籌發(fā)展的未來(lái)圖景。2020年6月，展館引入萬(wàn)物云及旗下萬(wàn)物梁行提供客服、禮賓、保潔、講解、會(huì)務(wù)接待等服務(wù)。為提升高規(guī)格對(duì)外交流水平，萬(wàn)物云配置了多語(yǔ)種講解團(tuán)隊(duì)，他們每日身著職業(yè)套裝，將上合的歷史，向來(lái)訪者娓娓道來(lái)。
作為上合組織國(guó)家及“一帶一路”國(guó)家活動(dòng)交流平臺(tái)，上合示范區(qū)的國(guó)際化意味著講解團(tuán)隊(duì)需隨時(shí)做好接待外籍客戶的準(zhǔn)備。1999年的講解員袁克純是其中一員，雖然非科班出身，但她在大學(xué)期間已達(dá)到英語(yǔ)專(zhuān)八水平，2021年，正式加入成為一名專(zhuān)職的英文講解員。在一次接待俄羅斯團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，一位來(lái)訪者一直站在聽(tīng)眾隊(duì)列的后排，眼神飄忽不定，似乎對(duì)展廳介紹難以提起興趣。袁克純關(guān)注到這個(gè)細(xì)節(jié)，在介紹“上合組織國(guó)家八大奇跡”展區(qū)時(shí)，特意強(qiáng)調(diào)了其中位于莫斯科東北部的“金環(huán)”，頓時(shí)吸引了俄羅斯訪客的注意，他開(kāi)始主動(dòng)向袁克純提問(wèn)，溝通結(jié)束后，他動(dòng)容地為袁克純豎起了大拇指，表達(dá)對(duì)袁克純的認(rèn)可。“講解員的職責(zé)絕不是重復(fù)背誦同一套說(shuō)辭，而是要針對(duì)不同的人群調(diào)整自己的講解方式與內(nèi)容，了解上合、認(rèn)可上合才是我們的最終目標(biāo)”，袁克純說(shuō)到。
俗話說(shuō)：臺(tái)上十分鐘，臺(tái)下十年功。這支團(tuán)隊(duì)從最初的“菜鳥(niǎo)”蛻變成連眼神都能傳達(dá)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的講解員，也經(jīng)歷了層層磨練。在正式為來(lái)訪者提供講解服務(wù)之前，每位講解員都被要求反復(fù)通讀上合相關(guān)資料并模擬演練，為提高參觀體驗(yàn)，講解過(guò)程中需與來(lái)訪者交流互動(dòng)。每一次講解工作，都是全新的挑戰(zhàn)，2021年，講解員于湘婷接到一次重要接待，她需要在5天內(nèi)牢記15頁(yè)的講解詞，講解詞多達(dá)1萬(wàn)多字。接下來(lái)的5天里，于湘婷一方面要保證工作正常開(kāi)展，另一方面則是為接待做準(zhǔn)備，業(yè)余時(shí)間被熬夜背稿、反復(fù)模擬演練完全占據(jù)。接待當(dāng)天，于湘婷零卡頓、零失誤的完美表現(xiàn)，贏得到訪來(lái)賓的陣陣掌聲。
講好上合故事，傳播上合聲音，上合示范區(qū)展廳講解團(tuán)隊(duì)平均年齡僅24歲，截至目前，已累計(jì)接待展廳講解約200場(chǎng)。講解團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)、細(xì)致只是萬(wàn)物云上合服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)縮影，對(duì)這支團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，上合展廳是自己工作的地方，也是全世界展示青島、展示上合的窗口，“以服務(wù)角色參與到城市發(fā)展進(jìn)程中，讓我們的工作更有價(jià)值”袁克純?nèi)缡钦f(shuō)。
請(qǐng)輸入驗(yàn)證碼