5月6日，一年一度的“中國智慧物流品牌日”如約而至。
這個中國物流人的專屬節(jié)日，由中國物流與采購聯(lián)合會與日日順供應(yīng)鏈于2016年5月6日共同發(fā)起，以溫度、智慧、科技為號角向社會傳遞了物流行業(yè)的聲音。
伴隨著智慧物流的深入發(fā)展，物流行業(yè)的邊界持續(xù)拓展，覆蓋了更多的職業(yè)和群體。處在變革時代，立身于不同崗位的物流人，不斷以專注與奮斗、堅守與創(chuàng)新推動物流行業(yè)前行，激活了物流賦能千行百業(yè)的重要價值。
當(dāng)將目光投向一個個鮮活生動的物流人故事時，我們更可以緊跟這些忙碌前行的身影，去感受變革時代物流人的平凡與偉大。
郝旭：在科技更迭中創(chuàng)造數(shù)字未來
科技是物流行業(yè)前進的重要動力，科研工作者則是激活科技動力的排頭兵。
面對以智能化升級破解企業(yè)高耗低效難題、加速產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型、促進全社會降本增效的行業(yè)命題，日日順供應(yīng)鏈智研院售前規(guī)劃工程師郝旭，始終將數(shù)字變革看做自己的職責(zé)和使命。
日日順供應(yīng)鏈智研院售前規(guī)劃工程師郝旭
在日日順中德5G智慧園區(qū)內(nèi)，郝旭所在的團隊基于模組帶、機械手、RGV、AGV等輸送分揀設(shè)備，堆垛機立體庫、四向穿梭車密集庫等存儲模式，以及MWS、WCS、RCS等多種調(diào)度管理系統(tǒng)的迭代，并通過定制化智能設(shè)備的信息化、可視化管控，實現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的全鏈路、全生命周期的智慧化升級。
更讓郝旭感到無比自豪的是，該項目2021年入圍國家5G專網(wǎng)建設(shè)項目示范園區(qū)及國家“兩業(yè)融合”發(fā)展試點，成為了以數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進全社會降本增效的標(biāo)桿。
“日日順供應(yīng)鏈將數(shù)字化和信息化貫穿于供應(yīng)鏈服務(wù)的核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，形成了從工廠到終端消費者的全流程、多場景的供應(yīng)鏈管理解決方案能力，這不僅提升了企業(yè)自身的競爭力，更為行業(yè)升級指明了智慧化的方向?！焙滦袢绱苏f道。
郝旭曾參與過十余個以智能倉規(guī)劃建設(shè)為核心的數(shù)字化項目。他見證了行業(yè)的數(shù)字化裂變，也更期待著日新月異的產(chǎn)業(yè)未來：“我們已經(jīng)做了很多，但未來要做的，還有更多?！?/p>
莊威：在抗疫前線凸顯物流人責(zé)任擔(dān)當(dāng)
在科研崗位積極創(chuàng)新求變，是郝旭的擔(dān)當(dāng)和使命，在需要的時候挺身而出，則是莊威的責(zé)任和勇氣。
在上海嚴(yán)峻的疫情防控形勢下，日日順供應(yīng)鏈上海當(dāng)?shù)囟鄠€網(wǎng)點啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及場景服務(wù)師積極參與到各自所屬區(qū)域的志愿服務(wù)工作中，利用配送車輛資源，為周邊社區(qū)居民提供生鮮蔬菜、口罩、抗原檢測盒等生活供應(yīng)品及防疫物資的志愿配送服務(wù)。
日日順供應(yīng)鏈上海華明網(wǎng)點經(jīng)理莊威便是其中之一。他所居住的楊浦區(qū)四平街道同濟社區(qū)，是個擁有3000多戶、6000多位居民的超大型社區(qū)，社區(qū)老齡化程度較高，面臨較大防疫服務(wù)壓力。自封控以來，他第一時間報名加入到當(dāng)?shù)刂驹刚咦择{服務(wù)團隊中，承擔(dān)起為所在社區(qū)孤寡老人配送生活物資和幫助緊急病患就醫(yī)轉(zhuǎn)運的重要任務(wù)。
日日順供應(yīng)鏈上海華明網(wǎng)點經(jīng)理莊威幫助緊急病患就醫(yī)轉(zhuǎn)運
這個在外人眼中迎難而上的壯舉，在莊威眼中，卻仿佛只是物流人的工作日常?！拔冶緛砭褪亲鑫锪鞯?，在疫情面前也就是發(fā)揮自己對路線熟悉的優(yōu)勢，做了些自己力所能及的事情而已?！?/p>
累計參與配送生活物資200余戶，送緊急病患就醫(yī)30余位......忙碌在志愿崗位上的莊威一刻也不愿意停歇：“只要有需要，只要我能做到，我都希望能盡自己最大的力量，跟大家一起共渡難關(guān)。”
呂文杰：以專業(yè)和溫度詮釋物流“新職像”
有人在疫情前線彰顯著物流人的擔(dān)當(dāng)，也有人在工作一線堅守崗位，以專注和態(tài)度為用戶創(chuàng)造價值。
呂文杰作為場景物流服務(wù)師，在為用戶做好大件物流送裝服務(wù)的同時，還與用戶悉心交互，為用戶提供居家場景延伸服務(wù)。無論高溫酷暑，還是寒冬臘月，他每天都會拎著重達三四十斤的家電清洗設(shè)備，穿越大街小巷如約來到用戶家中，以定制化服務(wù)幫助用戶解決家電清洗難題，提升健康生活品質(zhì)。
近日王女士因為油煙機漏油的難題預(yù)約了家電清洗服務(wù)。在了解需求之后，呂文杰用高溫高壓蒸汽清洗技術(shù)，將油煙機里里外外徹底清洗了一番。殺菌、消毒完畢后，還幫王女士解決了家中洗衣機有異響的問題。
日日順場景服務(wù)師呂文杰為用戶定制居家服務(wù)場景方案
“都是些力所能及的小事，能處理好的就順手幫一下，讓用戶滿意，就是最重要的。”說起類似的用戶故事，呂文杰總是滔滔不絕。
而提及物流人這個角色時，呂文杰更是將自己定義為“新物流人”?！罢f起物流人，大家可能首先想到的就是物流小哥，但其實物流人包含了很多職業(yè)。把家電送到用戶家中，并不是服務(wù)的結(jié)束，而是新的開始。用戶需求的不斷拓展，正是我們這些‘新物流人’價值拓展的空間?！?/p>
宋海霞：在深度鏈接用戶中創(chuàng)造最佳體驗
在談及自己工作的時候，日日順供應(yīng)鏈客服宋海霞與呂文杰一樣，經(jīng)常把“讓用戶滿意”掛在嘴邊。
“以用戶體驗為首，為用戶創(chuàng)造價值”，這是宋海霞一直堅持的工作準(zhǔn)則。
事實上，客服的工作非?，嵥?，包含著處理客訴、對接商家客戶、與場景服務(wù)師溝通、進行日常培訓(xùn)等各種內(nèi)容。在日常工作中，宋海霞既要了解用戶的需求和反饋，又要接觸商家客戶，跟進訂單進度，此外，還要掌握場景服務(wù)師的情況。
每逢“618”“雙11”等電商大促的時節(jié)，宋海霞幾乎一刻也不能停歇，必須緊盯各種訂單情況和用戶反饋，及時與用戶溝通，保障用戶服務(wù)的品質(zhì)?！霸绞顷P(guān)鍵的時候，越要細心認(rèn)真，讓用戶滿意。”
日日順供應(yīng)鏈客服 宋海霞
宋海霞聽到最多的評價，就是“細心”“耐心”“善于溝通”。但在她眼里，這些都是客服的必備素養(yǎng)而已?！拔覀兊墓ぷ髌鋵嵑芎唵?，就是要傾聽用戶的聲音，為用戶去解決問題?！?/p>
伴隨著用戶需求個性化、碎片化的升級，如何與用戶交互物流和供應(yīng)鏈管理服務(wù)中愈加重要的一環(huán)。而作為與用戶交互的重要節(jié)點，以宋海霞為代表的客服們，可以通過多方交互提升用戶體驗，無疑是物流服務(wù)升級中不可獲取的“螺絲釘”。
在千人千面的物流人背后，蘊藏著用戶價值的不斷激活、科技引擎的持續(xù)裂變，和物流行業(yè)的日新月異。這些兢兢業(yè)業(yè)的物流人，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)、服務(wù)與品質(zhì)、細心與耐心、智慧與創(chuàng)新的優(yōu)秀品質(zhì)，詮釋了物流人的時代內(nèi)涵，書寫了與時代同行的物流力量。
在這個物流人的專屬節(jié)日里，讓我們一起，向平凡而偉大的物流人致敬！
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 竇衍鳳
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