日前，青島城運控股公交集團市南巴士125路公交車駕駛員于偉棟在工作中收到了一位女乘客送上的鮮花。調取相關監控后，工作人員發現這件特殊禮物背后，藏著意料之外的溫暖。
5月7日上午，于偉棟像往常一樣駕駛車輛由海大嶗山校區西門發往臺東站點，車輛行至江西路泰州路車站停靠時，車內一位50歲左右的女乘客突然快步走到駕駛室旁。“謝謝你的服務！”伴隨著真摯的感謝，女乘客遞上一枝玫瑰花，為高品質服務點贊。監控顯示，該乘客上車時攜帶手提包，而送給于偉棟的鮮花正是她從其中抽出的。“8日是母親節，我們猜測女乘客是買了鮮花送給親人，有感于于偉棟的溫暖服務，特意從中抽出一枝相贈。”工作人員介紹，抽花時，女乘客還特意以滿天星進行搭配，一枝簡單的花卻包含著她滿滿的心意。
面對這份特殊的禮物，于偉棟既意外又感動。“我沒做什么特別的事，沒想到簡單的微笑、叮囑、問候，一些平常的服務細節竟被乘客記在心里。”于偉棟說，乘客的感謝讓他切實感受到做實服務細節對于美好出行的推動作用。“我會把這份感動記在心里，不斷優化服務技能，提升服務品質，用真心、真情與乘客們一路溫暖相伴。”
據了解，于偉棟不僅是125路線班組長，還是2021年度“青島巴士之星”。日常工作中，他結合“暖行—讓出行更美好”品質提升主題實踐活動，堅持做好“四個一”親情化服務，以高品質服務構建溫暖車廂，收獲乘客好評不斷，自2008年入職至今，他安全行駛里程達40余萬公里。
青島財經日報/首頁新聞 于倢
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