“是天宮開會了嗎？”這一天，細(xì)細(xì)的小雨和身著彩色“披紗”的人群讓這座海上仙山像召開了仙界盛會一樣，云霧繚繞間充滿歡聲笑語。端午假期的第二天，在免門票政策紅利的強(qiáng)力助推下，3.1萬余名游客冒雨進(jìn)山“尋仙”，嶗山景區(qū)入園游客量持續(xù)保持“牛市”狀態(tài)。來自濟(jì)寧的王女士對記者說：“都知道嶗山是海上仙山，今天這云山霧海、細(xì)雨蒙蒙，必須帶孩子來身臨其境地體驗(yàn)觸手可及的山海奇觀。”在嶗山，能成為山海奇觀的，不僅僅是雨霧云海，還有一群冒雨迎客、雨中拼搏的“仙界公仆”——馬力全開守護(hù)游客的嶗山人。
“靠前”引導(dǎo)暖人心，服務(wù)保障再升級
據(jù)記者了解，今年的端午假期，嶗山景區(qū)持續(xù)在“五員一身”和“靠前”服務(wù)上下功夫，高標(biāo)準(zhǔn)開展旅游咨詢、預(yù)約購票等服務(wù)工作。仰口管理服務(wù)中心綜合科科長王受源告訴記者，為更好地服務(wù)游客，仰口創(chuàng)新工作思路，采用“固定碼+移動牌”的方式，不僅在入園沿線增設(shè)多個場所碼，還增加工作人員靠前引導(dǎo)游客提前掃描，保障游客快速通過。
記者在仰口游覽區(qū)客服中心看到，工作人員冒雨手持“青島市一碼通”二維碼，引導(dǎo)游客提前掃碼，提升查驗(yàn)效率。來自日照的游客劉女士激動地說：“看著長長的隊(duì)伍，本以為會需要很長時間，沒想到在工作人員的指引下，沒一會就通過了疫情防控查驗(yàn)，這樣靠前引導(dǎo)、提前準(zhǔn)備、快速通過的方式真是太贊了，不愧為青島旅游的招牌。”
多措并舉守秩序，重拳出擊保穩(wěn)定
假日期間，一排“大蓋帽”在景區(qū)帥“出圈”。大學(xué)生游客小王尷尬地說：“看他們聯(lián)合執(zhí)法很颯，想靠前給他們拍張照片，結(jié)果因?yàn)槲艺镜牡胤绞莻€車道，立刻被他們阻止，還把不懂事的我領(lǐng)到了人行路上，很尷尬又很溫暖。”據(jù)了解，由嶗山區(qū)文旅委、區(qū)交通運(yùn)輸局、市場監(jiān)管局、治安大隊(duì)和交警大隊(duì)等部門組成聯(lián)合執(zhí)法檢查組，不間斷對餐飲單位亮照經(jīng)營、疫情防控、安全生產(chǎn)等相關(guān)情況開展督導(dǎo)檢查，同時督促商戶有序引導(dǎo)門前車輛停放，并在景區(qū)重要點(diǎn)位開展車輛疏導(dǎo)、勸離臨停等交通道路管理工作。“下一步，我們將持續(xù)強(qiáng)化聯(lián)合聯(lián)動、多策出擊，并充分利用智慧景區(qū)系統(tǒng)，切實(shí)維護(hù)好旅游秩序，保障好游客權(quán)益。”嶗山風(fēng)景區(qū)執(zhí)法大隊(duì)副大隊(duì)長吳巍對記者說。
數(shù)字平臺攻略精準(zhǔn) 全媒矩陣實(shí)時上新
“沒有服務(wù)質(zhì)量就沒有客流量”，據(jù)記者了解，嶗山區(qū)文旅委針對免門票政策實(shí)行后客流量驟增的情況，提前研判、創(chuàng)新做法，第一時間通過官網(wǎng)、微博、公眾號等新媒體對外發(fā)布景區(qū)咨詢、攻略、美文美圖等系列信息，并通過全市各級媒體矩陣平臺讓游客快速了解實(shí)時情況和游覽攻略。對咨詢量比較集中的問題，景區(qū)公共服務(wù)中心以點(diǎn)對點(diǎn)問答的形式整理并發(fā)布，提升了精準(zhǔn)服務(wù)水平。
雨中的嶗山別有一番韻味，絲絲的涼意和若隱若現(xiàn)的山海奇觀，讓廣大游客紛紛直呼“Amazing”。嶗山風(fēng)景區(qū)溫馨提醒廣大游客,要先預(yù)約再游覽，及時關(guān)注嶗山風(fēng)景區(qū)官方微博、微信，了解最新資訊，疫情期間做好個人防護(hù)，還要注意防雨哦。九水游覽區(qū)工作人員小張說：“我們嶗山要用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最強(qiáng)力的保障，做游客心目中印象最美的詩和遠(yuǎn)方！”
青島財(cái)經(jīng)日報/首頁新聞 記者 王澤佩 通訊員 丁卯 李林霞 李崇洋 張欣怡
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