通過(guò)網(wǎng)店和社群數(shù)據(jù)感知消費(fèi)者習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，調(diào)整產(chǎn)品供給結(jié)構(gòu)，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)……疫情期間，青島出版集團(tuán)萊西市新華書(shū)店轉(zhuǎn)危為機(jī)，逆勢(shì)增長(zhǎng)。為深入貫徹市委“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)精神，青島出版集團(tuán)堅(jiān)持“建設(shè)國(guó)內(nèi)一流現(xiàn)代文化企業(yè)、爭(zhēng)當(dāng)國(guó)有文化企業(yè)改革先鋒”的目標(biāo)，從內(nèi)容、營(yíng)銷、創(chuàng)新、合作等維度全方位建設(shè)全媒體文化傳播生態(tài)，以更高標(biāo)準(zhǔn)做強(qiáng)主責(zé)主業(yè)、加快轉(zhuǎn)型創(chuàng)新、深化治理改革、構(gòu)建開(kāi)放合作生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的同步提升。
其中，作為青島出版集團(tuán)全資子公司的萊西市新華書(shū)店表現(xiàn)尤為出色，疫情期間克服種種困難實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)危為機(jī)和逆勢(shì)增長(zhǎng)。在線下，保障學(xué)生用書(shū)需求，為87所中小學(xué)提供分書(shū)到校、送書(shū)到班服務(wù)；在線上，用好創(chuàng)新 “沖擊鉆”，出新招、出實(shí)招，一季度利潤(rùn)總額完成全年任務(wù)指標(biāo)的49.66%，成為全市跨越式發(fā)展的典型代表。
敢想敢干
挖掘智慧零售“新動(dòng)能”
在疫情之前，智慧零售被認(rèn)為是錦上添花的可選題；疫情期間，智慧零售成了不可或缺的必選題。
“家人們，走過(guò)路過(guò)別錯(cuò)過(guò)，今天主播給大家送福利。請(qǐng)將喜歡的書(shū)名打在公屏上，主播將為您詳細(xì)講解……”走進(jìn)萊西市新華書(shū)店3樓電商直播基地，電商主播李欣娜的聲音讓人“一秒入網(wǎng)”，現(xiàn)實(shí)中直播間比網(wǎng)絡(luò)中更“充實(shí)”。這片超過(guò)3000平方米的電商直播基地，承擔(dān)著萊西市新華書(shū)店所有線上平臺(tái)訂單的配貨功能，圖書(shū)種類逾6000種。
網(wǎng)店揀貨區(qū)和打包區(qū)更是熱鬧非凡。打包區(qū)不時(shí)傳來(lái)膠帶紙的撕扯聲。萊西市新華書(shū)店網(wǎng)絡(luò)銷售部負(fù)責(zé)人趙佩云打趣地稱之為“曼妙的背景音樂(lè)”。伴隨著“背景音樂(lè)”，趙佩云在揀貨區(qū)的貨架和地面各配貨分區(qū)間不停穿行，通過(guò)系統(tǒng)配貨終端對(duì)照經(jīng)過(guò)審核的下貨單，快速搜索目標(biāo)圖書(shū)。
她告訴記者，電商直播基地這一隅天地里充斥著大家步履不停的創(chuàng)新嘗試。趙佩云說(shuō)，也數(shù)不清每天穿梭多少回，走過(guò)多少步，加班到晚上九、十點(diǎn)鐘是常態(tài)，一切努力只為兌現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)的承諾。
面對(duì)新媒體、新技術(shù)、新商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)，萊西市新華書(shū)店將疫情危機(jī)變成了機(jī)遇，去年完成了結(jié)構(gòu)調(diào)整以及智慧零售的軟硬件打磨。
一方面，經(jīng)營(yíng)流量，拓展渠道。
本著“流量在哪里，我們就要扎在哪里”的原則，今年以來(lái)萊西市新華書(shū)店新增天貓店鋪3個(gè)，拼多多店鋪6個(gè)，搭建抖音專營(yíng)店并實(shí)行常態(tài)化直播，實(shí)現(xiàn)多店鋪協(xié)同發(fā)力。截至目前，萊西市店線上運(yùn)營(yíng)平臺(tái)店鋪共計(jì)19個(gè)，其中天貓店鋪5個(gè)，京東店鋪1個(gè)，拼多多店鋪8個(gè)，抖音直播間5個(gè)，上線品種達(dá)到6000余種，通過(guò)電商ERP系統(tǒng)對(duì)各平臺(tái)店鋪進(jìn)行大數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)了向?qū)I(yè)化運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。
另一方面，經(jīng)營(yíng)用戶，挖掘需求，利用社交化客服，實(shí)現(xiàn)個(gè)性服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷。
智慧化零售打破了線上和線下單向發(fā)展的格局，除了在線上利用社交化客服進(jìn)一步嘗試個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷，在本地市場(chǎng)，萊西市新華書(shū)店更是因地制宜，創(chuàng)新渠道打通社群運(yùn)營(yíng)。
各實(shí)體書(shū)店品牌圍繞不同的客群畫(huà)像，推進(jìn)“書(shū)店+”“文化+”等全平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式的迭代升級(jí)，創(chuàng)新實(shí)踐了管理輸出等運(yùn)營(yíng)模式。書(shū)城、中心門市及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店積極拓展小程序社群運(yùn)營(yíng)，通過(guò)“線上下單+線下無(wú)接觸配送”的方式為顧客進(jìn)行服務(wù)。
在應(yīng)對(duì)各種疫情突發(fā)情況過(guò)程中，萊西市新華書(shū)店實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)電商、直播電商、社群電商多渠道齊頭并進(jìn)，以拼多多、快團(tuán)團(tuán)為代表的社群營(yíng)銷也脫穎而出。這才有了今年上半的利潤(rùn)逆勢(shì)上漲。
善作善成
搭舞臺(tái)給激勵(lì)筑“鐵軍”
武漢、西安、成都、濰坊、雞西……最遠(yuǎn)的甚至直達(dá)新疆……自直播電商基地成立以來(lái)，越來(lái)越多的讀者選擇萊西市新華書(shū)店。在天貓店鋪內(nèi)有這樣一條買家評(píng)價(jià)：“一如既往地五分好評(píng)，發(fā)貨快，物流也快，寶藏店鋪值得信賴?！焙迷u(píng)如潮的市場(chǎng)反饋是對(duì)萊西市新華書(shū)店一直以來(lái)“事?tīng)?zhēng)一流、 唯旗是奪”的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有力佐證。
網(wǎng)絡(luò)銷售部天貓店鋪負(fù)責(zé)人遲文道至今記得“第一場(chǎng)大勝仗”：訂單量8332單。面對(duì)突如其來(lái)的海量訂單，團(tuán)隊(duì)成員全部加入“發(fā)貨大軍”，打包發(fā)貨。“當(dāng)時(shí)我們后臺(tái)‘叮叮叮’的提示音接連不斷，最快的時(shí)候幾乎每分鐘都有訂單。在那一刻，我們的團(tuán)隊(duì)上下齊心，為確保讀者早日收到書(shū)籍，我們放棄了午休時(shí)間輪流打包，大家毫無(wú)怨言，熱火朝天的干勁和氛圍至今仍令我備感自豪，這種互相激勵(lì)的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境使我更加熱愛(ài)我的崗位，我也將用實(shí)際行動(dòng)和一番熱忱在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱?！边t文道真誠(chéng)地說(shuō)。
人才是第一資源，是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的第一優(yōu)勢(shì)。隊(duì)伍建設(shè)，是這支團(tuán)隊(duì)從一個(gè)勝利走向另一個(gè)勝利的基本保障。
從團(tuán)隊(duì)帶頭人到“00后”抖音小主播，在人才隊(duì)伍建設(shè)上，誰(shuí)是人才這一問(wèn)題，萊西市新華書(shū)店一以貫之遵循“市場(chǎng)說(shuō)了算”的理念，并持續(xù)優(yōu)化人才發(fā)展生態(tài)。
在厚植“二次創(chuàng)業(yè)”根基，大膽啟用年輕人方面，萊西市新華書(shū)店突出實(shí)踐實(shí)干實(shí)績(jī)導(dǎo)向，以干成事論英雄、以解決實(shí)際問(wèn)題論能力。網(wǎng)絡(luò)銷售部實(shí)行競(jìng)聘上崗常態(tài)化機(jī)制，大膽啟用“90后”的年輕骨干人才擔(dān)任店鋪負(fù)責(zé)人，為優(yōu)秀人才開(kāi)辟破格晉升通道，為年輕骨干搭建干事創(chuàng)業(yè)、公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。
在提升實(shí)效，優(yōu)化完善考核機(jī)制方面，萊西市新華書(shū)店執(zhí)行“日反饋、日整改、日?qǐng)?bào)告”閉環(huán)機(jī)制。每天在部門內(nèi)部進(jìn)行每日銷售之星評(píng)選，每月根據(jù)各店鋪銷售額進(jìn)行配套考核激勵(lì)。
在建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，強(qiáng)化人才培訓(xùn)方面，萊西市新華書(shū)店也從來(lái)不敢懈怠。根據(jù)書(shū)業(yè)發(fā)展方向，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”相結(jié)合的方式加大線上人才培訓(xùn)，組織人員到杭州電商基地學(xué)習(xí)、邀請(qǐng)同行業(yè)優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)人員手把手指導(dǎo)20余次，切實(shí)提高干部隊(duì)伍電商應(yīng)用水平，為拓寬線上渠道打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
唯旗是奪
從城市地標(biāo)到產(chǎn)業(yè)風(fēng)向標(biāo)
實(shí)體書(shū)店是萊西市新華書(shū)店的核心主營(yíng)業(yè)務(wù)，做好實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)工作，既是履行社會(huì)責(zé)任、又是發(fā)展產(chǎn)業(yè)的重要舉措。在發(fā)揮實(shí)體書(shū)店公共文化服務(wù)功能的同時(shí)，萊西市新華書(shū)店也在不斷思考書(shū)店的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。經(jīng)過(guò)多年創(chuàng)新積累，身為網(wǎng)紅打卡地和城市地標(biāo)的萊西市新華書(shū)店，又有了一個(gè)新的身份——“產(chǎn)業(yè)風(fēng)向標(biāo)”。
在服務(wù)教育新模式上，萊西市新華書(shū)店通過(guò)消費(fèi)大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了新突破——推出個(gè)性化定制，構(gòu)建閱讀學(xué)習(xí)、課程打造、創(chuàng)意活動(dòng)等為一體的高質(zhì)量服務(wù)體系，加速?gòu)慕逃a(chǎn)品提供商向教育服務(wù)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變。在打造發(fā)行配送高品質(zhì) “零距離”服務(wù)方面，萊西市新華書(shū)店全方位宣傳、全過(guò)程推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全覆蓋，建立客戶動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)行黨史、簡(jiǎn)史學(xué)習(xí)資料22.23萬(wàn)冊(cè)。
以素質(zhì)教育為抓手，萊西市新華書(shū)店引入多元產(chǎn)品加速業(yè)態(tài)融合發(fā)展。紅黃藍(lán)兒童成長(zhǎng)中心、小名人圍棋書(shū)法美術(shù)課堂等機(jī)構(gòu)的加入，使其形成了親子文化產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展集聚地。此外，深耕加強(qiáng)選書(shū)薦書(shū)和品種壓縮，打造“新型全民閱讀服務(wù)體系”，開(kāi)創(chuàng)“圖書(shū)+”復(fù)合型營(yíng)利新模式。有了流量、有了人氣、有了人才……這些基礎(chǔ)能力的沉淀，讓萊西市新華書(shū)店在存量房產(chǎn)資源的盤活中，擁有了形成產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)。其打造了電商直播綜合性營(yíng)銷服務(wù)基地，與淘樂(lè)美、天天購(gòu)等萊西頭部電商在人才培養(yǎng)、短視頻運(yùn)營(yíng)、直播帶貨、主播孵化、產(chǎn)品整合等方面創(chuàng)新合作。
如今，萊西市新華書(shū)店最核心的能力不僅是場(chǎng)景賣貨的能力和組織貨源的能力，而是一個(gè)平臺(tái)化的服務(wù)能力——更快更全、更多樣化地滿足市場(chǎng)需求。這些創(chuàng)新探索，為實(shí)體書(shū)店的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和有益的啟示，在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)，承擔(dān)起了更多社會(huì)責(zé)任。
“在我看來(lái)，有影響力的實(shí)體書(shū)店一定是有精神內(nèi)核的。其內(nèi)核不僅體現(xiàn)把好書(shū)賣給懂書(shū)的讀者，更重要的是以文化資源，實(shí)現(xiàn)與受眾的互動(dòng)，讓受眾體驗(yàn)到獲得感和幸福感?！比R西市新華書(shū)店辦公室主任焦霞告訴記者。
在互動(dòng)創(chuàng)新方面，萊西市新華書(shū)店聯(lián)合教體局舉辦中小學(xué)生黨史故事宣講比賽、全市青少年學(xué)黨史暨黨史進(jìn)課堂主題活動(dòng)推進(jìn)會(huì)；聯(lián)合市委宣傳部開(kāi)展“新華書(shū)店”杯“學(xué)黨史、獎(jiǎng)積分”競(jìng)賽、積極參與文明城市聯(lián)創(chuàng)共建、加入道德聯(lián)盟開(kāi)展積分兌換等各級(jí)各類公益活動(dòng)25場(chǎng)次，惠及群眾3萬(wàn)余人。
如今，“讀書(shū)、買書(shū)、全民閱讀”成為了萊西文化建設(shè)的一道亮麗風(fēng)景，萊西市新華書(shū)店也實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型升級(jí)——一種從“做書(shū)店”向“做文化”的可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。
進(jìn)擊的萊西書(shū)店并未止步于此。在深度服務(wù)大教育的同時(shí)，聚焦大文化產(chǎn)業(yè)鏈，開(kāi)拓市場(chǎng)化、綜合性產(chǎn)品，加入山東省云采購(gòu)平臺(tái)和青島市網(wǎng)上超市平臺(tái)，參與教育圖書(shū)、裝備、信息化建設(shè)等項(xiàng)目。
萊西市新華書(shū)店黨支部書(shū)記、董事長(zhǎng)趙希濤表示，多年來(lái)，萊西市新華書(shū)店堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，特別是跟隨青島出版集團(tuán)上市發(fā)展以來(lái)，萊西市新華書(shū)店更是進(jìn)入發(fā)展的快車道，在轉(zhuǎn)型升級(jí)、“互聯(lián)網(wǎng)+銷售”“線上線下”融合等方面走在了前列。“作為集團(tuán)的全資的子公司，萊西市新華書(shū)店積極響應(yīng)集團(tuán)‘二次創(chuàng)業(yè)’的號(hào)召，以開(kāi)展‘作風(fēng)能力提升年’活動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)格落實(shí)‘嚴(yán)真細(xì)實(shí)快’要求，強(qiáng)化‘今天再晚也是早、明天再早也是晚’的理念，以一種坐不住、等不起、慢不得的緊迫感和使命感，迎著挑戰(zhàn)上、頂著壓力闖、奔著目標(biāo)干，全方位推進(jìn)書(shū)店轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造出具有鮮明時(shí)代特點(diǎn)和業(yè)態(tài)特色的空間項(xiàng)目，為集團(tuán)未來(lái)發(fā)展打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。”
萊西市新華書(shū)店的生動(dòng)案例成為青島出版集團(tuán)建設(shè)現(xiàn)代一流文化企業(yè)、持續(xù)鍛造核心競(jìng)爭(zhēng)力的生動(dòng)注腳。從實(shí)體店到多平臺(tái)網(wǎng)店，再到電商直播產(chǎn)業(yè)鏈，青島出版集團(tuán)在橫向上持續(xù)對(duì)“物理空間”進(jìn)行拓寬，在縱向上的思維之“墻”也被打破——國(guó)有文化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力不斷提升，機(jī)制活力和內(nèi)生動(dòng)力持續(xù)激發(fā)，高端開(kāi)放的合作生態(tài)構(gòu)建能力逐步形成，全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展能力深度融合，品牌塑造和版權(quán)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)能力持續(xù)增強(qiáng)。
乘著“二次創(chuàng)業(yè)”之東風(fēng)，青島出版集團(tuán)主動(dòng)把握建設(shè)文化強(qiáng)國(guó)、出版強(qiáng)國(guó)的重要機(jī)遇，持續(xù)做強(qiáng)做優(yōu)內(nèi)容主業(yè)，構(gòu)建全新?tīng)I(yíng)銷發(fā)行體系，加速推進(jìn)業(yè)態(tài)創(chuàng)新，以資本運(yùn)作助力融合發(fā)展，持續(xù)強(qiáng)化人才強(qiáng)企、科創(chuàng)驅(qū)動(dòng)、品牌引領(lǐng)，加快提升現(xiàn)代化治理水平。在此背景下，才有了萊西市新華書(shū)店穩(wěn)中求變、變中求進(jìn)的嘗試，才有了其“數(shù)字化戰(zhàn)‘疫’”的新思路和可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?宋佳 視頻記者 王墨然
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