“悅心車站”地鐵青島站在八天之內連續收到兩面錦旗,同一個地點,不同的乘客,表達著同一種感激。
3小時的愛心接力——“我們會全力護送他回家”
事情追溯到2021年11月,一名年輕乘客在青島站下車后,不適的神情舉動引起了工作人員的注意。經過車站工作人員細心的安撫與耐心的溝通后,得知了乘客家屬的聯系方式。
電話接通后,急切的聲音從手機內傳出,原來家屬也一直在焦急地找尋這名乘客,但電話那頭的家屬遠在膠東。車站工作人員了解情況后,當即表示“會全力護送他回家”。
為了讓乘客安全順利抵達目的地,3號線、8號線開啟了一場跨線路的愛心接力。青島站區副站區長孫蓬勃先是一路陪同乘客至地鐵青島北站,緊接著安排工作人員陪同乘客至膠東站。3小時后,工作人員安全護送走失乘客與家人團聚。一場3小時的愛心接力,一面沉甸甸的錦旗,一份長達半年的惦念,青島地鐵的工作人員用真情相伴,架起乘客與地鐵心連心的橋梁。

乘客家屬送來錦旗
2分鐘內急速抵達,爭分奪秒緊急救助
“車控室,列車內有乘客暈倒,請求協助!”不久前,一名年近八旬的老人突然在車廂內暈倒,站臺崗和車內熱心乘客合力將老人抬下車進行救助。
青島站值班站長劉亞萍與楊卿瑞接到匯報后,在2分鐘內急速抵達現場。兩人協作默契,分工明確,一人快速了解老人的身體情況,另一人有序引導來往乘客保持間距,車站的其他工作人員也立即響應,行車值班員播放尋醫廣播,客運值班員備好醫藥箱與AED,站臺崗拉來屏風將現場隔離,一系列應急措施快速到位。
劉亞萍蹲下身不斷安撫乘客,楊卿瑞則脫下工裝為乘客保暖,直至醫護人員到達現場,配合醫護人員將老人送上救護車后,大家才稍微松了口氣。

值班站長楊卿瑞守護在乘客身旁
八天內連獲兩面錦旗,這份榮譽既是認可亦是鞭策。青島站將持之以恒,以品牌“悅心”為名,陪伴乘客幸福出行。

乘客家屬送來錦旗
青島財經日報/首頁新聞記者 竇衍鳳 通訊員 劉昭 丁博

請輸入驗證碼