在今年《政府工作報告》中，有一條報告引發(fā)了家電行業(yè)的關(guān)注——“鼓勵企業(yè)開展個性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。”將鼓勵大規(guī)模個性定制寫入《政府工作報告》，無疑是給爭論聲頻起的定制家電領(lǐng)域打了一針強(qiáng)心劑。個性化定制在國家層面上得到了肯定，也讓致力于個性化定制家電企業(yè)更有底氣的說：讓消費(fèi)者成為產(chǎn)品的創(chuàng)造者！
從蘇寧的歐洲杯定制電視到海爾的Hello Kitty定制洗衣機(jī)，到格蘭仕的情侶微波爐……各大企業(yè)個性定制化家電的層出，似乎為家電行業(yè)日趨同質(zhì)化發(fā)展，迎來了一股新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。定制家電發(fā)展熱火朝天之際，業(yè)內(nèi)一直存在不同的爭論。有專家認(rèn)為，目前所謂定制并不是真正的“量體裁衣”，只能算小批量生產(chǎn)。工信部國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作中心電子商務(wù)研究所所長王喜文表示：“大規(guī)模生產(chǎn)成本低、效率高、交貨快，但品種單一；傳統(tǒng)定制化生產(chǎn)品種多，但規(guī)模小、成本高、效率低、交貨慢，如何在兩種模式間取長補(bǔ)短，一直困擾著企業(yè)。”家電聯(lián)盟主編徐春華則表示：“定制化服務(wù)能夠帶給消費(fèi)者的是個性化的需求滿足，這是一種量身打造、有需要有供給的活動，是未來發(fā)展的趨勢，同時也是迎合國家供給側(cè)改革的目標(biāo)和需求。”
筆者認(rèn)為：家電大規(guī)模個性化定制，無疑將提高供給體系的質(zhì)量和效率，更好地去滿足不斷升級的消費(fèi)需求。雖然家電定制行業(yè)在發(fā)展初期存在一些問題，但是通過新技術(shù)，如在線互動產(chǎn)品配置技術(shù)、3D數(shù)字造型及動態(tài)可編程機(jī)器人等，能夠精確客戶偏好、進(jìn)行最終產(chǎn)品的模型制作、變量和模具切換……
作為全球白電巨頭的海爾集團(tuán)，在這場家電個性定制的狂歡中的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。近年來，海爾在致力于順應(yīng)工業(yè)4.0時代的浪潮中，不斷進(jìn)行著企業(yè)發(fā)展方向的探索與企業(yè)轉(zhuǎn)型，從一個傳統(tǒng)的制造企業(yè)，逐步向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)過渡。作為海爾個性定制平臺的眾創(chuàng)匯，在大規(guī)模個性化定制方面，采取了全面、高效的舉措。從搭建眾創(chuàng)平臺到開放互聯(lián)工廠，從品牌間的跨界合作到提出智慧生活解決方案，通過用戶交互、商品生產(chǎn)的不斷革新，在家電個性化定制上，備受行業(yè)矚目。在眾創(chuàng)匯的首頁上，我們可以看到專為消費(fèi)者進(jìn)行定制的入口，如模塊定制、眾創(chuàng)定制、專屬定制等多種具有實踐意義的定制方式。用戶通過網(wǎng)頁，可以與設(shè)計師在線互動。在意見被采用之后，通過3D仿真技術(shù)，進(jìn)行模具制作。用戶可以更直觀感受專屬產(chǎn)品的外觀、材質(zhì)和功能，及時提出自己的意見和改進(jìn)方案，進(jìn)行產(chǎn)品升級。在制作上，海爾互聯(lián)工廠為用戶提供實時監(jiān)測功能。通過產(chǎn)品與RFID綁定，制造過程信息實時采集，全流程數(shù)據(jù)可追溯，真正實現(xiàn)個性化定制和柔性化生產(chǎn)。由此而生的專門用于孕嬰的貝享空調(diào)、Hello Kitty定制洗衣機(jī)在社交媒體上實現(xiàn)了聲量和銷量的引爆引領(lǐng)，肯定了海爾家電定制之路。
家電聯(lián)盟主編徐春華表示：“海爾擁有工業(yè)4.0智能工廠、智能生產(chǎn)以及智能物流，依托U+開放平臺集全球人力、物力、技術(shù)資源，能快速地將用戶的創(chuàng)意變成個性化的定制產(chǎn)品。海爾的定制化服務(wù)是以用戶為中心，并保持持續(xù)性交互迭代。定制產(chǎn)品通過眾創(chuàng)匯平臺，讓用戶、粉絲、設(shè)計師共同合作完成，通過前期廣大用戶需求的溝通匯總，發(fā)揮了用戶的主動權(quán)，讓用戶參與設(shè)計，全流程參與到產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)等過程，使用戶不僅是產(chǎn)品的消費(fèi)者，更成為了產(chǎn)品的創(chuàng)造者。”
目前，通過眾創(chuàng)匯平臺制造出的定制產(chǎn)品的種類涵蓋洗衣機(jī)、冰箱、熱水器、空調(diào)等。在未來，還將會有更多的品類不斷的加入定制大家庭。海爾定制平臺眾創(chuàng)匯的工作人員表示：“平臺還將繼續(xù)在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化這些關(guān)鍵詞的引導(dǎo)下，整合關(guān)聯(lián)各方資源和跨界合作伙伴，在全方位智能化、物聯(lián)網(wǎng)家居解決方案的道路上開始新的探索，從而將海爾定制平臺發(fā)展成為基于大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，以物聯(lián)網(wǎng)為方向、跨界聯(lián)合定制生態(tài)下的創(chuàng)新孵化平臺。讓我們的消費(fèi)者成為創(chuàng)造者！”
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