“代理退保”“解決債務(wù)”“全額免息”“反催收聯(lián)盟……”近年來，不法分子利用微博、微信、抖音、淘寶等平臺(tái)發(fā)布虛假信息，或冒充司法機(jī)關(guān)、監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)工作人員，慫恿或誘騙消費(fèi)者委托其辦理相關(guān)手續(xù)，再通過編發(fā)不實(shí)消息、偽造證據(jù)材料等手段反復(fù)投訴舉報(bào)，并非法獲利。這種行為不僅擾亂金融市場秩序，更會(huì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
為遏制上述亂象，防范金融領(lǐng)域非法代理投訴風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，近日，青島銀保監(jiān)局聯(lián)合青島市公安局、青島市地方金融監(jiān)督管理局發(fā)布《關(guān)于防范金融領(lǐng)域代理投訴風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化營商環(huán)境的通告》（以下簡稱《通告》），提醒消費(fèi)者警惕“代理維權(quán)”風(fēng)險(xiǎn)。
誤信謠言損失大
“這算是維的哪門子權(quán)！”陳女士想退掉自己幾年前買的人身保險(xiǎn)，但正常退保有損失，陳女士覺得不劃算。后來，陳女士從網(wǎng)上看到了“代理退保”廣告，稱可以“全額退保”，后來卻發(fā)現(xiàn)存在很多“陷阱”。“算下來差不多要將所退金額的35%作為報(bào)酬給他們，”陳女士說，“這還不如直接找保險(xiǎn)公司拿回的多呢。”
“不法分子并非真心幫助消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益，而是借機(jī)謀取不法利益，”青島銀保監(jiān)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“不法分子不但會(huì)從退款中抽成，還會(huì)向消費(fèi)者推銷其他金融產(chǎn)品，從而賺取傭金。還可能誘導(dǎo)消費(fèi)者參與非法集資活動(dòng)，存在很大風(fēng)險(xiǎn)。此外，買賣消費(fèi)者個(gè)人信息也是不法分子的一大獲利途徑。”
一位保險(xiǎn)公司資深咨訴人員告訴記者，“有的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙想要退出，但不法分子已經(jīng)掌握了消費(fèi)者姓名、住址、電話、賬戶信息，甚至近親屬的情況，消費(fèi)者不敢跟他們翻臉，只好吃啞巴虧。”
不法分子花樣多
《通告》指出，不法分子為誘惑消費(fèi)者上鉤，往往制造謠言，蠱惑人心。有的宣稱“內(nèi)部有人”“特殊辦理”，甚至冒充監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)或司法機(jī)關(guān)工作人員，騙取信任。有的虛構(gòu)“代理維權(quán)”的成功案例，拉攏消費(fèi)者發(fā)展下線，賺取人頭費(fèi)。有的通過自媒體編發(fā)不實(shí)言論，組織集體上訪，為不法活動(dòng)造勢……
“我們還收到了很多內(nèi)容相同，當(dāng)事人卻不同的投訴舉報(bào)材料，”青島銀保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“這些材料內(nèi)容基本都是網(wǎng)上摘抄的，不是當(dāng)事人的實(shí)際情況。將別人的情況生搬硬套在自己身上，不但無益于解決問題，反而由于額外補(bǔ)充材料、反復(fù)核實(shí)，增加了消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。”
正規(guī)渠道解難題
《通告》指出，消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品或服務(wù)有疑問，應(yīng)通過正規(guī)渠道提出合理訴求。可以直接與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過行業(yè)糾紛調(diào)解組織調(diào)解，或向金融監(jiān)管部門反映，還可以向人民法院提起訴訟。
數(shù)據(jù)顯示，2021年青島銀保監(jiān)局共處理銀行保險(xiǎn)咨訴事項(xiàng)7.93萬件，各類投訴及咨詢事項(xiàng)快速辦結(jié)率達(dá)到99%以上。此外，青島銀保監(jiān)局還指導(dǎo)成立青島市銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心，2021年通過線上線下方式累計(jì)調(diào)解案件547件，涉案金額1.2億元，調(diào)解成功率59.05%。
“調(diào)解過程不會(huì)向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用，”青島市銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心負(fù)責(zé)人介紹，“我們是民政局登記備案的正規(guī)調(diào)解組織，直接對(duì)接金融監(jiān)管部門和人民法院，有不同專業(yè)的調(diào)解員上百名，調(diào)解工作站基本覆蓋青島各個(gè)縣區(qū)。”
觸犯法律將嚴(yán)懲
《通告》強(qiáng)調(diào)，拒絕協(xié)商調(diào)解、提供虛假信息、捏造歪曲事實(shí)、偽造或以非法手段獲取證據(jù)等行為，是無法維護(hù)自身合法權(quán)益的。為非法活動(dòng)提供場地、資金、咨詢建議等幫助的，可能還將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
據(jù)悉，青島銀保監(jiān)局將聯(lián)合青島市公安局、青島市地方金融監(jiān)督管理局依法嚴(yán)厲打擊以“代理維權(quán)”之名，捏造事實(shí)、違背合同約定、突破法律底線，損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂正常金融經(jīng)營秩序的行為，并追究相關(guān)非法組織和個(gè)人的法律責(zé)任。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)浾? 李菁
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