島城迎來旅游旺季，為助力創城，解鎖暑期新模式，城運控股交運溫馨巴士公司堅持志愿者先行的原則，成立“創城文明行為”志愿隊。重點引導乘客有序上下車、掃描一碼通和禮讓斑馬線、減少雜物落地、規范乘車行為等。志愿者以身作則帶動周圍群眾，引導群眾積極發揮主人翁意識，形成我志愿、我參與的服務意識和參與熱情。
志愿者上崗站臺送服務
7月19日上午，溫馨巴士順達分公司志愿者們來到車站維持乘車秩序，為乘客提供換乘問詢服務，攙扶老人上下車，引導乘客們排隊有序乘車。考慮到不少外地游客可能不熟悉線路換乘、手機支付和一碼通的操作流程，志愿者們耐心指導，幫助乘客進行操作。“你們這個服務真好，是真正地為外地乘客著想，無論是乘坐公交車還是地鐵不用現金，實現手機支付，我們出行也方便多了。”從淄博來青島游玩的王先生說。另外，駕駛員的溫馨提示和友情提醒也更加親切規范，一個微笑，一句“歡迎到乘坐溫馨巴士公交車，請佩戴好口罩，出示健康碼，易燃易爆品不能帶上車，請大家依次排好往車廂走……讓乘客有了賓至如歸的感覺。
給外地乘客指引走向
街頭引導市民文明禮讓
而在汽車東站公交站臺，手執紅色小旗的溫馨巴士興達分公司團員志愿者楊敏正在反復提醒和引導候車市民有序、文明乘車出行。“大家排隊上車，注意安全”，“讓老人先上車”，“前門上車，后門下車”……身披綬帶的志愿者們笑臉洋溢，他們“搖身一變”成了交通勸導員，借助引導小紅旗，通過交通指揮手勢、言語勸導等方式，對行人橫穿馬路、闖紅燈，非機動車走機動車道、闖紅燈、逆行，機動車亂停放等交通違法行為進行勸導，督促違法行為人做到遵法守規明禮，安全文明出行。
展現溫馨巴士服務溫度
“之前坐車拿著大包小包，駕駛員都要下車幫我們搬抬上車，有時候真怕影響他們的行程，現在有了志愿者，他們的熱情主動讓我們感受到了溫馨巴士的服務溫度！”市民許女士稱贊道。駕駛員支權說，很多市民都能聽從勸導，依次上下車、主動禮讓、讓老弱病殘孕和抱小孩的乘客先行，現在有序的乘車可以避免很多安全隱患，真能感受到城市文明的氣息。
據了解，溫馨巴士組織志愿者們分時間段進行值守，在交通高峰時段開展文明交通勸導活動，在平峰時段對景區或景點做引導。通過耐心的勸導和細心的引導，宣傳引導乘客上下車時不擁擠車門、不相互推搡、依次排隊乘車，維護站臺乘車秩序，勸導乘客在站臺下候車，不跟車、追車，并主動攙扶老、弱、病、殘、孕等乘客上車、讓座。
志愿者到站頭維護乘車秩序的同時，依舊將防疫作為重中之重，溫馨巴士在所屬的223路、607路、610路、612路、637路、臨2路車上備有一次性防護口罩、酒精衛生濕巾和免洗手消毒凝膠，為有需要的乘客提供方便。同時，提倡排隊等候、老弱優先、自覺讓座等文明行為，疏導乘客安全有序乘車。志愿者們用舉止大方的禮儀、耐心細致的解釋、文明禮貌的話語贏得了乘客的信任和支持。為擦亮創城這塊“國字號”招牌加油添力！
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉
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