13年來，他先后為社區(qū)居民做好事4840余件；長期幫扶困難家庭40余戶；救助危難群眾30余人次；調(diào)解矛盾糾紛2750余件......2008年，馬懷龍從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后成為興隆路派出所社區(qū)民警。從警以來，他時刻牢記共產(chǎn)黨員的宗旨和社區(qū)民警的職責(zé)，每天穿行在轄區(qū)的大街小巷，奔忙在片區(qū)的7000余戶家庭，盡心盡力為群眾排憂解難，贏得了社區(qū)群眾的信任和尊敬。
45把鑰匙 是日積月累
馬懷龍堅(jiān)持用心投入工作，用情服務(wù)群眾，像照顧自己的父母一樣，照顧和幫扶社區(qū)里的孤寡老人，他的腰間常年掛著40多把老人家里的鑰匙，社區(qū)里的孤寡老人、空巢老人都把他當(dāng)做自家人，主動把鑰匙交給他，方便他隨時“回家看看”。
“我如今可以說在興隆社區(qū)這片沃土里扎下了深深的根。讓我實(shí)現(xiàn)了人生的價(jià)值。”馬懷龍告訴記者。
2022年4月30日下午，一位老人步履蹣跚地來到興隆路派出所，將一面繡著“聽民所言 想民所想 保民平安”的錦旗送到社區(qū)民警馬懷龍的手中。這位耄耋老人流著眼淚說：“我今天一定要來親手完成我人生最后的一個心愿。”
老人今年81歲，與馬懷龍結(jié)識，是源于8年前的一件小事。2014年的一天，馬懷龍下社區(qū)走訪時，獲悉一名獨(dú)居老人因鄰居養(yǎng)狗擾民的問題到居委會求助。馬懷龍第一時間上門了解情況。為了徹底幫王大爺解決問題，多次進(jìn)行協(xié)調(diào)后，幫助王大爺將房屋調(diào)整至現(xiàn)居住地某公寓，從此王大爺變成了馬懷龍長期幫扶的對象。這一幫就是八年。老人年邁且身患重病，身邊又無人照顧，馬懷龍便利用閑暇時間，隔三差五就到老人家里看看，問問缺什么，并送去一些生活用品，幫忙照顧老人的生活起居。每逢過年、過節(jié)，馬懷龍就精心準(zhǔn)備一些營養(yǎng)可口的飯菜，到老人住處陪伴一起過，年年如此。
近期老人查出癌癥，又忙壞了馬懷龍，他東奔西走，忙著協(xié)調(diào)住院檢查、治療。老人講：“每次聽到馬警官的聲音，就會覺得十分親切；每次看到馬警官的身影，都會感到特別踏實(shí)。正是因?yàn)橛辛诉@樣時刻都想著老百姓生活疾苦的好警官，我們的生活才會有盼頭。”
45把鑰匙 是打開居民的心鎖
社區(qū)民警馬懷龍?jiān)谧咴L的過程中，發(fā)現(xiàn)有一名老人經(jīng)常到早市、夜市撿菜葉，買破碎的雞蛋，生活的很艱苦。馬懷龍看到后于心不忍，開始對老人進(jìn)行了解。
馬懷龍回憶道，記得第一次給老人錢的時間是2018年10月1日，那天，正趕上馬懷龍值班，當(dāng)他在興隆路派出所大廳里將500元的現(xiàn)金遞給老人后，老人的眼眶直接就濕潤了，哽噎著說：“馬警官，我是個苦命人，不到一歲就失去了母親，不到4歲就失去了父親，是靠哥哥姐姐帶大，從小就感到很自卑，性格很孤僻。從來就沒有和別人交過朋友，更別說找對象，如今哥哥、姐姐都去世了，我也沒有依靠了。我一度感到活不下去了，我的人生已經(jīng)走到了盡頭，沒想到在這個社會上還能遇到我做夢也想不到的好人，給我?guī)砹嘶钕氯サ南Ｍ媸巧咸旖o了我一位至親......”。再之后，從2018年的10月份開始，馬懷龍便瞞著自己的家屬，從每個月工資中，拿出500元供老人生活。為解決老人生計(jì)困難問題，馬懷龍也多次帶著王大爺去他的戶籍所在地諸城市，找當(dāng)?shù)氐恼畢f(xié)調(diào)解決他的生活費(fèi)用問題。同時與戶政部門協(xié)調(diào)，爭取將王大爺?shù)膽艨趶闹T城遷到青島來。
45把鑰匙 是愛的凝聚
馬懷龍認(rèn)識管大娘一家的時間大概是在2017年的6月份，居委會工作人員告訴馬懷龍：管大娘一家住興隆路，她的兒媳小尹在2012年11月份，突患腦溢血，成為了植物人。住院期間花光了家里所有的積蓄，還欠下了不少外債。禍不單行，2015年管大娘的老伴孫大爺突發(fā)腦梗、心梗幸好搶救及時，卻落下了后遺癥，每天只能躺在床上，走路、吃飯都離不開人照顧。管大娘的孫子還在上學(xué)，兒子為了養(yǎng)家，要上班賺錢，都沒有時間照顧妻子和父親。馬懷龍得知該情況后二話沒說到銀行里取了2000元現(xiàn)金直奔管大娘家，見面后，管大娘握著馬懷龍的手激動地說：“馬警官，我真想不到你突然來到我們家，其實(shí)我早就從電視上、從居委會以及鄰居們了解了你的事跡。我心中一直有個念想，總有一天我們家會成為你的幫助對象的，我早就把你當(dāng)成我們家的救命恩人了.....”，聽了管大娘的話，馬懷龍告訴大娘：“管大娘你放心，我和我們?nèi)乙欢〞浑x不棄地幫助你們的”。在之后歲月，馬懷龍便成了管大娘家中的“一員”。每周都會到管大娘家好幾次，不但給予物質(zhì)上的幫助，還經(jīng)常去幫忙做飯，照顧老人。同時，馬懷龍的妻子和女兒也經(jīng)常到管大娘家?guī)退蚶砑覄?wù)。2017年，管大娘與馬懷龍一起被市北區(qū)評為“感動市北道德模范”。
馬懷龍經(jīng)常對管大娘說“管大娘，要是生活遇到什么難處，您打個電話我們就過去了。”管大娘聽后，眼睛噙滿淚水。常年累月照顧兩個病人，讓70多歲的管大娘身心疲憊，每隔幾周就到其所在的社區(qū)看看，成了馬懷龍雷打不動的習(xí)慣。每次送給管大娘錢物她總是想拒絕，馬懷龍說：“這是我的一點(diǎn)心意，同時也是黨和政府的溫暖，這份黨的溫暖，你一定要收下”。管大娘感激道：“馬警官這么騰出時間，帶錢帶物，到我們家來幫助我們，太感謝馬警官了，感謝興隆路派出所的全體警察”。
45把鑰匙 是愛的接力
社區(qū)民警每天都會遇到居民“家長里短”“雞毛蒜皮”的小矛盾小糾紛，但馬懷龍對此絲毫不輕視、不懈怠，認(rèn)真地記在隨身攜帶的記錄本上。用細(xì)心、耐心、熱心一件一件地去化解，使鄰里和家庭重歸和睦，讓社區(qū)充滿和諧。馬懷龍通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)，針對各種矛盾總結(jié)出一套工作方法，單位稱“老馬調(diào)解工作法”。通過在實(shí)際工作中設(shè)身處地考慮當(dāng)事人的處境，感同身受地體諒當(dāng)事人的苦衷，把“執(zhí)法如山”和“執(zhí)法如水”“法外有情”和“理中有法”等等有機(jī)統(tǒng)一起來。既解“法結(jié)”，又解“心結(jié)”，并且更多地運(yùn)用教育、協(xié)商、疏導(dǎo)等方法解決群眾訴求，最大限度減少社會沖突，實(shí)現(xiàn)了”小事不出社區(qū)、大事不出轄區(qū)、矛盾不上交”。擔(dān)任社區(qū)民警13年來，經(jīng)馬懷龍調(diào)解的各類矛盾糾紛2750多次，成功率幾乎達(dá)100%，從未發(fā)生過一起上訪投訴事件，讓社區(qū)充滿和諧。
馬懷龍告訴記者“在服務(wù)群眾，幫扶困難群眾的過程中，我感覺每幫扶一個困難家庭就會收獲一份幸福，心中充滿著滿滿的正能量。在今后的工作中我們要牢記習(xí)主席的指示，不管國際風(fēng)云如何變換,我們?nèi)娜鉃槿嗣穹?wù)的初心不變，恒心不減，全面建成小康社會，共同富裕路上，一個不能掉隊(duì)。我要把全部的愛獻(xiàn)給我忠愛的公安事業(yè)上，灑向我的社區(qū)群眾，以展示我們?nèi)嗣窬煺嫘臑槊瘢鎼叟竦拇髳坌蜗蟆Ｒ肋h(yuǎn)做人民的公仆，永遠(yuǎn)奮斗在全心全意為人民服務(wù)的道路上。”
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者 王墨然 實(shí)習(xí)記者 楊悅晨 周鈺博
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