7月4日，全市中小學(xué)生正式進(jìn)入暑假假期。與此同時(shí)，承擔(dān)著青島市七區(qū)三市13萬(wàn)余名中小學(xué)生上下學(xué)交通保障服務(wù)的近2000輛溫馨校車(chē)也進(jìn)入了不同于常規(guī)運(yùn)行的“暑期模式”。
為了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步提高校車(chē)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和崗位技能水平，助推校車(chē)行業(yè)高技能人才隊(duì)伍建設(shè)，城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨校車(chē)公司搶抓暑假時(shí)間，自7月25日起，組織校車(chē)隨車(chē)照管員開(kāi)展了為期兩周的“崗位大練兵”活動(dòng)，以增強(qiáng)一線員工之間的凝聚力和向心力，全面推進(jìn)溫馨校車(chē)公司模范服務(wù)團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量建設(shè)。
假期崗位大練兵 提效賦能好時(shí)機(jī)
在疫情防控特殊時(shí)期，為減少人員聚集，參加此次“崗位大練兵”活動(dòng)的培訓(xùn)人員是從各個(gè)分公司選取的杰出優(yōu)秀的黨員先鋒和模范標(biāo)桿人物代表，通過(guò)結(jié)合《隨車(chē)照管員理論知識(shí)題庫(kù)》、《崗位服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)書(shū)》、《疫情防控作業(yè)流程》和《服務(wù)案例知識(shí)庫(kù)》等培訓(xùn)素材，對(duì)她們進(jìn)行企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、崗位工作流程、疫情防控應(yīng)急處置、流動(dòng)課堂講授內(nèi)容及技巧等多項(xiàng)技能的大學(xué)習(xí)、大討論、大練兵，使她們?cè)趶?qiáng)化自身綜合素質(zhì)的同時(shí)，持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務(wù)內(nèi)容，形成明星服務(wù)模式，作為各班組、各調(diào)度中心或各分公司優(yōu)秀培訓(xùn)師傅，帶動(dòng)校車(chē)公司整體服務(wù)質(zhì)量的有質(zhì)提升。
扎實(shí)開(kāi)展技能培訓(xùn) 穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量
為加強(qiáng)培訓(xùn)效果，溫馨校車(chē)公司根據(jù)校車(chē)工作實(shí)際和服務(wù)對(duì)象特性，本著“強(qiáng)化服務(wù)技能培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)水平”的培訓(xùn)理念，以“促進(jìn)均衡、提升質(zhì)量、樹(shù)立形象”為培訓(xùn)主線，以理論基礎(chǔ)和規(guī)范化崗位工作流程為重點(diǎn)，以家庭-家教-家風(fēng)教育、保護(hù)環(huán)境、核心價(jià)值觀等內(nèi)容的流動(dòng)課堂和疫情防控應(yīng)急處置為核心，通過(guò)“集中培訓(xùn)＋現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)＋標(biāo)兵示范＋固化指導(dǎo)”的模式，對(duì)參訓(xùn)照管員的道德素養(yǎng)、儀容儀表、語(yǔ)言情感和動(dòng)作規(guī)范等方面進(jìn)行了有針對(duì)性和實(shí)效性的培訓(xùn)，有效提高了隨車(chē)照管員隊(duì)伍的崗位技能熟練度，激發(fā)了照管人員愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)意識(shí)。
專(zhuān)家老師來(lái)指導(dǎo) 形象氣質(zhì)雙提升
儀態(tài)美是一種更完善、更深刻的美。為了快速提升校車(chē)隨車(chē)照管員的外在形象和內(nèi)在素質(zhì)，有效加強(qiáng)自身修養(yǎng)。7月26日上午，溫馨校車(chē)公司特邀請(qǐng)了ERYT500認(rèn)證導(dǎo)師殷雪薇為參加此次“崗位大練兵”活動(dòng)的隨車(chē)照管員進(jìn)行儀態(tài)禮儀學(xué)習(xí)。
結(jié)合校車(chē)隨車(chē)照管員的工作性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象特殊性，殷老師從外在美和內(nèi)在美的影響要素、體態(tài)調(diào)整方法、化妝技巧和情緒控制等方面分別進(jìn)行了講授，并著重對(duì)日常服務(wù)禮儀的基本要求和動(dòng)作規(guī)范進(jìn)行了指導(dǎo)糾正，以給服務(wù)對(duì)象提供一種舒適溫馨標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。
分享優(yōu)秀服務(wù)舉措 運(yùn)用正反案例解析
為了讓參訓(xùn)照管員能更為直觀清晰的掌握所學(xué)知識(shí)，溫馨校車(chē)公司通過(guò)“以先進(jìn)典型為標(biāo)桿，以反面案例為鏡鑒”的方式，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流進(jìn)行了正面案例與反面案例對(duì)照，讓校車(chē)隨車(chē)照管員將所學(xué)知識(shí)“靈活運(yùn)用”，以“頭腦風(fēng)暴”的方式進(jìn)行交流分析，激發(fā)了學(xué)習(xí)興趣與積極性，全面營(yíng)造了濃厚的“比學(xué)趕超”良好氛圍。
培訓(xùn)最后，“首席校車(chē)照管員”徐麗同志毫無(wú)保留的將自己平日里與乘車(chē)學(xué)生之間發(fā)生的暖心故事，特色做法、優(yōu)秀事跡，以及憑借出色工作和多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉的發(fā)車(chē)前“兩看一問(wèn)一檢查”工作法和運(yùn)行途中解決學(xué)生矛盾的“三個(gè)一”原則在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享傳授，參訓(xùn)照管員們聽(tīng)完徐麗的分享，紛紛表示這些干貨實(shí)在是太實(shí)用了，決心將以此次“崗位大練兵”活動(dòng)為指引，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求規(guī)范自己，并將所學(xué)到的理論基礎(chǔ)與服務(wù)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，同時(shí)帶動(dòng)身邊的同事，共同推動(dòng)專(zhuān)業(yè)技能水平和服務(wù)質(zhì)量的雙提升。
今年是青島市“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)的開(kāi)局之年，作為專(zhuān)業(yè)校車(chē)服務(wù)企業(yè)，只有謀實(shí)事、出實(shí)招、做實(shí)事，以“作風(fēng)能力提升年”為抓手，轉(zhuǎn)作風(fēng)、提能力，不斷推動(dòng)各項(xiàng)工作向高質(zhì)量發(fā)展，才能更好的滿足不同顧客群的差異化需求，才能更好的展現(xiàn)校車(chē)美好形象。為了讓全體校車(chē)從業(yè)人員都能掌握培訓(xùn)內(nèi)容，全面提高校車(chē)服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體的崗位技能水平、防疫水平和服務(wù)水平，溫馨校車(chē)公司將把此次“崗位大練兵”培訓(xùn)內(nèi)容制作成視頻，通過(guò)班組微信群、公眾號(hào)等形式發(fā)送給一線員工觀看、學(xué)習(xí)，更好的滿足校車(chē)顧客美好乘車(chē)需求。
接下來(lái)，城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨校車(chē)公司將結(jié)合校車(chē)行業(yè)工作實(shí)際，根據(jù)公司年度工作主線及績(jī)效指標(biāo)，陸續(xù)開(kāi)展以提升校車(chē)從業(yè)人員綜合服務(wù)能力為主題的崗位大練兵活動(dòng)，在校車(chē)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造濃厚的“學(xué)、趕、比、超”氛圍，打造一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、服務(wù)水平高的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為溫馨校車(chē)品牌創(chuàng)造更加堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?宋大偉
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