晨報記者 宋杰 實(shí)習(xí)生 吳駿
想要搶到明年春運(yùn)緊俏票，基本只能通過網(wǎng)絡(luò)或電話了，窗口排隊(duì)搶票或成過去式。記者昨天從上海鐵路局獲悉，2012年1月1日起將調(diào)整電話訂票、網(wǎng)絡(luò)售票、代售點(diǎn)和車站窗口售票的預(yù)售期，實(shí)行錯時售票。網(wǎng)絡(luò)售票和電話訂票將享“優(yōu)先權(quán)”，預(yù)售期比窗口售票早兩天，變?yōu)?2天。鐵路部門表示，這主要是為了適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展，滿足旅客便捷購票需求，減少春運(yùn)期間旅客到站排長隊(duì)購票等情況。
電話網(wǎng)絡(luò)可提前2天訂票
上海鐵路局計(jì)劃從2012年1月1日起，對電話訂票、網(wǎng)絡(luò)售票、代售點(diǎn)和車站窗口售票預(yù)售期進(jìn)行調(diào)整。具體為：電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票預(yù)售期為12天（含當(dāng)天）；市內(nèi)代售點(diǎn)售票窗口預(yù)售期為10天（含當(dāng)天）；車站售票窗口預(yù)售期由各站根據(jù)實(shí)際情況自行確定。
鐵路上海站表示，市內(nèi)代售點(diǎn)、上海站、上海南站春運(yùn)臨時售票處發(fā)售10天內(nèi)車票，各站人工售票窗口、自助售票處發(fā)售3天內(nèi)車票。
錯時售票：上海15點(diǎn)起售
針對春運(yùn)購票高峰時旅客集中訪問電話訂票、網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)，容易造成系統(tǒng)運(yùn)行慢、影響售票速度等情況，該局從2012年1月1日起，對管內(nèi)上海、浙江、江蘇、安徽地區(qū)當(dāng)日進(jìn)入預(yù)售期的最新車票起售時間進(jìn)行了調(diào)整，實(shí)行分地區(qū)錯時售票。具體為：杭州直屬站，寧波、金華車務(wù)段，金溫公司范圍內(nèi)的列車車票起售時間為10點(diǎn)。南京、南京東、徐州、蚌埠、合肥、蕪湖東、淮南西直屬站，徐州、淮北、合肥、阜陽、蕪湖、新長車務(wù)段起售時間為12點(diǎn)。上海、蘇州、無錫、常州、鎮(zhèn)江、南翔直屬站，嘉興車務(wù)段范圍內(nèi)列車車票起售時間為15點(diǎn)。實(shí)行錯時售票可以分散高峰期系統(tǒng)售票壓力，由于各地區(qū)票額錯時投放，因此不會影響各地旅客正常購票。
學(xué)生28日起可買春運(yùn)票
明年春運(yùn)，上海鐵路局對學(xué)生票發(fā)售和務(wù)工人員團(tuán)體購票繼續(xù)予以優(yōu)先。除學(xué)校組織辦理的學(xué)生團(tuán)體票外，自12月28日8點(diǎn)起，廣大學(xué)生可通過電話訂票、網(wǎng)絡(luò)和售票窗口購買春運(yùn)期間（2012年1月8日-2月16日）學(xué)生往返車票。同時，這次春運(yùn)外來務(wù)工人員團(tuán)體訂票降低了門檻、放寬了條件，首次實(shí)行務(wù)工人員10人以上同方向、同車次即可預(yù)訂團(tuán)體車票的措施，盡可能解決一批外來務(wù)工人員的車票問題。其他春運(yùn)期間的車票將從2012年1月1日起開售。
全市代售點(diǎn)均可取票
鐵路上海站表示，為方便電話訂票和網(wǎng)絡(luò)購票旅客取票，全市各客票代售點(diǎn)均開通了取票功能，旅客可在各代售點(diǎn)取到12天內(nèi)車票，部分代售點(diǎn)24小時營業(yè)。同時，上海站、上海南站春運(yùn)臨時售票處和各站車站售票處也開設(shè)了取票專窗。
網(wǎng)絡(luò)購票成功的旅客則可在開車前任意時間至售票窗口取票，使用二代身份證在網(wǎng)絡(luò)上購買京滬、滬寧、滬杭高鐵車票的旅客，可以無需換票，直接刷證進(jìn)站乘車。
上海鐵路局開通客戶服務(wù)熱線12306，為旅客提供咨詢、投訴受理等服務(wù)。
疑問1：售票窗口還買得到票嗎？
預(yù)售期錯開之后，到代售點(diǎn)排隊(duì)還買得到票嗎？車站會不會預(yù)留一部分車票給車站或代售點(diǎn)售票窗口？一些旅客擔(dān)心，網(wǎng)絡(luò)售票、電話訂票預(yù)售期比售票窗口早，一些熱門線路很可能無票可賣。
鐵路部門回應(yīng)：所有車票都在一個數(shù)據(jù)庫內(nèi)，沒有預(yù)留。網(wǎng)絡(luò)和電話訂票開售后，所有票額都會拿出來銷售，通過網(wǎng)絡(luò)和電話賣完后，售票窗口將買不到，除非有退票等“回籠票”出現(xiàn)。
疑問2：網(wǎng)絡(luò)、電話系統(tǒng)會否順暢？
聽到網(wǎng)絡(luò)售票和電話訂票預(yù)售期提前的消息，蘭州旅客王英擔(dān)憂訂票電話到春運(yùn)時根本打不通。2011年春運(yùn)期間，晨報記者也曾連續(xù)在車票開售第一時間撥打95105105訂票熱線，撥打超過50次，電話竟然沒有打通一次，要么遭遇“電話忙音”，要么遭遇“系統(tǒng)繁忙”或“操作失敗”。
鐵路部門回應(yīng)：網(wǎng)絡(luò)售票、電話訂票預(yù)售期提前，“以前等一晚上才知道能不能買到票，明年在電腦前和電話前就知道能不能買到票。 ”對于不熟悉網(wǎng)絡(luò)訂票的人員，鐵路部門會通過媒體、公告、微博等各種方式宣傳。今年電話訂票系統(tǒng)擴(kuò)容，從8000門擴(kuò)展至1萬門，將力保運(yùn)行穩(wěn)定。為保證新的售票方式順利實(shí)行，鐵路部門已提前對設(shè)備進(jìn)行檢測，并落實(shí)維護(hù)措施，確保設(shè)備安全運(yùn)行。
疑問3：如何防止“黃牛”秒殺搶票?
“用網(wǎng)絡(luò)、電話這種方式，普通旅客肯定沒有‘黃牛’熟練。”旅客陳小姐說。每年春運(yùn)，鐵路部門都會在售票窗口巡視“熟面孔”，防止“黃牛”通過重復(fù)排隊(duì)搶購車票。現(xiàn)在春運(yùn)火車票主戰(zhàn)場轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)和電話上，如何防范“黃牛”呢？
鐵路部門回應(yīng)：明年春運(yùn)所有列車將實(shí)行實(shí)名制，網(wǎng)絡(luò)和電話訂票取票都需要“人證合一”，旅客進(jìn)站上車也會加強(qiáng)實(shí)名查驗(yàn)。鐵道部門將采取更有力的措施打擊各種倒票行為。針對實(shí)行網(wǎng)絡(luò)售票、電話訂票后出現(xiàn)倒票活動的新情況，將聯(lián)合有關(guān)部門研究制定新的對策，從源頭上切斷倒票渠道，打擊倒票人員。對于鐵路職工參與倒票的，發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)查一起，決不姑息。
疑問4：如何防止旅客“訂而不取”？
往年電話訂票，由于不少旅客多手準(zhǔn)備，常常出現(xiàn)“訂而不取”的情況。今年春運(yùn)期間，上海鐵路局售票高峰期間電話取票率不到40％，該局館內(nèi)（包括上海、浙江、江蘇和安徽）一度每天有5萬余張車票沒人領(lǐng)取。
鐵路部門回應(yīng)：為了維護(hù)良好的購票秩序，上海鐵路局對電話訂票單保留期限進(jìn)行了調(diào)整。具體為：當(dāng)日中午12點(diǎn)前預(yù)訂的，訂單保留至當(dāng)日24點(diǎn)；當(dāng)日12點(diǎn)至24點(diǎn)預(yù)訂的，訂單保留至次日中午12點(diǎn)。旅客須在訂單保留期限前取票，超過保留時間訂票單將自動取消。同時，該局對電話訂票、網(wǎng)絡(luò)售票的張數(shù)也作了重新調(diào)整。具體為：電話訂票一張有效證件，一天只能訂票一次，最多可訂同日期、同車次、同席別的車票不超過3張。網(wǎng)絡(luò)售票和售票窗口購票一次限購5張，不限席別。此外，網(wǎng)絡(luò)訂票時訂單確認(rèn)后必須在半小時內(nèi)付款購票，不然訂單也會取消，不會出現(xiàn)“訂而不取”的情況。
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