“19.9元用上華為手機”“開盒必中蘋果產(chǎn)品”“9.9元搏一搏，單車變摩托”……當(dāng)前，盲盒產(chǎn)品在年輕人中風(fēng)靡，網(wǎng)絡(luò)盲盒App多種多樣。半月談記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)絡(luò)盲盒應(yīng)用暗藏玄機，引發(fā)誘導(dǎo)消費、虛標(biāo)價格、產(chǎn)品造假等糾紛，侵害消費者合法權(quán)益。
開盒一時爽，掉坑在后頭
據(jù)半月談記者不完全統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)盲盒類App在互聯(lián)網(wǎng)上多達百個。在黑貓投訴平臺上，涉及盲盒類的投訴超過2萬條，其中大多數(shù)為網(wǎng)絡(luò)盲盒App的相關(guān)投訴，涉多種糾紛類型。
——價值不符，“撿漏”成“進坑”。“我在一個盲盒App上購買了7個價格為79元的盲盒。抽出的雙肩包在盲盒App上顯示價格為99元，但在電商平臺上不到30元。抽到的耳機顯示79元，但官方授權(quán)店顯示價格為29.9元。”一位盲盒玩家向半月談記者表示。
來自四川的張先生也有類似遭遇，他在某盲盒App上購買了一個價值50元的盲盒，號稱能開出50元至9999元的商品。“開出的商品居然是一個挖耳勺，電商平臺上就賣幾元。”張先生說。
——貨不對板，“烏龍”盲盒不時出現(xiàn)。“我開盲盒開出個寂寞。”來自江蘇的顏先生說，他下載某盲盒App后，開了一個500多元的盲盒，開出官網(wǎng)售價4000多元的戒指，等到顏先生收到產(chǎn)品時卻傻了眼：寄來的紙盒里只有一個“釘子”。
此外，還有用戶表示，“開出的智能體重秤送來的是枕頭，客服不回復(fù)也不處理”“開出蘋果華為手機盲盒，結(jié)果寄過來一個諾基亞的老式板磚機，平臺表示不支持7天無理由退貨”。
——真假難辨，假貨充正品。廣東的劉先生表示，他在某盲盒平臺上開出一款品牌首飾，官網(wǎng)售價數(shù)千元。劉先生覺得異樣，走訪發(fā)貨地址后，并未找到相關(guān)企業(yè)和倉庫。之后，劉先生將首飾送往專業(yè)鑒定機構(gòu)檢測真?zhèn)巍z測結(jié)果顯示“送檢樣品不符合品牌/制造商公示的技術(shù)信息和工藝特征”。
“我在一個盲盒App上花800多元開出了一款品牌金片，收到后想用打火機點火‘煉一煉’，沒想到‘金片’直接燒起來了。”一位投訴者向半月談記者說。
盲盒外衣成違法遮羞布
半月談記者采訪發(fā)現(xiàn)，在部分盲盒應(yīng)用上，違法者通過后臺暗箱操作、設(shè)定不公平售后規(guī)則等方式，讓盲盒外衣成為違法遮羞布。
上海閔行警方近期摧毀一個涉嫌專門利用手機軟件實施欺詐的犯罪團伙，虛假開盲盒正是該團伙非法牟利的手段之一。“在涉案的‘錦鯉盲盒’和‘趣盲盒’App上，消費者沒有任何可能獲得大獎。犯罪嫌疑人通過軟件后臺設(shè)置，無論用戶充值多少、開幾次盲盒，‘爆出’千元大獎的概率都是0。”該案主辦民警戴佳偉告訴半月談記者。
上海善法律師事務(wù)所高級合伙人秦裕斌認為，此類App可能涉嫌多種犯罪，如物品實際公布中獎率遠低于系統(tǒng)真實中獎率，犯罪數(shù)額達到一定標(biāo)準(zhǔn)，就可能涉嫌虛假廣告罪。若該類盲盒根本無法使購買者中獎，讓大量用戶誤以為可以獲得心儀獎品而進行“購買”，則符合詐騙罪的構(gòu)成要件。
戴佳偉說，上述違法團伙還有一支由十幾人組成的客訴團隊，只有碰到反復(fù)向多方投訴的所謂“硬茬用戶”時，客訴團隊才會答應(yīng)退款。半月談記者發(fā)現(xiàn)，多個盲盒App的相關(guān)協(xié)議都注明盲盒商品“原則上不予退換”“不支持7天無理由退貨”“一旦開啟，無法退款”等相關(guān)規(guī)定。
“2020年以來，因盲盒引發(fā)的訴訟已不鮮見。”上海市第二中級人民法院法官助理及小同表示，有商家將三無產(chǎn)品、殘次產(chǎn)品或滯銷產(chǎn)品以盲盒形式投入市場，盲盒“一拆見分曉”的特殊屬性，成為不良商家不予退換的借口和問題產(chǎn)品的遮羞布。
一家鄭州的盲盒軟件開發(fā)公司負責(zé)人告訴半月談記者，開發(fā)一款盲盒App價格在2萬元至4萬元，之后只要注冊一家科技公司，就可以在各大平臺上引流運營。半月談記者查詢多款盲盒應(yīng)用所屬公司的工商信息發(fā)現(xiàn)，部分公司經(jīng)營范圍中根本沒有其所實際經(jīng)營的銷售電子產(chǎn)品、化妝品、珠寶首飾等項目。
“根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對超越經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動的主體，視其情節(jié)輕重，予以警告，沒收非法所得，并處以相應(yīng)罰款。”秦裕斌說。
掃除網(wǎng)絡(luò)盲盒的監(jiān)管盲區(qū)
多位專家表示，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)盲盒存在一定的監(jiān)管盲區(qū)，外部監(jiān)管應(yīng)和平臺經(jīng)營自律相結(jié)合，防止網(wǎng)絡(luò)盲盒成為網(wǎng)絡(luò)“韭菜盒”。
——為盲盒經(jīng)營劃上“紅線”。今年1月，上海市市場監(jiān)督管理局印發(fā)《上海市盲盒經(jīng)營活動合規(guī)指引》，規(guī)定盲盒商品實際價值應(yīng)與其售賣價格基本相當(dāng)。單個盲盒商品的售價一般不高于人民幣200元。不得以折現(xiàn)、回購、換購等方式拒絕或故意拖延發(fā)放盲盒。
上海師范大學(xué)投資與保險系教授李剛表示，此前出現(xiàn)的“寵物盲盒”“食品盲盒”引發(fā)過較大爭議。平臺經(jīng)營不能“萬物都可盲盒”，應(yīng)對盲盒內(nèi)商品類別建立“白名單”，完善貨源、質(zhì)量、運輸?shù)刃畔⒐局贫龋∪酆笸对V機制，防止不法分子利用盲盒馬甲違法經(jīng)營，逃避監(jiān)管。
——加強盲盒應(yīng)用線上監(jiān)管。秦裕斌認為，相對線下，線上盲盒經(jīng)營者更容易通過后臺操縱改變抽取結(jié)果、隨意調(diào)整抽取概率等方式變相誘導(dǎo)消費。“市場監(jiān)管部門應(yīng)針對性加強監(jiān)管，平臺應(yīng)保留抽取概率設(shè)定、抽取結(jié)果的完整記錄，同時建立健全線上動態(tài)巡查和監(jiān)管機制，對不符合經(jīng)營要求的商業(yè)主體限時整改、關(guān)閉。”秦裕斌說。
——為非法應(yīng)用引流關(guān)上閘門。北京理工大學(xué)計算機學(xué)院副教授閆懷志表示，相關(guān)大型平臺應(yīng)做到守土有責(zé)，對各類在其平臺引流的App做到實質(zhì)審查、合規(guī)上架，便捷受理和處置用戶投訴，及時向App運營方反饋，必要時下架App甚至列入黑名單。如App運營涉嫌違法犯罪，應(yīng)積極配合國家網(wǎng)信、公安、工信等部門，對相關(guān)違法犯罪行為依法處置，堅決打擊。 （記者 蘭天鳴）
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