青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 宋大偉 通訊員 林文倩
2016年暑運，青島航空累計安全飛行6117小時，保障航班2904架次，迎送旅客35.5萬人次，平均客座率達85.49%。民航局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，七月份青島航空航班正點率85.11%，在全國排名第4位；8月份航班正點率82.06%，保持了良好的安全正點態(tài)勢，為為期62天的暑運工作畫上了圓滿的句號。
滿運力投入暑運
暑運期間，青島航空9架飛機滿運力投入運營，新開煙臺=呼和浩特=海拉爾往返航線，煙臺沈陽往返航線，銀川=蘭州往返航線，同時加密了青島=蘭州=烏魯木齊航班，實現(xiàn)了西北航線的深度延伸，恢復(fù)青島=桂林=海口、青島=昆明等熱門旅游航線，以更加完善的航線布局保障暑運，為旅客出行提供了更多的選擇。
夏季雷電、暴雨等惡劣天氣頻發(fā)，給航班運行帶來諸多不利，青島航空從前期動員到運力投入再到航班保障，都做了充分準備。暑運期間，青島航空所有員工主動放棄休假，堅守崗位，全力投入工作。所有值班干部，嚴格落實24小時值班制度，實現(xiàn)對航班的全方位監(jiān)控。制作飛行計劃、航班放行、監(jiān)控航班動態(tài)、與機組溝通、協(xié)調(diào)航班保障等等，每天的工作節(jié)奏十分緊張。在整個暑運運輸保障中，簽派員努力協(xié)調(diào)，各保障單位通力合作應(yīng)對不正常情況的場景幾乎每天都在發(fā)生著。即便面對航班大面積延誤時通宵達旦的工作，他們也從不抱怨，因為航班安全運行就是他們最大的期盼。
安全飛行高于一切
每年的暑運都離不開空勤機組的辛勤付出，他們是安全的最后一道防線。暑運期間，他們?nèi)ΡＵ狭?957小時的航班計劃，安全起落2904架次。
為了全力保障暑運航班需求，全體飛行人員樹立“舍小家，顧大家”的大局觀，臨時取消了每月調(diào)休規(guī)定，每天增加一套備份機組，有效防止不正常航班等帶來的派遣問題，避免航班大面積調(diào)整。
飛行干部以身作則，嚴格值班要求，值班經(jīng)理每日親臨現(xiàn)場，對航班運行進行檢查指導(dǎo)，實時掌握暑運動態(tài)。在均衡飛行時間，滿足訓(xùn)練需求前提下很好的完成了各類帶飛、檢查任務(wù)。同時，面對后期加班情況，由部門領(lǐng)導(dǎo)牽頭發(fā)掘飛行潛力，合理編排飛行計劃，確保人員勞逸結(jié)合、安全飛行。
暑運期間惡劣天氣頻發(fā)，很大程度上影響著航班的正常運行，而在保障航班安全的一次次奮戰(zhàn)中，青航的飛行員們卻表現(xiàn)出了良好的飛行作風(fēng)和職業(yè)素養(yǎng)。
8月12日，由于青島區(qū)域軍事活動，青島本場流量控制嚴重，青島-昆明航班長時間延誤，起飛時間未知。機組執(zhí)行完畢海口-桂林-青島航班任務(wù)后，積極配合公司調(diào)遣，服從公司安排，堅持繼續(xù)執(zhí)行后續(xù)青島-昆明航班任務(wù)。經(jīng)過3個小時的飛行后，飛機終于抵達昆明機場上空。可惜天不遂人愿，待機組準備進近時，空中交通管制通知機組昆明機場跑道邊燈故障，無法落地，維修時間暫時無法確定。與此同時，另一條跑道處于施工狀態(tài)，無法使用。當班機長經(jīng)過10余分鐘的盤旋等待后，由于擔(dān)心剩余燃油不足，無法前往備降機場，遂當機立斷，決定備降貴陽。飛機滑入貴陽機位時，已經(jīng)是凌晨3:36，機組飛行時間已接近極限。飛行調(diào)度上報值班領(lǐng)導(dǎo)后，決定取消該航班，次日清晨更換機組進行補班。機組拖著疲憊的身軀準備下客后前往酒店，抵達時已接近凌晨05:00。他們用實際行動踐行了不辭辛勞，一切從大局出發(fā)，舍己為人的奉獻精神，樹立了典范。這樣的事例在暑運期間數(shù)不勝數(shù)。暑運既是飛行人員的一次練兵，也是一次考驗。在所有飛行人員、保障人員的共同努力下，他們安全、有序保障了整個暑運工作。
收獲旅客點贊800余次
在服務(wù)方面，青島航空不斷提高服務(wù)標準，注重服務(wù)細節(jié)，切實把“真情服務(wù)”融入到了空地服務(wù)的每一個細節(jié)。
7月份開始，青島機場截載時間由航班起飛前30分鐘提前至40分鐘。為確保新規(guī)執(zhí)行后，在不影響航班準點的情況下，盡可能讓晚到旅客順利成行，值機人員加強現(xiàn)場巡視，特別是加大了對大件行李的監(jiān)督檢查力度，及時引導(dǎo)旅客辦理托運手續(xù)；同時，密切關(guān)注和查找晚到旅客，為特殊旅客開辟快速通道，確保提前5-10分鐘及時關(guān)艙，有效提高地面服務(wù)的工作效率。
高效的地面服務(wù)為開展空中服務(wù)開了個好頭，青航空中服務(wù)在暑期迎來了新一輪的高潮。為了讓旅客感受不同的旅途體驗，青島航空相繼推出了“青航足球?qū)氊惢顒?rdquo;“無陪兒童關(guān)愛活動”“生日旅客送祝福”等活動，以及具有青航特色的機上啤酒節(jié)活動，一系列特色活動為旅客們奉上一場酣暢淋漓的暑期機上盛宴。期間，青島航空共保障VIP航班64次，收到要客留言表揚20余次、普通旅客留言點贊756次，接到致電感謝29次。
在2016年暑運工作中，青島航空認真貫徹落實局方要求，干部以身作則，深入一線，靠前指揮，廣大一線員工不計得失、辛勤付出、勇于奉獻，總體實現(xiàn)了“和諧、安全、優(yōu)質(zhì)、便捷”的暑運工作目標，圓滿完成了暑運保障任務(wù)。在今后的工作中，青島航空還將一如既往，想旅客之所想，急旅客之所急，將“情出于心，自然感動”的服務(wù)理念滲透到每一次飛行、每一次服務(wù)過程當中，為所有選乘青航班機的旅客創(chuàng)造非一般的空中之旅。
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