青島財經日報/青島財經網記者 尹為鑒
9月27日上午，在2016世界互聯網工業大會主題演講環節中，海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏作了題為《海爾在互聯網時代基于六個方面的轉型》的講話。他從戰略轉型、組織轉型、工廠轉型、市場轉型、客戶轉型、價值標準的轉型等六個方面，詳細闡述了海爾在互聯網時代的探索與變革。張瑞敏認為，互聯網是零距離的，而零距離則會帶來一系列挑戰，海爾對于零距離的思考以及對互聯網時代的探索，雖然還有很多挑戰，但已展現出初步效果和旺盛的生命力。
張瑞敏
戰略與組織，海爾轉型之魂
談到戰略轉型時，張瑞敏表示，這一定是由線性到非線性的轉變。過去的線性管理就是將動態的事物變成靜態，但這在互聯網時代根本就行不通。互聯網時代讓企業和用戶之間變成了零距離，而零距離一定是去中心化、去中介化的，沒有什么中心，每個人都是中心。因此，非線性意味著一切都是動態的，也都是變化的。
對于企業而言，上述的變化就要求企業從過去的以自我為中心，變成以用戶為中心，如果用戶需求不能得到滿足，那么企業就不會生存。換言之，用戶決定了企業的命運。為此，海爾提出了“人單合一雙贏”模式，人就是創客，單則是用戶價值，而后把創客創造的價值同用戶連接到一起。在張瑞敏看來，企業必須知道客戶是誰，而且還要讓企業的每一個人都知道客戶是誰，這雖然很難，但也是人單合一與眾不同的地方。
針對于組織轉型，張瑞敏認為，企業一定要網絡化，這也是自組織的基本條件。“全世界都非常近了，你何必一定要依賴自己的資源？完全可以利用全球的資源。”在張瑞敏看來，組織的轉變是一種開放的平臺思維，讓全球的資源為我所用，并讓企業與用戶在同一個平臺上相互融合。
事實上，如今的海爾也正在踐行這種思維方式，其已經由過去的串聯組織演變為并聯組織，每一個組織里都有一條從調研到研發到銷售的產業鏈，相互之間互相隔裂。如今的海爾只有三種人，即平臺主、小微主、創客，他們都獨立地面對市場，并持續產生價值。
工廠與市場，樹立用戶核心
“戰略和組織轉型，工廠就必須轉型。”在張瑞敏看來，如今的工廠應該是能滿足用戶需求的互聯工廠，而非過去單純的那個物理空間。當前有許多企業投入重金嘗試用機器來換人，但張瑞敏對此并不認同，事實上，互聯網時代的生產注重高精度，而機器換人只能帶來高效率，沒有從根本上解決互聯網時代的用戶需求痛點。
對此，海爾率先由黑燈工廠切入，探索了自動化的發展路徑，但重要的是構建社群與用戶交互圈。對企業來說，與用戶交互就能提前獲得用戶需求，基于需求去生產，就能最大限度提升用戶的體驗度。以海爾智慧烤箱為例，用戶提出了烘烤馬卡龍的需求，設計師就針對這個需求做出了產品，這個過程雖然簡單卻徹底顛覆了傳統的生產流程。“過去的產品是為了倉庫而做，現在則是為了用戶。”張瑞敏說道。
在市場轉型方面，張瑞敏的思考就是要從單邊市場轉向雙邊市場，把交易平臺變成交互平臺。互聯網時代是個性化思維迸發的年代，市場不再是簡單的企業向用戶輸出產品，更多是用戶與企業，相互交融，用戶擁有極大的自主權來選擇商家，并通過第三方平臺完成支付。這無形中就構成了一個生態系統，讓多方資源共生于此，任何一方都不再孤立，并加速彼此的演化進程。
而海爾在此的實踐就是由電器變為網器再變為網站，網站是什么？其就是一個用戶圈，所有用戶都在這上面進行交互、交流。在張瑞敏看來，這種變革模式將會顛覆傳統的經濟規律，傳統經濟學規律就是邊際效益一定是遞減的，但成為網站后，這個規律將發生改變。因為網站的核心在于用戶，如果從用戶那里獲得收益，那么最終一定會帶來邊際效益的遞增。
客戶與價值，融合方得出路
客戶轉型是互聯網時代市場經濟變革的重要表象，當眾多企業還習慣于傳統CRM（客戶關系管理）方式時，張瑞敏卻將目光投向VRM（供應商關系管理）。“過去是企業管理客戶，現在是客戶管理企業。用戶沒有點擊你就什么都不是，所以對于企業來講，可能就是要以名牌為目標變成以平臺為目標。”張瑞敏認為，傳統時代要么做名牌企業，要么成為名牌企業的代工；但互聯網時代則關注于平臺，要么擁有平臺，要么被平臺擁有。
在后電商時代中，社群經濟占據了重要位置，其可以快速聚集資源，快速響應需求，快速提供服務。不論是客戶轉型還是社群經濟，海爾在這方面的探索都體現著自身的融合文化。張瑞敏在現場提出了構建沙拉式的融合多元文化的體系，這即是要求企業不能改變別的文化，而需要兼收并蓄。例如兼并三洋白電，海爾在繼續發揮日本員工強執行力優勢的同時，又在其中融合了用戶思維，讓企業直面市場，并在八個月后止住了三洋白電連續八年虧損的情況。而在通用電氣家電身上，海爾將人單合一模式融于其中，一改過去“股東第一”的思維，轉而成為“創客第一”。
價值標準的轉型體現了海爾對于用戶價值的關注。張瑞敏表示，原來的價值標準一定是創造在企業內部，但是現在的價值標準則產生在外部。傳統損益表是串聯的模式，是權責發生制；而海爾制定了顧客價值表，相較于傳統損益表，顧客價值表要產品一定要賣到用戶手里，也就是收付實現制；而最后，海爾要實現共贏增值表，這即是強調交互性，創造用戶終生價值，提升全流程社群用戶體驗。
最后，張瑞敏引用了凱文·凱利在《失控》中的名言“均衡即死亡”。他表示，企業和人一樣，每個人每天活著不可能完全均衡，均衡的時候也就是死亡的時候。對企業來說，每天循規蹈矩同樣是不可能的，在互聯網時代，企業只有在混沌的邊緣及不均衡的狀態下，才能尋求到最好的轉型之路。
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