“后電商時代”是我大概在兩年前海爾的周六例會上聽張瑞敏提到的。當時，他嚴肅地提醒在座的諸位高管，通過低價把產品賣出去從而形成一定程度的流量，依然停留在傳統零售思維模式上。互聯網不應該成為商品買賣的工具，它連接的不僅僅是“交易”這個環節的兩端，而是對工業時代價值鏈模式的整體顛覆。
基于此，張瑞敏當時就點出了電子商務的弊病，只有“價格交互”，沒有“價值交互”。其實，這么長時間以來，我們都糾結在“價值”的定義上，而忽略了“交互”的重要性。作為用戶深層次心靈需求的總體表達，“價值”的浮現一定是在一個黏性相對較高的社群內頻繁互動產生的。這種互動不是廠商一廂情愿，用近乎強迫的口吻問用戶“你到底需要什么？”，“我們哪里做得不好？”，而是以一個隱形社群運營者的身份，去觀察并搜集用戶在社群中的自然流露出來的反饋。
正是因為我們只看到了電子商務交易端的顯性力量，而忽略了更大的交易流程中的價值重塑的能量，導致電子商務時至今天，成為了“假貨問題”的集中地。說得難聽一點，無論你怎么呼吁，怎么辯解，電子商務無非就是線上的二級商品批發市場。對于用戶而言，關于眼前的商品的信息仍舊是一無所知。
因此，當傳統優勢品牌進駐電商平臺，甚至實現規模定制化的時候，用戶的趨之若鶩便可想而知。在大部分時候，與其說用戶在體驗定制，不如說他們是在延續自己的品牌信仰。
因此，張瑞敏在今年年初的對外演講中，明確提出“后電商時代”的核心競爭力就是“誠信”。解決誠信的方法只有一個，構建“社群經濟”。張瑞敏眼中的社群經濟不是如“羅輯思維”般先盡可能多地把用戶聚集在一起，形成強大的流量勢能，然后在其中主觀性地賣商品。而是要用“需求”倒逼“連接”，發現什么問題就解決什么問題。這是一個非線性的，追求“浮現”機制的思維模式。
比如在海爾創客平臺上孵化的快遞柜項目，起初解決的是投遞效率和社區安全隱患的痛點。但是，隨著“小管家”作為體驗獲取的角色的功能不斷展開，快遞柜小微逐漸找到了差異化路徑，即“小管家＋社群”的機制，建立以誠信為基礎、社群為基本單元、使隔利益攸關方實現共同創造價值的社區服務平臺。。
這是一個經典的“后電商時代”模式，從此前追求的“最后一公里”倒置為“領先一公里”，領先的是需求，用戶不再僅僅存在于交易末端，而是被看作資源，進入到了整個價值的產生過程中。比如快遞柜可以聯合農場直供五常大米，要知道假冒的五常大米早已充斥市場。正是因為社群本身的需求以及對社群運營方的誠信托管，使得快遞柜渠道中的五常大米可以成為用戶放心購買的商品。
在海爾的轉型模式中，構建社群是基本能力，廠商獲取的不是流量，而是用戶的信任以及自然發生的需求。這不僅是未來零售業的基石，更是未來制造業轉型的驅動力。
在剛剛結束的杭州云棲大會上，馬云提出了“新零售”的概念，和張瑞敏的思考不謀而合。進入云時代的商業本質沒有發生改變，但是邏輯正在發生巨變。線上和線下不再涇渭分明，反而是要彼此融合解決好傳統商業時代的價值鏈單向度問題。
好消息是，海爾和阿里巴巴都在進行著類似的探索。
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