畢馬威日前發布《2022全球新興技術調查報告》，該報告調研了來自全球的2200多名高管，其中包括中國區的100余名企業高管，報告顯示39%的中國企業已經具備成形的新興技術布局戰略規劃，超出全球平均水平14個百分點。
技術賦能優化客戶體驗
畢馬威認為，數字化轉型是一項長期的系統性工程。處于數字化轉型升級的潮流之下，數字化服務和運營正在提高各個行業的競爭力水平，體驗為先的時代已然來臨，客戶滿意度和推薦度成為衡量企業發展和成功的重要指標。面向未來，數字化演變加速，數字化轉型能力的信心再創新高。全球技術從業者對變革性的新工具充滿熱情，對通過正在進行的數字化轉型，提升客戶體驗抱持非常樂觀的態度。
企業積極上云轉型
報告顯示，調研中的大部分企業都成功地利用數字化轉型提升了盈利能力或業績指標。相較于全球，中國區市場對新興技術的戰略布局已先人一步。該報告調查顯示，39%的中國區受訪高管表示其所在的企業已經有成形的戰略規劃，這一比例明顯超出了全球平均水平14個百分點。
88%的受訪者認為他們所在的企業在云計算應用方面處于領先水平；73%的受訪者稱他們正在遷移；15%的受訪者稱他們已經完成了遷移，正在尋求系統優化。80%的受訪者對云計算轉型迄今所獲得的回報表示滿意。
數字技術應用面臨網絡安全挑戰
技術是把雙刃劍，企業應用數字化技術為業務運營帶來便利的同時，也不得不面對巨大的網絡安全挑戰。該報告指出，網絡安全團隊應付變化莫測的網絡威脅承受著壓力，而這些壓力的核心是人才短缺。被調查企業表示，缺乏關鍵技能是阻礙網絡安全的首要問題。超過一半的受訪者（58%）承認他們在網絡安全方面的發展落后于計劃，反映出網絡安全團隊在企業中的責任也越來越大。
針對數字技術的機遇和挑戰，畢馬威認為，人才和文化是加速轉型進度的關鍵因素。在采用數字技術時，企業更渴望精于技術，又通曉業務的人才。對許多企業來說，找到在技術知識和業務理解方面有深度、并且能嫻熟地實施數字化工具的人才，是重要挑戰之一。
數字化成熟企業具備七大特征
為了開啟定義數字化領導力的新旅程，畢馬威在報告中揭示了當今較為領先的數字化企業中觀察到的七個特征，分別是：打通孤島，讓員工的聲音在跨部門之間傳遞；成為解決人才危機的一部分；為云計算的利益相關方建立緊密聯系；確保網絡專家的盡早參與；讓客戶的聲音指導新興技術戰略；準備為提升客戶體驗轉換平臺；勇于嘗試明智的試驗。
這些特征共同作用，相互影響，幫助企業優化IT成果，確保可持續的數字化轉型進程。整體看，數字化轉型成效重新定義了在現行經濟環境中領導者的含義。數字化成熟企業的七個決定性特征將助力企業制勝充滿挑戰的商業環境，實現企業適應能力和盈利能力的雙重提升。
青島財經日報/首頁新聞記者 李冬明
責任編輯：臧劍
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