今年“雙11”，中國移動聯合天貓、京東、蘇寧等主流電商平臺，共同打造“雙11”電商狂歡節。11月11日當天，中國移動外部電商總交易額達到4.2億元，較去年“雙11”同比增長65.9%，創造了通信行業在互聯網銷售上的新奇跡。其中，中國移動天貓官方旗艦店蟬聯通信類目行業排名第一，交易額突破3億元，較去年“雙11”同比增長41.4%。
此次“雙11”，中國移動的旗艦店活動比往年更有特點。除了推出大力度的手機和寬帶優惠，手機流量打折也不手軟，推出了“雙11專屬流量包”、“流量日包、月包折扣”等多項大力度優惠政策。在此基礎上，中國移動還在活動中推出了自主開發的店鋪游戲，吸引了眾多客戶參與，最終實現億萬級別的產品曝光量。
“雙11”預熱及活動期間，中國移動與天貓、京東保持深度合作，積極在天貓互動城、海景房、網廳主會場、手機分會場、聚劃算以及京東手機通訊頻道頁首焦等優質資源位顯現聲勢、吸引點擊，并在淘寶、天貓、支付寶營業廳和服務窗、公司微博、微信等無線端進行聯動推廣，使得“雙11”期間中國移動官方旗艦店人氣“爆棚”，各大優惠產品銷售一空。截至11月12日0時，“雙11”當天中國移動天貓店訪問量較去年同比上升52.5％，新增店鋪收藏量近60萬，銷售流量業務近20萬筆，寬帶、終端等產品也受到熱捧。
迅速實現電子渠道遷移，暢通互聯網銷售通道
2012年，浙江移動率全國之先在天貓平臺開設了官方旗艦店，2013年年底又同步運營了中國移動天貓官方旗艦店，業務量連年迅猛增長。近年來，浙江作為互聯網發展高地，廣大消費者采用移動端網購的比例極高，針對這一特點，浙江移動將電子渠道的發展當作重中之重。從近幾年電子渠道客戶發展的情況來看，客戶遷移的速度極快。
為積極響應“互聯網+”國家戰略，浙江移動近年來以“渠道互聯網化，互聯網渠道化”思路為指導，強化與外部電商的合作，將公司渠道拓建到互聯網的高人氣主流平臺上，不斷暢通互聯網銷售渠道，努力做到一點接入、全網服務，公司業務與服務受理的互聯網化水平持續提升。
精心準備、借勢出擊，歷年“雙11”屢創新高
近年來，每逢“雙11”，中國移動聯合天貓、京東、蘇寧等主流電商平臺，共同打造“雙11”電商狂歡節，歷年屢創新高。今年11月11日當天，中國移動聯合外部電商再造了互聯網銷售的新奇跡。
本次“雙11”活動，充分展現了電商主流平臺的大流量優勢：積極開展活動引流，提升產品露出；自主開發店鋪游戲，加強客戶互動，最終達成億萬級別的產品曝光量；同時，在終端裸機與合約、寬帶業務折扣的基礎上，重點圍繞流量產品，特別訂制了“雙11專屬流量包”，重點包裝“流量日包、月包”等多項優惠政策，響應客戶當下需求，成為互聯網通信產品的熱銷新寵。
不僅如此，中國移動還十分注重互聯網客戶的體驗，在官方旗艦店的界面優化、產品、活動開展等方面精益求精。一是追求界面最優，打造官方旗艦店“四大產品”中心的無線端個性化店鋪，陸續實現各省（區、市）“千人千面”和精準化營銷，創新了線上客戶體驗，全面優化店鋪首頁、詳情頁、產品主圖，改版后首頁點擊率較日常增長34%；二是追求最全產品，除了常規充值、終端、寬帶等產品外，重點豐富流量產品，陸續上線流量日包、月包、小時包、國際漫游包等；三是追求最新活動，將線上主題貫穿始終，全年共開展33次營銷活動，并通過多渠道開展聯合營銷。3月與天貓家裝跨類目合作開展了“移動寬帶節”活動；與“聚劃算”合作開展了7次“單品團”和8次“品牌團”，與網易“考拉嗨購”完成首次外部渠道合作“超級運動會”；在“5·17”活動中聯合天貓、阿里通信成功營造“超級品牌日”，為客戶提供了豐盛可口的線上大餐。
發展創優、轉型創先，推動電商渠道運營水平新提升
在外部互聯網渠道的拓展方面，浙江移動在與天貓深度合作的基礎上，陸續開拓京東、微信等其他主流電商渠道。
浙江移動電子渠道工作人員表示，面向未來，公司還將重點圍繞“精產品、強運營、聚資源”三大舉措，實現電子渠道業務承載向體驗優化轉變、業務分流向業務協同轉變、通信服務向信息服務轉變，持續做大“一店一號”，完善各項新的互聯網經營形態，聚合各項資源形成互聯網營銷的新平臺。
在官方旗艦店運營方面，將繼續以客戶為中心，打造店鋪會員中心，不斷豐富店鋪產品，新增智能終端和配件等產品；優化客戶購物體驗，開設流量專區，并在實現寬帶續包自動化受理的基礎上，開發寬帶新裝、終端合約自動化受理，縮短業務辦理流程，提升客戶感知。
與此同時，加強微信公眾號運營推廣。今年以來已經進行了上百條的微信主題推廣，策劃并發布校園營銷及“互聯網+”主題活動等百余次。未來計劃將持續推進常規服務性模板消息開發及推送，如話費、流量不足提醒等，針對性地做好熱點業務和活動推送。此外，還將打破公眾號服務內容的局限性，提供給客戶更多實用的日常用途。
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