以讓“制造更聰明”為主題的世界智能制造大會12月7日在江蘇南京開幕。海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏作為唯一一位領(lǐng)軍企業(yè)演講的中國企業(yè)代表，分享了海爾在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和智能制造方面的實(shí)踐：海爾不僅讓制造更聰明，更要讓制造出來的電器更聰明，能讀懂用戶的心。
互聯(lián)網(wǎng)時代：企業(yè)大了容易倒
孕婦久坐看電視很不舒服？海爾創(chuàng)業(yè)小微設(shè)計投影儀將畫面投射到天花板，孕婦便能躺著看電視。患有高血壓和高血脂，如何合理膳食保持健康？點(diǎn)擊海爾馨廚冰箱面對就能找到相應(yīng)的菜譜并從超市訂購原材料。
類似這樣聰明、能讀懂用戶心的電器正越來越多地從海爾走出來，成為電商平臺的 “網(wǎng)紅”。它們可不是海爾科研人員功勞，而是一個個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊通過互聯(lián)網(wǎng)與用戶不斷交互的結(jié)果。
張瑞敏指出，傳統(tǒng)時代，企業(yè)都追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，其實(shí)就是做大做強(qiáng)。互聯(lián)網(wǎng)來了，導(dǎo)致競爭法則改變了。原來“大了不容易倒”，現(xiàn)在是“大了容易倒”。因為互聯(lián)網(wǎng)時代用戶需求高度個性化，大企業(yè)層層傳遞的“科層制”無法滿足互聯(lián)網(wǎng)時代用戶個性化需求。
“為此，海爾砸掉了‘金字塔’式企業(yè)組織架構(gòu)，將一萬多名中層管理人員去掉。他們有兩條路，要么創(chuàng)業(yè)，要么離開。”張瑞敏說，“現(xiàn)在海爾就三類人，為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊提供服務(wù)和支持的平臺主，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人小微主，以及創(chuàng)客。”
海爾搭建創(chuàng)業(yè)平臺，并通過“人單合一”讓創(chuàng)客與市場和用戶需求相連接，吸引了不少社會創(chuàng)業(yè)者參與。目前，海爾創(chuàng)業(yè)平臺上活躍著平臺主、小微主和創(chuàng)客７萬多人，100個創(chuàng)業(yè)小微年收入過億元，30個創(chuàng)業(yè)小微引入風(fēng)投，14個創(chuàng)業(yè)小微估值過億元。
互聯(lián)工廠，讓制造和產(chǎn)品都更聰明
與用戶交互有了創(chuàng)意和靈感，背后誰來支撐這些創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的設(shè)計落地？“是以工業(yè)4.0為核心的互聯(lián)工廠。”張瑞敏說。
海爾已建設(shè)了８大互聯(lián)工廠，包括70多條智能無人互聯(lián)線體，實(shí)現(xiàn)700多個工序的自動化升級。與傳統(tǒng)工廠相比，互聯(lián)工廠整體生產(chǎn)效率提升大于30%，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短一半，產(chǎn)品交付速度提高一倍，產(chǎn)品滿意度提高30%。質(zhì)量方面，鄭州空調(diào)互聯(lián)工廠的產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)于國內(nèi)行業(yè)10倍，優(yōu)于國際領(lǐng)先水平2.5倍，焊接質(zhì)量水平小于百萬分之十，質(zhì)量優(yōu)于行業(yè)水平20倍。
“互聯(lián)工廠的機(jī)器換人只是手段，不是目的。”張瑞敏說，“機(jī)器換人只解決了一個問題――高效率，解決不了另一個問題——高精度。互聯(lián)網(wǎng)時代需要的恰恰是高精度，精準(zhǔn)對接用戶需求。因此，互聯(lián)工廠一定要連用戶，產(chǎn)品在生產(chǎn)線上就知道是給誰造的。如果沒有連接用戶，生產(chǎn)效率再高，產(chǎn)品也沒人要，還不如少生產(chǎn)。”
海爾互聯(lián)工廠讓用戶從產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計、研發(fā)到生產(chǎn)全流程參與，用戶還可以在手機(jī)上看到工廠全流程生產(chǎn)過程；互聯(lián)工廠整合海爾供應(yīng)商、物流商等各類資源，共同滿足用戶需求。“互聯(lián)網(wǎng)工廠是用自動化生產(chǎn)方式滿足用戶的個性化需求，實(shí)現(xiàn)向大規(guī)模個性化定制轉(zhuǎn)變。”張瑞敏說。
海爾互聯(lián)工廠形成了一個滿足用戶個性化需求的生態(tài)圈，不僅有用戶參與創(chuàng)意設(shè)計，各類供應(yīng)商也參與進(jìn)來。例如，有用戶提出彩色面板冰箱需求，但貼上一層彩色紙顯得不上檔次。河北鋼鐵集團(tuán)提出熱轉(zhuǎn)印技術(shù)方案，將彩色圖案直接印在冰箱面板上，其訂單資源提高了50%。目前，海爾各類供應(yīng)商已提供了超過33580個解決方案。
張瑞敏說，互聯(lián)工廠對用戶來說就體現(xiàn)為智慧家庭。海爾將從單一產(chǎn)品引領(lǐng)到方案引領(lǐng)，由從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)，為用戶提供整體解決方案。例如，冰箱不再是冰箱，而是一個食品解決方案；洗衣機(jī)不再是一臺硬件，而是一個健康洗滌解決方案。
“產(chǎn)品將逐步成為網(wǎng)器，可以和用戶交互，獲取用戶個性化需求。只有這樣才能把用戶碎片化需求整合起來，通過人、機(jī)、物實(shí)時互聯(lián)，讓網(wǎng)器根據(jù)個性化需求主動提供服務(wù)，為用戶提供最佳體驗。”張瑞敏說，“這其實(shí)就是物聯(lián)網(wǎng)，我們的目標(biāo)是在家電行業(yè)率先引爆物聯(lián)網(wǎng)。”
互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型助海爾動力引擎轉(zhuǎn)換
海爾探索“人單合一”的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型已經(jīng)11年，這樣的轉(zhuǎn)型對海爾意味著什么？“就像是開著一架飛機(jī)從懸崖上跳下去，在落地之前要完成動力引擎轉(zhuǎn)換，然后駕駛著這架飛機(jī)向新的方向飛去。”張瑞敏說。
2016年上半年，在家電行業(yè)整體低迷背景下，青島海爾是唯一一家實(shí)現(xiàn)營收、利潤雙增長的公司，實(shí)現(xiàn)收入487.87億元、歸母凈利潤33.15億元，同比分別增長3.11%和21.21%。
海爾將“人單合一”模式輸出到海外，使被并購的國外家電品牌重?zé)ɑ盍ΑＨ毡救蟀纂姌I(yè)務(wù)曾連續(xù)8年虧損，被海爾并購8個月后扭虧為盈；2015年４月，海爾并購的新西蘭品牌斐雪派克占據(jù)澳大利亞滾筒洗衣機(jī)市場份額第一，而18個月前，其滾筒洗衣機(jī)在澳大利亞市場份額近乎為零。
海爾今年收購了通用電氣的家電業(yè)務(wù)，同樣推行“人單合一”模式。今年一至三季度，通用電氣家電板塊拉動青島海爾營業(yè)收入增長18.8%，三季度則拉動營業(yè)收入增幅高達(dá)50.1%。
2015年，哈佛商學(xué)院卡普蘭等學(xué)者專門到海爾調(diào)研寫作了《海爾：與用戶零距離》的教學(xué)案例，成為哈佛課堂上首個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)模式案例，被學(xué)生評為最受歡迎案例。
“過去我們一直在學(xué)習(xí)日本、美國企業(yè)管理模式，追趕歐美制造業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)時代，借助于智能制造轉(zhuǎn)型，借助于管理模式創(chuàng)新，我們可以換道超車，趕超歐美制造業(yè)。”張瑞敏說。
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