青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 尹為鑒）以讓“制造更聰明”為主題的世界智能制造大會(huì)12月7日在江蘇南京開幕。海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏作為唯一一位領(lǐng)軍企業(yè)演講的中國企業(yè)代表，分享了海爾在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和智能制造方面的實(shí)踐：海爾不僅讓制造更聰明，更要讓制造出來的電器更聰明，能讀懂用戶的心。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：企業(yè)大了容易倒
孕婦久坐看電視很不舒服？海爾創(chuàng)業(yè)小微設(shè)計(jì)投影儀將畫面投射到天花板，孕婦便能躺著看電視?；加懈哐獕汉透哐绾魏侠砩攀潮３纸】?？點(diǎn)擊海爾馨廚冰箱面對(duì)就能找到相應(yīng)的菜譜并從超市訂購原材料。
類似這樣聰明、能讀懂用戶心的電器正越來越多地從海爾走出來，成為電商平臺(tái)的 “網(wǎng)紅”。它們可不是海爾科研人員功勞，而是一個(gè)個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通過互聯(lián)網(wǎng)與用戶不斷交互的結(jié)果。
張瑞敏指出，傳統(tǒng)時(shí)代，企業(yè)都追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，其實(shí)就是做大做強(qiáng)。互聯(lián)網(wǎng)來了，導(dǎo)致競(jìng)爭法則改變了。原來“大了不容易倒”，現(xiàn)在是“大了容易倒”。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代用戶需求高度個(gè)性化，大企業(yè)層層傳遞的“科層制”無法滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶個(gè)性化需求。
“為此，海爾砸掉了‘金字塔’式企業(yè)組織架構(gòu)，將一萬多名中層管理人員去掉。他們有兩條路，要么創(chuàng)業(yè)，要么離開。”張瑞敏說，“現(xiàn)在海爾就三類人，為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)和支持的平臺(tái)主，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人小微主，以及創(chuàng)客。”
海爾搭建創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，并通過“人單合一”讓創(chuàng)客與市場(chǎng)和用戶需求相連接，吸引了不少社會(huì)創(chuàng)業(yè)者參與。目前，海爾創(chuàng)業(yè)平臺(tái)上活躍著平臺(tái)主、小微主和創(chuàng)客7萬多人，100個(gè)創(chuàng)業(yè)小微年收入過億元，30個(gè)創(chuàng)業(yè)小微引入風(fēng)投，14個(gè)創(chuàng)業(yè)小微估值過億元。
互聯(lián)工廠，讓制造和產(chǎn)品更聰明
與用戶交互有了創(chuàng)意和靈感，背后誰來支撐這些創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)落地？“是以工業(yè)4.0為核心的互聯(lián)工廠。”張瑞敏說。
海爾已建設(shè)了8大互聯(lián)工廠，包括70多條智能無人互聯(lián)線體，實(shí)現(xiàn)700多個(gè)工序的自動(dòng)化升級(jí)。與傳統(tǒng)工廠相比，互聯(lián)工廠整體生產(chǎn)效率提升大于30%，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短一半，產(chǎn)品交付速度提高一倍，產(chǎn)品滿意度提高30%。質(zhì)量方面，鄭州空調(diào)互聯(lián)工廠的產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)于國內(nèi)行業(yè)10倍，優(yōu)于國際領(lǐng)先水平2.5倍，焊接質(zhì)量水平小于百萬分之十，質(zhì)量優(yōu)于行業(yè)水平20倍。
“互聯(lián)工廠的機(jī)器換人只是手段，不是目的。”張瑞敏說，“機(jī)器換人只解決了一個(gè)問題--高效率，解決不了另一個(gè)問題--高精度。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要的恰恰是高精度，精準(zhǔn)對(duì)接用戶需求。因此，互聯(lián)工廠一定要連用戶，產(chǎn)品在生產(chǎn)線上就知道是給誰造的。如果沒有連接用戶，生產(chǎn)效率再高，產(chǎn)品也沒人要，還不如少生產(chǎn)。”
海爾互聯(lián)工廠讓用戶從產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)、研發(fā)到生產(chǎn)全流程參與，用戶還可以在手機(jī)上看到工廠全流程生產(chǎn)過程；互聯(lián)工廠整合海爾供應(yīng)商、物流商等各類資源，共同滿足用戶需求。“互聯(lián)工廠是用自動(dòng)化生產(chǎn)方式滿足用戶的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)向大規(guī)模個(gè)性化定制轉(zhuǎn)變。”張瑞敏表示。
海爾互聯(lián)工廠形成了一個(gè)滿足用戶個(gè)性化需求的生態(tài)圈，不僅有用戶參與創(chuàng)意設(shè)計(jì)，各類供應(yīng)商也參與進(jìn)來。目前，海爾各類供應(yīng)商已提供了超過33580個(gè)解決方案。
張瑞敏認(rèn)為，互聯(lián)工廠對(duì)用戶來說就體現(xiàn)為智慧家庭。海爾將從單一產(chǎn)品引領(lǐng)到方案引領(lǐng)，由從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)，為用戶提供整體解決方案。例如，冰箱不再是冰箱，而是一個(gè)食品解決方案；洗衣機(jī)不再是一臺(tái)硬件，而是一個(gè)健康洗滌解決方案。
“產(chǎn)品將逐步成為網(wǎng)器，可以和用戶交互，獲取用戶個(gè)性化需求。只有這樣才能把用戶碎片化需求整合起來，通過人、機(jī)、物實(shí)時(shí)互聯(lián)，讓網(wǎng)器根據(jù)個(gè)性化需求主動(dòng)提供服務(wù)，為用戶提供最佳體驗(yàn)。”在張瑞敏看來，這就是物聯(lián)網(wǎng)，海爾的目標(biāo)則是在家電行業(yè)率先引爆物聯(lián)網(wǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型助海爾引擎轉(zhuǎn)換
海爾探索“人單合一”的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型已經(jīng)11年，這樣的轉(zhuǎn)型對(duì)海爾意味著什么？“就像是開著一架飛機(jī)從懸崖上跳下去，在落地之前要完成動(dòng)力引擎轉(zhuǎn)換，然后駕駛著這架飛機(jī)向新的方向飛去。”張瑞敏表示。2016年上半年，在家電行業(yè)整體低迷背景下，青島海爾是唯一一家實(shí)現(xiàn)營收、利潤雙增長的公司，實(shí)現(xiàn)收入487.87億元、歸屬母公司凈利潤33.15億元，同比分別增長3.11%和21.21%。
同時(shí)，海爾將“人單合一”模式輸出到海外，使被并購的國外家電品牌重?zé)ɑ盍?。日本三洋白電業(yè)務(wù)曾連續(xù)8年虧損，被海爾并購8個(gè)月后扭虧為盈；2015年4月，海爾并購的新西蘭品牌斐雪派克占據(jù)澳大利亞滾筒洗衣機(jī)市場(chǎng)份額第一，而18個(gè)月前，其滾筒洗衣機(jī)在澳大利亞市場(chǎng)份額近乎為零。
海爾今年收購了通用電氣的家電業(yè)務(wù)，同樣推行“人單合一”模式。今年一至三季度，通用電氣家電板塊拉動(dòng)青島海爾營業(yè)收入增長18.8%，三季度則拉動(dòng)營業(yè)收入增幅高達(dá)50.1%。
“過去我們一直在學(xué)習(xí)日本、美國企業(yè)管理模式，追趕歐美制造業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，借助于智能制造轉(zhuǎn)型，借助于管理模式創(chuàng)新，我們可以換道超車，趕超歐美制造業(yè)。”張瑞敏說。
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