青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 尹為鑒
今日，以“回首三十二載行難，再創(chuàng)生態(tài)圈破繭”為主題的海爾集團(tuán)創(chuàng)業(yè)三十二周年暨海爾精神、作風(fēng)迭代互動(dòng)會(huì)在海爾文化生活展召開(kāi)。在本次大會(huì)上，海爾集團(tuán)不僅正式公布了全新的海爾精神與海爾作風(fēng)，并在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展了2016年度三金獎(jiǎng)提名者案例分享活動(dòng)，海爾各行業(yè)主、小微主圍繞開(kāi)放機(jī)制、用戶(hù)價(jià)值等關(guān)鍵詞做出了闡述。
張瑞敏
相較于三十一周年的創(chuàng)業(yè)日，海爾在自己第三十二個(gè)創(chuàng)業(yè)日展現(xiàn)出了更加融合、更加開(kāi)放、更加自信的姿態(tài)。事實(shí)上，在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的探索之路上，海爾始終踐行著“自以為非”的原則，在變革的過(guò)程中不斷試錯(cuò)也持續(xù)顛覆。如果說(shuō)2016年的海爾在轉(zhuǎn)型路上已經(jīng)取得了一些成果，那是因?yàn)槠鋵?duì)時(shí)代閱讀的越發(fā)深刻，對(duì)于用戶(hù)價(jià)值認(rèn)知的越發(fā)清晰。如今的海爾，行于網(wǎng)絡(luò)之中，成于一個(gè)節(jié)點(diǎn)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)并無(wú)邊際，因此海爾的探索也永無(wú)止境。
引領(lǐng)第三次劃時(shí)代管理變革
“海爾精神：誠(chéng)信生態(tài)，共享平臺(tái)；海爾作風(fēng)：人單合一，小微引爆”，這是海爾在全新時(shí)代里的精神與作風(fēng)變革，其創(chuàng)業(yè)三十二年的整個(gè)過(guò)程中也僅僅變革過(guò)兩次。1984年至2005年，海爾歷經(jīng)了自己的第一個(gè)時(shí)期--“海爾，中國(guó)造”，從無(wú)到有，從小到大，幾乎是從一片廢墟上開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的海爾人，以“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”這種強(qiáng)執(zhí)行力驅(qū)動(dòng)著自己不斷向前，“人人是人才，賽馬不相馬”，更是最大限度激發(fā)了員工創(chuàng)造力和潛能。“無(wú)私奉獻(xiàn)，追求卓越”是海爾第一代精神，其作風(fēng)則對(duì)應(yīng)著“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”，雖然時(shí)代已經(jīng)久遠(yuǎn)，但追求卓越的品質(zhì)仍舊流淌在海爾人的血液之中。
2005年至2016年，這是一個(gè)劇變的十年。世界的距離正在縮小，互聯(lián)網(wǎng)的步伐不斷加速，形如摩托羅拉、柯達(dá)、諾基亞這樣的巨頭轟然倒下，但海爾卻在“人單合一雙贏”模式下向著全球化、網(wǎng)絡(luò)化的目標(biāo)持續(xù)前行，“海爾，世界造”，這是一種決心也是時(shí)代的選擇。新時(shí)期的海爾精神變革為“創(chuàng)造資源，美譽(yù)全球”，海爾作風(fēng)則演變?yōu)?ldquo;人單合一，速?zèng)Q速勝”，對(duì)外是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的碎片化的用戶(hù)需求，對(duì)內(nèi)則倒逼組織結(jié)構(gòu)和流程的顛覆。在這一時(shí)期，海爾的組織結(jié)構(gòu)最終發(fā)展為以小微為基本單元的網(wǎng)狀組織，企業(yè)變?yōu)閯?chuàng)業(yè)平臺(tái)，員工變?yōu)閯?chuàng)客。
而在2016年行至末端之際，海爾再一次做出了全新變革，而這次的時(shí)代主題被定義為“海爾，網(wǎng)絡(luò)造”。互聯(lián)網(wǎng)科技從顛覆通訊方式切入依次顛覆了傳統(tǒng)的傳媒產(chǎn)業(yè)、零售產(chǎn)業(yè)，直到即將顛覆傳統(tǒng)工業(yè)制造業(yè)。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)為基礎(chǔ)設(shè)施的時(shí)候，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代加快到來(lái)，但互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的零距離、去中心化和分布式三大特征還將發(fā)揮威力。事實(shí)上，新時(shí)期的海爾海爾精神和海爾作風(fēng)將成為海爾從傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的追趕者到物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的引領(lǐng)者蛻變的愿景使命和行動(dòng)綱領(lǐng)。對(duì)海爾人而言，其要抓住的機(jī)遇就是物聯(lián)網(wǎng)為驅(qū)動(dòng)的社群經(jīng)濟(jì)，探索從電器到網(wǎng)器，從網(wǎng)器到網(wǎng)站。不論是“誠(chéng)信生態(tài)，共享平臺(tái)”，還是“人單合一，小微引爆”，海爾始終堅(jiān)持的是構(gòu)筑生態(tài)圈，在生態(tài)圈里，資源是開(kāi)放的，各方共創(chuàng)共享共贏；也正是在生態(tài)圈中，海爾正致力成為工業(yè)革命以來(lái)第三次劃時(shí)代管理變革的引領(lǐng)者。
小微聚焦用戶(hù)價(jià)值與開(kāi)放機(jī)制
在2016年度三金獎(jiǎng)提名者案例分享環(huán)節(jié)，來(lái)自海爾各產(chǎn)業(yè)的行業(yè)主、平臺(tái)主、小微主針對(duì)于各自的創(chuàng)業(yè)歷程進(jìn)行了分享。在分享過(guò)程中，用戶(hù)價(jià)值始終是各個(gè)小微聚焦的關(guān)鍵詞之一，690熱泵小微楊磊表示，海爾熱泵產(chǎn)業(yè)做到10倍行業(yè)增速，2年內(nèi)產(chǎn)品引領(lǐng)，1年內(nèi)工程拿到千萬(wàn)訂單，很重要的在于“小微+對(duì)賭”，這個(gè)過(guò)程中最大的挑戰(zhàn)在于獲取用戶(hù)資源，如果不能引領(lǐng)社群就不能真正實(shí)現(xiàn)小微。而日日順樂(lè)家小微劉畢成認(rèn)為，只有不斷交互用戶(hù)需求才能實(shí)現(xiàn)生態(tài)收入，讓有溫度的服務(wù)真正貼近用戶(hù)，才能獲取用戶(hù)價(jià)值。
除此之外，開(kāi)放機(jī)制與驅(qū)動(dòng)機(jī)制突破同樣獲得了小微的關(guān)注。在海爾金控青島清算中心小微賈慶佳看來(lái)，開(kāi)放的平臺(tái)和創(chuàng)業(yè)文化是小微立足的第一步，而開(kāi)放的平臺(tái)和用戶(hù)思維決定了小微的核心競(jìng)爭(zhēng)力。事實(shí)上，開(kāi)放機(jī)制為海爾小微注入了一股創(chuàng)業(yè)熱情，開(kāi)放共享的模式也有助于實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共享。690廚衛(wèi)平臺(tái)行業(yè)主孫京巖表示，驅(qū)動(dòng)機(jī)制要實(shí)現(xiàn)突破，需要全面并聯(lián)，激活個(gè)體。在這個(gè)背景下，廚衛(wèi)平臺(tái)一年實(shí)現(xiàn)了五項(xiàng)套圈的引領(lǐng)，并進(jìn)行了三次機(jī)制迭代的驅(qū)動(dòng)?？梢哉f(shuō)，驅(qū)動(dòng)機(jī)制的突破讓小微始終保持著開(kāi)放與競(jìng)爭(zhēng)力，不斷創(chuàng)新突破，倒逼自我。
迭代順應(yīng)時(shí)代彰顯人的價(jià)值
最后，海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粢浴缎聲r(shí)代海爾企業(yè)文化及價(jià)值觀念》為題，對(duì)于新時(shí)期海爾精神及作風(fēng)內(nèi)涵進(jìn)行了解析。張瑞敏表示，海爾精神與海爾作風(fēng)總共有三個(gè)時(shí)期，進(jìn)行了兩次迭代，但不論是哪個(gè)時(shí)期，都是為了順應(yīng)時(shí)代的變遷，做時(shí)代的企業(yè)。事實(shí)上，確定海爾精神體現(xiàn)了海爾與時(shí)俱進(jìn)時(shí)代性的大戰(zhàn)略思維，而海爾作風(fēng)則為了是其精神的具體體現(xiàn)，并保證海爾精神落地。對(duì)于新時(shí)代海爾精神與作風(fēng)，張瑞敏認(rèn)為，以“誠(chéng)信生態(tài)”贏得體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中的終身用戶(hù)，以“共享平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)共享經(jīng)濟(jì)中攸關(guān)各方的利益最大化，是新海爾精神的核心理念。在這個(gè)前提下，“人單合一”是實(shí)現(xiàn)“誠(chéng)信”、“共享”的必要條件，而“小微引爆”體現(xiàn)了第二曲線和創(chuàng)業(yè)無(wú)止境的思維。其實(shí)在張瑞敏的觀點(diǎn)中不難看出，要做時(shí)代的企業(yè)，就要成為互聯(lián)網(wǎng)管理模式的企業(yè)，而海爾就是要做全球物聯(lián)網(wǎng)的引爆者。
在商業(yè)模式迭代方面，張瑞敏認(rèn)為，雖然不同時(shí)期對(duì)商業(yè)模式的解析各異，但其主旨始終是“客戶(hù)價(jià)值主張”以及“贏利模式”。事實(shí)上，在海爾精神所經(jīng)歷的前兩個(gè)時(shí)期，其最早的客戶(hù)價(jià)值主張以質(zhì)量、品牌服務(wù)為核心，而后演變?yōu)槿蚩蛻?hù)價(jià)值主張，并以本土化品牌作為自己的行動(dòng)準(zhǔn)則。但物聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代是一個(gè)電器變網(wǎng)器，網(wǎng)器變網(wǎng)站的過(guò)程，這個(gè)時(shí)期應(yīng)聚焦用戶(hù)最佳體驗(yàn)主張，并發(fā)展社群經(jīng)濟(jì)模式。在張瑞敏看來(lái)，商業(yè)模式迭代的主線就是企業(yè)即人的文化，這也是一條員工與用戶(hù)融合的道路。其實(shí)在開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，企業(yè)便不再是一成不變的封閉組織，也不是股東至上的“科層機(jī)器”，而是員工至上、用戶(hù)核心的開(kāi)放平臺(tái)。
對(duì)于文化價(jià)值的迭代，張瑞敏堅(jiān)信，人的價(jià)值第一貫穿始終，但需隨著時(shí)代變遷不斷升級(jí)。從最早日清到位的執(zhí)行力文化下的自主管理班組，到向著互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的文化，再到如今員工可以自主地彰顯自我價(jià)值。海爾文化價(jià)值的迭代反應(yīng)著時(shí)代變革的腳步，時(shí)代的道路從封閉走向開(kāi)放，世界從遙遠(yuǎn)成為零距離，海爾對(duì)于人的價(jià)值觀念也產(chǎn)生著變化。過(guò)去員工是執(zhí)行者，后來(lái)成為創(chuàng)業(yè)者；過(guò)去只有一次性消費(fèi)的顧客，后來(lái)成為持續(xù)交互的用戶(hù)。“天之道，不爭(zhēng)而善勝，不言而善應(yīng)，不召而自來(lái)。”物聯(lián)網(wǎng)浪潮下，不論員工或是用戶(hù)，都是更具自由價(jià)值的個(gè)體，我們甚至可以將用戶(hù)與員工的界限取消，讓兩者交融于同一個(gè)生態(tài)之下。其實(shí)在海爾的模式里，用戶(hù)與員工本就是可以相互轉(zhuǎn)換的資源，他們共同實(shí)現(xiàn)著自己的價(jià)值，并成為“產(chǎn)消合一”的踐行者。
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