王女士供圖
“剛充電時(shí)就有點(diǎn)燙，但沒(méi)在意，沒(méi)想到竟然冒煙起火了！”12月21日，王女士今年3月購(gòu)買(mǎi)的紅米手機(jī)在充電時(shí)突然自燃，被燒成廢鐵，連SIM卡都被燒焦，所幸她發(fā)現(xiàn)及時(shí)未造成其他損失。事發(fā)后，工作人員取走手機(jī)稱(chēng)將檢測(cè)自燃原因，再無(wú)音訊。北京晨報(bào)介入后，小米官方承諾向王女士退款并賠償600元，但要求她簽訂一份禁止公開(kāi)發(fā)表相關(guān)言論的保密協(xié)議。律師表示，該協(xié)議中的保密條款無(wú)效。
手機(jī)充電冒煙自燃
根據(jù)王女士提供的訂單截圖顯示，今年3月1日她在京東旗艦店花1299元購(gòu)買(mǎi)了高配雙網(wǎng)通版的紅米Note3手機(jī)。王女士說(shuō)，她把手機(jī)送給了身在哈爾濱的母親張女士，使用9個(gè)月來(lái)，其間雖有過(guò)突然重啟等小毛病，但老人說(shuō)整體感覺(jué)不錯(cuò)。
12月21日晚，張女士給手機(jī)插線充電，“剛開(kāi)始充電覺(jué)得有點(diǎn)燙手，但也沒(méi)多想，沒(méi)想到十來(lái)分鐘后突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)開(kāi)始冒煙，所幸及時(shí)發(fā)現(xiàn)拔了線，不過(guò)還是眼睜睜地看著手機(jī)自燃了，甚至還有明火。”張女士說(shuō)，手機(jī)自燃時(shí)還燒壞了下邊的床單。“我們用的都是原裝充電器插座和電線，也沒(méi)有任何異常操作，不知怎么就著了。”
記者從張女士提供的現(xiàn)場(chǎng)照片中看到，手機(jī)后殼脫落，裸露出的電池被燒焦，電池內(nèi)有液體流出腐蝕了剩余手機(jī)殼表面，變成焦黃色，手機(jī)下的床單有一塊明顯過(guò)火痕跡（如圖），“連手機(jī)里的SIM卡都燒焦了。這幸虧及時(shí)發(fā)現(xiàn)了，要不引起火災(zāi)或者傷到人了，多危險(xiǎn)啊。”王女士心有余悸。
同意賠償要求保密
次日，王女士撥通小米官方客服電話(huà)，小米工作人員在當(dāng)?shù)厣祥T(mén)取走手機(jī)稱(chēng)，將送往北京檢測(cè)，但未就賠償一事有所回復(fù)。當(dāng)日下午，北京晨報(bào)記者撥通小米官方客服電話(huà)，工作人員表示，將盡快聯(lián)系消費(fèi)者，商談賠償事宜。隨后幾天，雙方就賠償事宜幾番協(xié)商，小米公司最終表示可以退還購(gòu)機(jī)全款并賠償王女士600元，但要求她簽訂一份保密協(xié)議。
“協(xié)議要求我不得在任何媒體、公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)和其它任何傳播平臺(tái)發(fā)表此事處理的言論。這哪里像賠償，簡(jiǎn)直就是封口費(fèi)。”但考慮到不簽協(xié)議可能無(wú)法獲得賠償，王女士還是簽下了協(xié)議。
律師稱(chēng)保密條款無(wú)效
公士公益發(fā)起人北京張新年律師就此表示，該事件中財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任承擔(dān)，需區(qū)分來(lái)看，如果是用戶(hù)使用不當(dāng)?shù)脑蛩拢瑒t由用戶(hù)自行擔(dān)責(zé)；如果是手機(jī)質(zhì)量缺陷所致，用戶(hù)可依法向小米廠家追責(zé)。另外，如該款手機(jī)是不合格的商品，或不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，廠家除了承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，工商部門(mén)還應(yīng)當(dāng)給予其相應(yīng)的行政處罰。
對(duì)于雙方在協(xié)商解決的過(guò)程中所簽訂的保密協(xié)議，張新年特別提醒稱(chēng)，“商家在和解協(xié)議中試圖以簽訂保密條款的方式來(lái)向社會(huì)掩蓋產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，這顯然違反了法律規(guī)定，依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，該協(xié)議中的保密條款無(wú)效，但賠償條款仍然有效。”
張新年指出，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，國(guó)家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第六條明文規(guī)定，“大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。”該法第十九條還規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。”張律師認(rèn)為，小米手機(jī)在市場(chǎng)上為數(shù)眾多，涉及到眾多消費(fèi)者，為避免潛在威脅，建議工商部門(mén)應(yīng)及時(shí)介入調(diào)查處理，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
請(qǐng)輸入驗(yàn)證碼