網友上傳的圖片
1月1日19時許，網友“Tengxuan-W”發微博稱，“成千上萬游客冒雨滯留山中，饑寒交迫，老人小孩跟著受罪。”同行者李女士告訴成都商報客戶端記者，從18點過一直等到20點30分左右才上纜車。
大邑縣宣傳部以及西嶺雪山管委會相關人員告訴記者，上萬人滯留消息不實，所有游客已在21時前離開。
游客發微博稱上萬人滯留西嶺雪山 冒雨排隊2小時
1月1日19點22分，網友“Tengxuan-W”發微博稱，“上萬游客滯留西嶺雪山景區，景區無人管”、“成千上萬游客冒雨滯留山中，饑寒交迫，老人小孩跟著受罪。”
隨后，成都商報客戶端記者聯系上發博者同行的李女士，她表示，一行人13點過上山，17點過準備下山排隊，“從下午18點過一直等到晚上20點過，隊伍非常長，才終于坐到纜車。”李女士覺得，“節假日人多我可理解，但不能理解為什么沒應急預案，我沒有覺得景區有做什么，當時在下雨天氣很冷，在場的很多老人和小孩都喊受不了。”李女士還認為，“景區未對游客量有所評估。”
李女士表示，當天18點49分和19點06分，先后向西嶺雪山投訴電話以及12301投訴電話進行投訴。
隨后，記者通過12301旅游投訴熱線了解到，1月1日傍晚時分，陸續有游客打熱線，對西嶺雪山的接待和應急處置進行投訴。
當天下午大邑縣曾微博提醒游客數達到預設上限
據悉，1月1日14點49分，大邑縣互聯網信息辦公室官方微博“微博大邑”發微博提醒，“各位尊敬的游客，由于西嶺雪山滑雪場今日游客人數已經達到預設上限，請各位游客避峰出行，選擇前往安仁古鎮、新場古鎮、鶴鳴山等大邑其他景區，謝謝您對大邑旅游的支持！”15點過，西嶺雪山風景名勝區管理委員會官微、大邑縣公安局官微均轉發此微博。
1月1日23時許，成都西嶺雪山旅游開發有限責任公司官方微博“西嶺國際旅游度假區”發微博稱：“2017年元旦節1月1日，西嶺雪山共接待游客1.6萬余人。”對于景區的人流，“西嶺國際旅游度假區”微博中表示，“景區秩序井然。”
據了解，在“微博大邑”發微博前約1小時，大邑縣公安局民警已加強景區治安巡邏，“平安大邑”微博透露，“大邑花水灣、西嶺雪山風景區迎來游客高峰，大邑公安執勤民（輔）警堅守安保一線，加強治安巡邏，履行安保職責，全力保障旅游秩序和游客的人身財產安全。”
西嶺雪山管委會：當時山上滯留游客不會超四千人 21時已疏散完所有山上游客
1日晚，成都商報客戶端記者聯系上西嶺雪山風景名勝區管理委員會相關人員，對于網友的說法，相關人員表示不屬實：“該網友是19點過發的微博，事實上在21點，西嶺雪山山上所有游客就已疏散完畢。”
相關人員介紹，當日15點，西嶺雪山售票處已售出門票15000張，隨后啟動應急預案，“我們報送大邑縣互聯網信息辦公室，通過微博大邑來發布信息，提醒游客錯峰出游。”相關人員介紹，索道只有2條，“原本正常運行時間是19點停止，我們山下售票處從16點就停止售票，16點到21點索道都是（供給）下行客人（疏散）。”相關人員還透露，“索道本身的運行速度是每小時2200人到2400人，這已是目前全中國最快的索道速度，當時的游客數不會超4000人。”
對于這個數量，相關人員強調是合規的，“這個數量符合西嶺雪山峰值人數的，西嶺雪山是正常工作、正常運行的狀態，也是上報過成都旅游局核實過的。”而對于當時預案情況，相關人員介紹，“應該也向游客提供了熱水，提供了避雨的地方。”
據12301旅游投訴熱線一位工作人員透露，根據回放記錄顯示，針對游客的投訴，當地旅游局表示將通知景區方面，為滯留在山上的游客提供食物，并全力疏導游客下山。
大邑縣：上萬游客滯留西嶺雪山消息不實 當日游客數未達到上限指標
1日晚，成都商報客戶端記者從大邑縣宣傳部相關人員處獲悉，網民“Tengxuan-W”、“養心修煉再加努力”所發布“上萬游客滯留西嶺雪山景區無人管”為不實消息。相關人員介紹，西嶺雪山景區于1日15時按之前制定應急預案要求，在游客數達1.5萬人時發布預警信息，要求游客暫緩前往，建議選擇就近的道源圣城、新場古鎮、安仁古鎮等景區游玩，并通過大邑縣公安局、交通局、網信辦、西嶺雪山管委會微博微信等網絡平臺和花水灣景區LED屏提前向廣大網民進行溫韾提示。 相關人員表示，據西嶺雪山公司統計，1日游客數為1.68萬人，未達上限1.8萬人指標，且所有游客于1日21時左右安全離開并清場檢查。下一步，大邑縣將進一步加強冬季旅游高峰保障，強化預警保障和各項應急配套服務，為廣大游客提供安全，舒適，和諧的旅游環境。
記者在現場發現，已無游客滯留
1日晚23時，成都商報客戶端記者趕到現場，一位西嶺雪山物業管理辦公室的執勤人員說，1號晚上直到20點過，還有游客從山上下來，之后就沒有發現了。成都商報記者于當日晚上到達西嶺雪山后多處實地查看也了解到，沒有滯留旅客，記者隨后與報料的現場游客聯系，得知均已安全下山并離開。
成都商報客戶端記者|逯望一 顏雪 攝影
請輸入驗證碼