文明是一座城市的底色，穿梭在城市間的公交車?yán)L就成一道道靚麗流動(dòng)文明風(fēng)景線，不論是刮風(fēng)下雨，還是烈日驕陽，公交人始終用真心服務(wù)乘客，用真情傳遞溫暖。
近日，第八屆“青島巴士之星”（2022年度）活動(dòng)圓滿落下帷幕，10名“青島巴士之星”獲獎(jiǎng)名單出爐。他們立足工作崗位，努力進(jìn)取，展現(xiàn)光芒，傳遞公交溫度和情懷，讓溫暖的“四個(gè)一”情暖萬家，讓貼心的“五個(gè)我等您”更加淋漓盡致，“口罩下的微笑”感動(dòng)島城，美好出行持續(xù)升溫。
10位“青島巴士之星”獲得者分別是：巾幗力量在平凡的崗位上綻放華彩的402路線駕駛員趙娣；堅(jiān)持做安全文明行車的排頭兵的221路線駕駛員毛劍峰；“紅葉”傳情，溫暖服務(wù)隨行的30路線駕駛員戴翠紅；暖心服務(wù)顯真情的375路線駕駛員周雙；十米車廂書寫青春擔(dān)當(dāng)?shù)?02路線駕駛員董述飛；錘煉服務(wù)技能，打造美好出行的207路線駕駛員王迪俊；叫醒城市的公交首班車駕駛員的202路線駕駛員田行；心中有責(zé)，用心服務(wù)的95后年輕新勢力的501路線駕駛員朱琛琛；心系乘客，品質(zhì)服務(wù)助力市民美好出行的6路線駕駛員周群松；用貼心服務(wù)來溫暖人心、傳遞文明的320路線駕駛員卞濤。
402路線駕駛員趙娣：巾幗力量在平凡的崗位上綻放華彩
“600、615、630、645、700、715……”每天5時(shí)，402路線的乘客微信群內(nèi)都會(huì)收到這樣一串神秘?cái)?shù)字，這是駕駛員趙娣與乘客之間心照不宣的秘密。原來，為方便乘客出行，趙娣每天都會(huì)將運(yùn)行計(jì)劃發(fā)到群內(nèi)供乘客參考，數(shù)字就是發(fā)車時(shí)刻，數(shù)年如一日。一串串?dāng)?shù)字成了趙娣真情服務(wù)的見證。1999年，趙娣經(jīng)過培訓(xùn)、考試成功轉(zhuǎn)崗成為一名駕駛員，她感覺身上的責(zé)任更重了。“駕駛員的駕駛技術(shù)、班前檢查、服務(wù)水平都直接影響著乘客的乘車體驗(yàn)，我一點(diǎn)也不敢懈怠。”趙娣表示。
業(yè)余時(shí)間，趙娣不僅刻苦鉆研、提升駕駛技術(shù)，還將乘務(wù)員時(shí)期總結(jié)的服務(wù)方法進(jìn)一步優(yōu)化整合、加以應(yīng)用，在新的崗位上闖出了一片自己的天地。
221路線駕駛員毛劍峰：堅(jiān)持做安全文明行車的排頭兵
2018年1月，毛劍峰正式進(jìn)入青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)，成為一名221路線駕駛員，他把安全行車、熱情服務(wù)牢記心中，常說：“作為一名駕駛員，必須要為廣大乘客的安全負(fù)責(zé)。”工作之余，他耐心總結(jié)安全行車方法，針對線路特點(diǎn)歸納出“起步緩、行駛穩(wěn)、剎車慢”的九字行車法，并在工作中加以應(yīng)用。毛劍峰所在的221路線是公司經(jīng)過斑馬線最多的公交線路，全線經(jīng)斑馬線達(dá)200余處。在這條公交線路上，他堅(jiān)持做安全文明行車的排頭兵，日均禮讓在百次左右，以“禮”字托底、“讓”字為先的文明行車意識，奏響城市文明樂章。
30路線駕駛員戴翠紅：“紅葉”傳情 溫暖服務(wù)隨行
戴翠紅在20多年的工作中，每次乘客上車時(shí)，她便會(huì)親切地說：“您好，歡迎乘坐30路公交車。”；每次遇到特需乘客乘車，她總會(huì)等他們坐穩(wěn)扶好后才起步；每次起步或轉(zhuǎn)彎時(shí)，她總會(huì)提醒乘客坐穩(wěn)扶好；車上人多時(shí)，她會(huì)動(dòng)員乘客讓座，并代為感謝；乘客下車時(shí)，她會(huì)反復(fù)叮囑“慢著點(diǎn)兒”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一天下來，戴翠紅的問候語大約要說上千遍。“我能干”“讓我來”“交給我”是她工作的口頭禪。在駕駛員這個(gè)平凡的崗位上，她以突出的業(yè)績詮釋了一名共產(chǎn)黨員忠于職守。她以自己的實(shí)際行動(dòng)，詮釋著一名共產(chǎn)黨員的初心和堅(jiān)守，時(shí)刻發(fā)揮著黨員先鋒模范作用。
375路線駕駛員周雙：暖心服務(wù)顯真情
從退伍軍人到公交駕駛員，周雙不改軍人本色，將“聽黨指揮、能打勝仗、作風(fēng)優(yōu)良”的錚錚誓言融入到駕駛員崗位再立新功；作為黨員，周雙一步一個(gè)腳印，牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，奮戰(zhàn)在車廂服務(wù)和防疫一線；從不擅交際的靦腆小伙到社區(qū)群眾的知心人，周雙熱情奉獻(xiàn)社會(huì)，踐行“學(xué)習(xí)雷鋒，奉獻(xiàn)他人，提升自己”的志愿服務(wù)理念，將車廂溫情傳遞到大街小巷。服務(wù)乘客美好出行既需要“領(lǐng)航員”，也需要“螺絲釘”，周雙愿意在駕駛員崗位上做一顆平凡的“螺絲釘”，用十米車廂把暖心服務(wù)灑滿島城。
302路線駕駛員董述飛：十米車廂書寫青春擔(dān)當(dāng)
2016年，憑著對公交事業(yè)的一腔熱愛，退伍后的董述飛進(jìn)入了公交行業(yè)，帶著一股情懷、一種理想、一份責(zé)任，董述飛將普通崗位上的工作做到了極致。他把駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富的老同事當(dāng)做學(xué)習(xí)榜樣，虛心請教，堅(jiān)持將學(xué)習(xí)融入工作，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷打磨駕駛技藝，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，多年來零事故、零違章、零投訴。“再平凡的工作，只要用心去做，都能干出成績來。”在董述飛看來，自己既然選擇了公交駕駛員的工作，就要干一行愛一行，干一行專一行，以精湛的駕駛技術(shù)和高品質(zhì)服務(wù)，為乘客帶來更加安全、便捷、舒適的乘車體驗(yàn)。
207路線駕駛員王迪俊：錘煉服務(wù)技能，打造美好出行
207路公交線路途經(jīng)老滄口居民區(qū)、李滄商圈、學(xué)校等站點(diǎn)，老年乘客較多。結(jié)合這一特點(diǎn)，王迪俊不斷堅(jiān)持“標(biāo)準(zhǔn)化+親情化”特色服務(wù)，堅(jiān)持“始發(fā)站站立式服務(wù)”，規(guī)范抬手“請”動(dòng)作，樹立車廂“服務(wù)生”形象。王迪俊的服務(wù)還從車廂延伸至社會(huì)。通過參加“禮滄樂巴·愛憶起”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，王迪俊常常前往社區(qū)服務(wù)點(diǎn)為居民提供便民服務(wù)項(xiàng)目，磨刀、理發(fā)、編馬扎……多種多樣的類型深受居民喜愛。不管是在車廂里，還是在車廂外，王迪俊都在用一點(diǎn)一滴的行動(dòng)展示著公交人的時(shí)代風(fēng)采。
202路線駕駛員田行：叫醒城市的公交首班車駕駛員
多年來，田行一直承擔(dān)著早班車駕駛員的重任，為了給乘客提供溫馨舒適的乘車環(huán)境，不論嚴(yán)寒酷暑，每天他都會(huì)提前一小時(shí)來到場站，檢查車輛狀態(tài)，搞好車輛衛(wèi)生，竭盡所能的為乘客營造舒適的乘車環(huán)境。工作中，不僅堅(jiān)持 “一杯水”“老秒表”等公交老傳統(tǒng)，還把“導(dǎo)游式”服務(wù)融入到了日常工作中。利用業(yè)余時(shí)間，到線路沿線景點(diǎn)了解有關(guān)歷史，走街串巷，搜集沿線商店、學(xué)校等的門牌號，以方便乘客問詢，傳承了老公交人“問不倒”“一口清”的絕活，有外地乘客來問路的，他可以胸有成竹的告訴大家哪站下車、如何換乘更便捷、哪里有值得走走逛逛的景點(diǎn)，同事們都稱他是202路線的“顏值擔(dān)當(dāng)”和“導(dǎo)游顧問”。
501路線駕駛員朱琛琛：心中有責(zé)，用心服務(wù)的“95后”年輕新勢力
朱琛琛是一名退役軍人、501路線的駕駛員，成為一名公交駕駛員，只有短短一年的時(shí)間，但就是這短短的365個(gè)日夜，卻被這位年輕的小伙子過成了無數(shù)個(gè)充實(shí)的春夏秋冬。成為公交駕駛員以來，朱琛琛就沒睡過一個(gè)懶覺，反而成為了一名早起愛好者。起初，他總是在天剛蒙蒙亮的時(shí)候就來到公司，四處閑逛“偷偷學(xué)藝”，看老師傅是如何檢查車輛的，看別人是怎么安排工作和生活的，學(xué)習(xí)了解車輛的性能....“技多不壓身，趁年輕多學(xué)學(xué)總是好的。”短短一年的時(shí)間，朱琛琛便成長為一名駕駛技能嫻熟、掌握服務(wù)技巧、能夠獨(dú)當(dāng)一面的95后年輕新勢力。
6路線駕駛員周群松：心系乘客 品質(zhì)服務(wù)助力市民美好出行
6路線老年乘客、外地旅游乘客比較多，如何不斷提升服務(wù)品質(zhì)，讓乘客乘車更舒適、出行更美好，成為了周群松時(shí)常揣摩的“課題”。他利用業(yè)余時(shí)間走街串巷，迅速掌握了6路線的沿途景點(diǎn)信息、地標(biāo)建筑，方便及時(shí)為乘客答疑解惑。周群松還創(chuàng)新性提出了“便簽式”服務(wù)法，駕駛室常備一支筆和一本便簽紙，時(shí)刻將乘客需求記錄下來貼在方向盤中央，方便及時(shí)為乘客提供幫助。乘客上車熱情問候、特需乘客上車主動(dòng)攙扶、外地游客上車耐心解答，周群松始終心系乘客，用品質(zhì)服務(wù)助力市民美好出行。周群松助老扶幼的事跡曾被《中央電視臺》報(bào)道，并被評為山東省“最美公交駕駛員”，展現(xiàn)出了一名公交駕駛員的風(fēng)采。
320路線駕駛員卞濤：用貼心服務(wù)來溫暖人心、傳遞文明
卞濤2007年進(jìn)入青島公交成為一名駕駛員，在平時(shí)工作中，為乘客服務(wù)在用心的基礎(chǔ)上增加了用情工作，打造有溫度的車廂，提升服務(wù)軟環(huán)境，用親情服務(wù)乘客，圍繞幸福和溫馨做好服務(wù)延伸，提高乘客乘車的美好體驗(yàn)和幸福指數(shù)。
在一次行車中，卞濤看到路前方有一顆被風(fēng)吹倒了的大樹橫在路上，十分危險(xiǎn)，便停下車去搬樹，在他的感染下，車上乘客和途經(jīng)的私家車主都紛紛過去幫忙，一起將樹移開。此事被多家省級、市級媒體報(bào)道，弘揚(yáng)了社會(huì)正能量。工作之余，卞濤經(jīng)常帶領(lǐng)班組成員走進(jìn)社區(qū)宣傳文明乘車，安全出行，幫助社區(qū)居民換紗窗、修馬扎受到良好的社會(huì)影響，將高品質(zhì)服務(wù)延伸車廂之外，帶領(lǐng)大家創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)品位。
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞?dòng)浾?李倚慰
責(zé)任編輯：李頡
請輸入驗(yàn)證碼