“當(dāng)他們幫我抱起孩子，又遞上姜茶的一瞬間，我心里太溫暖了，很感動，這趟旅行選擇嶗山真是來對了！”游客孫女士贊嘆著。記者從嶗山風(fēng)景區(qū)了解到，正月以來前三天已接待游客4萬余人次，游客絡(luò)繹不絕，工作人員有條不紊，他們疏導(dǎo)交通、答復(fù)咨詢、清理衛(wèi)生、道路巡邏……每個人的臉上都洋溢著笑容，美了山海，暖了寒冬。
嶗山流清客服中心游客絡(luò)繹不絕
保障有力守初心，為游客送安心
在嶗山風(fēng)景區(qū)流清檢查站，工作人員快速查驗，道路有序暢通。檢查站負責(zé)人劉隊長介紹說，春節(jié)期間他們從早上七點到下午四五點，隊員們基本沒有休整的時間，嗓子啞了也來不及喝水，腿凍透了也顧不上休息。有幾位老黨員帶頭站崗，到了飯點勸都勸不走，總是堅持到最后一波吃午飯，隊員老林說：“我們是景區(qū)南大門，是游客的第一印象，一定要站好崗、服好務(wù)，讓游客踏實放心地進景區(qū)。”記者還看到，在景區(qū)游覽路上，執(zhí)法應(yīng)急突擊隊不間斷巡邏，發(fā)現(xiàn)情況及時處置，有游客求助立即施以援手，執(zhí)法有方法、服務(wù)更暖心。
太清游覽區(qū)工作人員服務(wù)游客
同樣每天上崗巡邏的，還有景區(qū)高山區(qū)域工作人員，他們巡邏的是景區(qū)高山一帶。大年初一，一名學(xué)生在巨峰景區(qū)靈旗峰附近與家人走失，高山區(qū)工作隊隊長蘭永敬得知消息后，立即聯(lián)動各點位，聯(lián)合藍天救援隊迅速開展搜尋工作，最終在五峰仙館附近找到走失的學(xué)生并協(xié)助他回到家人身邊，游客喜極而泣，蘭永敬露出了溫厚的笑容：“我們景區(qū)山下山頂服務(wù)都有保障，有我們在，游客可以安心玩。”
溫情服務(wù)暖人心，為游客送開心
據(jù)悉，假日期間，嶗山游客服務(wù)中心免費提供咨詢、初級救護、租用雨傘、輪椅，為輪椅、嬰兒車開放綠色通道，愛心專車接送特殊人群。三天以來為游客提供旅游咨詢服務(wù)1萬余人次，提供行李寄存、初級救護、失物招領(lǐng)200余人次，彰顯了“溫情嶗山”的服務(wù)風(fēng)采。這一天，九水管理服務(wù)中心接到了來自杭州老人陳先生的電話，老人說：“我這次游嶗山很開心，我要感謝小楊同志對我的幫助，我年齡大了，用手機不靈活，幸好他幫我！”原來陳先生到九水游覽，在檢票口才發(fā)現(xiàn)訂錯了票，三水售檢票站站長楊恪志主動詢問，幫老人重新操作，還給老人講解景區(qū)游覽安全。據(jù)了解，多年來只要一遇到年長的人，他都會迎上去詢問是否需要幫助，很多老游客進嶗山，竟是專程來看這個熱心“好小伙兒”。楊恪志說：“游客出門，他們的每一件小事，都是我們心里的大事，我們的目的就是讓游客旅行開心！”
仰口游覽區(qū)護林員查驗火種
堅守崗位赤誠心，讓游客更放心
作為嶗山太清游覽區(qū)一名工作人員，今年是張勇在旅游服務(wù)崗位上過的第8個春節(jié)。從除夕開始到現(xiàn)在，他一直忙碌在景區(qū)一線，一天都沒休息，每天在凜冽寒風(fēng)中的兩萬多步成了“標(biāo)配”。家人知道他愛崗敬業(yè)，不肯休假，于是就帶上餃子進山陪他值班，面對采訪，張勇很自然地說：“過年不放假很正常啊，我們景區(qū)人都能做到。我們堅守崗位做好服務(wù)，全國游客才能放心來旅游。”
在嶗山風(fēng)景區(qū)，有人守護游客，有人守護山林。每天一早，森防員匡如湖就來到仰口進山檢票口使用金屬探測儀對游客進行火種查驗，收繳火種，宣講護林防火知識，忙完火種查驗后，他還會進山檢查樹林中是否有火災(zāi)隱患。“我這個工作幾乎很少與人打交道，我就是和山林打交道，我保護它們。我的好朋友就是這漫山遍野的樹林子，還有他們。”順著他手指的方向，是身穿“嶗山風(fēng)景物業(yè)”的保潔員，他們負責(zé)整個景區(qū)的路面保潔和垃圾清運，仰口游覽區(qū)太平宮附近的一位保潔員告訴記者，春節(jié)假期客流量大，工作量也比平常大，他們每天提前1小時到崗，每人至少負責(zé)10個垃圾桶，平均每天清理垃圾5袋，下午將垃圾背運下山，再進行分類處理。“現(xiàn)在游客文明了，經(jīng)常是自己把垃圾帶走。看見我背運垃圾，很多游客還關(guān)心我，還教育孩子不要亂扔垃圾，我心里覺得再累也值了！”
據(jù)了解，這兩天為應(yīng)對低溫天氣，嶗山風(fēng)景區(qū)各管理服務(wù)中心都為游客提供臨時避寒點、御寒姜水、暖貼等服務(wù)，在嚴寒的天氣里為游客送上關(guān)懷和溫暖。針對惡劣天氣，景區(qū)及時對古樹名木進行包裹防寒、對衛(wèi)生間進行防凍處理，全面開展用電用火安全檢查，調(diào)試清雪設(shè)備，清點儲備防雪防凍物資，做好充分準(zhǔn)備應(yīng)對寒潮，保障游客安全。
據(jù)嶗山風(fēng)景區(qū)相關(guān)負責(zé)人介紹，春節(jié)假期，嶗山獨特的山海奇觀、深厚的歷史文化底蘊和嶗山景區(qū)人賓至如歸的暖心服務(wù)吸引了全國游客紛至沓來。今年，嶗山風(fēng)景區(qū)將加快產(chǎn)業(yè)提檔升級，厚植發(fā)展優(yōu)勢，提升旅游品質(zhì)，傳承傳統(tǒng)文化，打造文化名山，讓游客不虛“海上名山第一”之行，讓“文化嶗山 魅力山海”的文化品牌更加響亮。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 王澤佩 通訊員 矯春蓉 王晶晶 段珊珊
責(zé)任編輯：李賽男
請輸入驗證碼