新華社北京1月12日電（記者 趙文君）中國消費者協(xié)會12日發(fā)布“雙11”網(wǎng)購體驗式調(diào)查結(jié)果，經(jīng)抽樣調(diào)查的12家網(wǎng)購平臺的144款商品中，有34款商品的相關(guān)測試評價指標(biāo)不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。
調(diào)查顯示，部分平臺商家商品質(zhì)量誠信問題突出。有的商品標(biāo)簽說明不規(guī)范，標(biāo)簽信息缺失或未按照國標(biāo)要求的文本格式體現(xiàn)；有的食品營養(yǎng)標(biāo)簽數(shù)值與實測值不符，鈉與維生素A實測值超過誤差允許范圍；有的家紡用品纖維含量與宣傳不符，“純棉”樣品實測量偏低；有的化妝品檢出禁用物質(zhì)，影響消費者身體健康；有的鞋包類商品物理性能不達(dá)標(biāo)，有礙消費者正常使用。
中消協(xié)于2016年10月至12月組織開展“雙11”網(wǎng)購體驗式調(diào)查活動。體驗人員以普通消費者身份，選擇購買網(wǎng)購平臺標(biāo)示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的商品，并就各類商品中問題易發(fā)的主要項目委托專業(yè)實驗室進行了測試評價。
本次調(diào)查選取了144款商品，涉及服裝鞋帽、手機數(shù)碼、零食特產(chǎn)、化妝洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器、運動戶外、汽車用品以及其他日用品等11大品類。
測試結(jié)果顯示，26款樣品標(biāo)簽說明未達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。值得注意的是，目前國內(nèi)電商平臺購買的海淘商品是否應(yīng)當(dāng)加貼中文標(biāo)簽，法律還未明確規(guī)定。但目前相當(dāng)多的海淘商品中，有關(guān)商品重要信息僅提供外文說明，國內(nèi)消費者難以準(zhǔn)確了解這些信息，消費者的知情權(quán)未能得到有效保障。
據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，2016年第3季度全國消協(xié)組織共受理網(wǎng)絡(luò)購物消費者投訴7664件，占銷售服務(wù)類投訴的72.6%，其中，網(wǎng)絡(luò)購物質(zhì)量問題投訴1739件，占比22.7%，問題較為突出。
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