據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”)3日消息，通過(guò)對(duì)1月21日(除夕)-1月28日(正月初七)期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，8天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息24950040條，日均信息量約311.9萬(wàn)條。
監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2023年春節(jié)期間消費(fèi)者“吐槽”主要集中于文化娛樂(lè)、餐飲消費(fèi)、景區(qū)旅游三個(gè)方面。
影院“換片”引起輿情熱議
監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“文化娛樂(lè)”類負(fù)面信息1297514條，日均162189條。輿情信息量呈上升趨勢(shì)，在1月26日達(dá)到峰值，輿情信息主要與春節(jié)檔電影相關(guān)。
中消協(xié)表示，今年春節(jié)文化娛樂(lè)消費(fèi)內(nèi)容豐富，多部影片在春節(jié)檔上映，收獲票房收入的同時(shí)也引發(fā)輿論關(guān)注。四川廣元某影院因設(shè)備故障將《流浪地球2》改播《滿江紅》，對(duì)于“換片”的相關(guān)質(zhì)疑引起輿情熱議。
圖片自2月3日中消協(xié)《“春節(jié)”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》
此外，每逢春節(jié)煙花爆竹都會(huì)引起人們關(guān)注。加特林、仙女棒是今年煙花的熱門品種，“網(wǎng)紅煙花”加特林的價(jià)格和質(zhì)量成為輿情關(guān)注熱點(diǎn)。
“4個(gè)菜花1500塊”“6根面20元”引關(guān)注
監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“餐飲消費(fèi)”類負(fù)面信息676889條。每日負(fù)面信息量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，日均84611條，輿情信息量在1月28日(正月初七)達(dá)到峰值。
監(jiān)測(cè)期間，“4個(gè)菜花1500塊”“6根面20元”等內(nèi)容引起廣泛關(guān)注和討論，價(jià)格虛高和分量不足程度超出多數(shù)人可接受的認(rèn)知范圍，相關(guān)輿情發(fā)生后，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門積極跟進(jìn)調(diào)查，回應(yīng)輿情關(guān)切。此外，長(zhǎng)沙游客吐槽網(wǎng)紅店排隊(duì)4538桌事件，也吸引了不少網(wǎng)友關(guān)注和討論。
中消協(xié)認(rèn)為，無(wú)論是發(fā)生在北海、西安等熱門旅游目的地的餐飲價(jià)格爭(zhēng)議，還是影院以設(shè)備故障為由退款更改排片引發(fā)不滿與質(zhì)疑，盡管只是個(gè)案，但其背后暴露出部分商家誠(chéng)信意識(shí)和舉措相對(duì)不足甚至缺失的問(wèn)題仍然值得警惕。
人流量大增情況下的景區(qū)管理問(wèn)題被吐槽
監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“景區(qū)旅游”類負(fù)面信息658920條，日均82365條，每日負(fù)面信息量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，1月26日(初五)達(dá)到峰值后趨于平穩(wěn)。
圖片自2月3日中消協(xié)《“春節(jié)”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》
輿情吐槽主要指向景區(qū)在人流量大增情況下的管理問(wèn)題和旅游住宿爆滿預(yù)定訂單不履約問(wèn)題。此外，節(jié)日期間“四川樂(lè)山景區(qū)熱氣球從空中墜落”事故，引發(fā)輿論關(guān)注。
中消協(xié)認(rèn)為，從輿情監(jiān)測(cè)結(jié)果來(lái)看，無(wú)論是四川樂(lè)山景區(qū)熱氣球從空中墜落的驚險(xiǎn)瞬間，還是黃山降雪游客滯留5小時(shí)、預(yù)定酒店等4小時(shí)入住房間未打掃等令人不愉快的消費(fèi)體驗(yàn)，都說(shuō)明相關(guān)服務(wù)提供者的安全底線意識(shí)和安全保障能力還有待提升，提升消費(fèi)體驗(yàn)與消費(fèi)滿意度的服務(wù)意識(shí)和具體舉措還有待切實(shí)加強(qiáng)。
(記者 謝藝觀)
來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)
責(zé)任編輯：林紅
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